Консультант мтс украина онлайн – Поддержка ПрАО «ВФ УКРАИНА»

Содержание

Украина онлайн Vodafone Украина

Услуга "Украина онлайн" действует в России при регистрации в любой сети.

Пакеты услуг для использования в роуминге в России: 15 минут, 15 SMS могут быть использованы в рамках 20 пакетов в сутки. Стоимость услуг сверх использованных пакетов в сутки в роуминге: все входящие звонки, исходящие звонки на номера Vodafone Украина, номера других операторов Украины и номеры операторов страны пребывания — 10 грн/мин, SMS на все направления — 1,5 грн/шт.
Безлимитный меседжинг предоставляет возможность безлимитно отправлять сообщения (текст и картинки) в роуминге при условии снятия дневной оплаты 40 грн. Ежедневная оплата 40 грн снимается при первом пользовании в сутки любым из мессенджеров: Viber, WhatsApp, Skype и/или Интернетом.

Обновление пакетов услуг для использования в роуминге в России: 15 минут и 15 SMS происходит ежедневно в 00:00 по киевскому времени.

При пребывании в других странах будут действовать базовые тарифы в роуминге.

Дополнительная информация об услуге "Украина онлайн":

  • Услуга "Украина онлайн" доступна для подключения во всех тарифах Vodafone Предоплата.
  • Для подключения услуги "Украина онлайн" необходимо предварительно отключить услуги "Роуминг, как дома", "Роуминг уикенд", "Польша, как дома, на день", "Польша, как дома, на месяц", "ПолГига в дорогу".
Оформляй туристическую страховку со Smart travel

SMART TRAVEL - это полис туристического страхования, который обеспечивает получение медицинской помощи за рубежом, организацию и оплату медицинского обслуживания.

Выгодно

Стоимость полиса туристического страхования со стандартным страховым покрытием всего лишь от 15 грн в день.

Без переплат

С полисом SMART TRAVEL оплачивайте только фактические дни пребывания за границей. Страховку можно оформить даже на один день!

Удобно и быстро

Подписывайтесь на услугу страхования один раз и активируйте перед каждой новой поездкой лишь в несколько кликов.

16 октября 2018 г.
Политика честного пользования услугой международного роуминга

+380 500 400 111 — номер поддержки абонентов (бесплатно с мобильного Vodafone в роуминге).

Скорость мобильного Интернета в роуминге составит до 8 Кбит/с после использования 2,2 ГБ сверх пакетные обьемы при подключенной услуге "Украина онлайн" или после использования 2000 МБ в день при отключенной услуге "Украина онлайн" в более чем 75 странах мира действия базовых тарифов в роуминге или после использования 2 МБ в день при пребывании в других странах. Предоставление услуг связи в роуминге происходит в сети роуминговых партнеров, поэтому при повышенной нагрузке на сеть скорость доступа к Интернету может быть ограничена. Об использовании пакетных МБ абонент дополнительно информируется с помощью SMS.
Интервал вычисления каждой сессии Мобильного Интернета в рамках услуги Мобильный Интернет в роуминге - 100 Кб. Каждые неполные 100 Кб вычисляются как полные.
Стоимость звонков указана за первую секунду каждой минуты разговора, в стоимость которой включена каждая последующая секунда указанной минуты в пределах разговора. Тарификация происходит в первую секунду каждой минуты разговора.  
Тарифы указаны в гривнах с учетом НДС и сбора в Пенсионный фонд, который составляет 7,5% от стоимости услуг без НДС, для абонентов предоплаченной формы обслуживания по состоянию на 16.10.2018 года.

Минимальный срок действия тарифа - 30 дней с момента его введения.
Подробную информацию о тарифах, акциях, стоимости и условиях предоставления услуг можно получить по телефонам:  
111  — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
0800 400 111  — консультация по тарифам и услугам Vodafone Украина для абонентов других операторов Украины (бесплатно с любого номера в Украине).
ПрАО "ВФ Украина", 01601, г. Киев, ул. Лейпцигская,15 в реестре операторов, провайдеров телекоммуникаций No 47.

www.vodafone.ua

Онлайн консультант Водафон (МТС): спросить в чате

В Водафон возникающие проблемы можно решить моментально, прибегнув к одному из способов поддержки — Онлайн консультанту. Если на досуге клиент зайдет на официальный сайт www.vodafone.ua и прочитает готовые ответы на самые часто возникающие вопросы, то в 90 процентах случаев, он будет знать, как поступить. Звонок на номер 111 в круглосуточно работающий контактный центр, организует связь с оператором, способным оказать квалифицированную помощь и дать полезный совет.

Если абонент Водафон большую часть времени проводит дома или на работе за компьютером, то оптимальный вариант — обращение к онлайн-консультанту.

Описание функционала

Назначение онлайн-чата — обмен сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени между специалистом колл-центра компании Водафон и пользователем. При этом пользователь необязательно должен являться абонентом Водафона. Очень удобно, что ответы предоставляются в текстовом режиме, поэтому их можно внимательно прочитать несколько раз и сохранить при необходимости.

Функционал онлайн-чата аналогичен голосовой службе поддержке. Оператор способен:

  1. Ответить на интересующие вопросы, касающиеся услуг Vodafone, такие как:
    1. условия смены тарифного плана;
    2. настройка смс и ммс;
    3. параметр звонка за пределы Украины;
    4. активация роуминга;
    5. способы пополнения счета и д. р.
  2. Помочь разобраться в технических неполадках.
  3. Решить проблемы доступа к интернету.
  4. Рассказать о текущих льготных предложениях и маркетинговых акциях.

Как использовать

Начало пути к онлайн-чату находится на главной странице официального сайта:

  1. Открываете портал Vodafone Украина, который находится по адресу www.vodafone.ua.
  2. Заходите в сервис, выбрав удобный способ:
    1. через раздел Поддержка, нажав пункт FAQ — Часто задаваемые вопросы;
    2. выберите раздел — «Напишите нам»;
    3. через функцию «Нужна помощь», расположенную в нижнем правом углу экрана.
  3. Попадаете на страницу on-line.vodafone.ua, где предложена для заполнения форма обращения. Требуется:
    1. указать номер телефона абонента Водафон для корректной работы консультанта;
    2. нажать на кнопку Онлайн-консультант.
  4. Появляется новое окно, в котором предложено сообщить свое имя и написать в текстовом режиме сообщение:
    1. описав подробно проблему;
    2. задав вопрос.
  5. Для отправки запроса, следует нажать кнопку «Розпочати чат» (Начать чат).

Вести онлайн-беседу можно на одном из трех языков: украинском, русском или английском.

После отправки запроса, появится красная вкладка, на которой будет написано слово Отклик. Это будет свидетельствовать о том, что сообщение попало в support.

Затем появится ответное сообщение от оператора, который представится и будет вести беседу в том языковом режиме, который комфортен собеседнику:

  • если вы написали на русском языке, то ответ последует на литературном русском;
  • написали на украинском, то ответ последует на «українськiй мовi»;
  • на английском, то беседа будет вестись на языке Шекспира.

Оператор, может задать дополнительные вопросы и будет находиться в чате до тех пор, пока в нем будет находиться абонент.

После решения вашего вопроса, Вам будет предложено пройти опрос, по оценке качества.

Время ожидания

Время ожидания текстового ответа оператора и длительность нахождения в чате не регламентируется. Но отзывы пользователей свидетельствуют о том, что специалист колл-центра выходит на связь в течение нескольких минут. Интервалы между вопросами и ответами также не длительные. Однако, бывают ситуации что дождаться ответа просто не реально. Тогда напишите вашу электронную почту, и ответ придет вам на нее.

Приятно, что оператор четко формулирует вопросы, и в доступной форме предоставляет ответы.

Если хотите задать вопрос сотруднику сейчас — воспользуйтесь кнопкой ноже:

provodafone.com

Как позвонить оператору МТС и Водафон Украина

В некоторых случаях решить возникшую проблему самостоятельно не получается. Для ее решения требуется помощь квалифицированного специалиста. К сожалению, не все знают, куда можно обратиться за получением необходимой информации. Далее выясним, как связаться с оператором технической поддержки, и узнаем о способах предоставления помощи абонентам.

Доступные возможности внутри сети

Самым простым способом связаться с техподдержкой и получить необходимые сведения является набор номера 111. Этот номер является многоканальным и служит для обращения внутри сети Vodafone (МТС) Украина. Следуя подсказкам голосового меню, вы сможете перейти в раздел часто задаваемых вопросов. Выбрав нужный вопрос, вы получите подробный ответ и решение возникшей проблемы.

Если у Вас есть необходимость обратиться на горячую линию МТС, с номера телефона, который принадлежит другому оператору, достаточно перезвонить на номер 0800-400-111.

Звонки бесплатны по всей территории Украины (кроме АРК Крым).

Для тех кто не хочет ожидать соединения с оператором, есть возможность связаться с «Онлайн консультантом». При посещении официального сайта, вы можете написать свою проблему в чате и сотрудник поможет в решении проблемы.

Если же есть необходимость получения письменного ответа «Центр поддержки» в приложении «My Vodafone».

Порядок совершения звонка

Когда вы впервые обращаетесь на горячую линию, Вам потребуется выбрать язык, на котором удобнее прослушивать информацию.

В зависимость от интересующего вопроса алгоритм следующий:

  1. Единицу стоит нажать для получения информации на украинском.
  2. Для прослушиванию меню на русском языке нажимаем цифру два.
  3. Англоязычное меню выбирается с помощью цифры три.
  4. После выбора интересующего языка вам автоматически озвучиваются разделы главного меню.
  5. Информация о вашем тарифном плане и абонентском номере — клавиша 1.
  6. Тарифы, роуминг, международная связь — 2.
  7. Клавиша 3 служит для получения сведений по обслуживанию интернет-соединения.
  8. Акции и программа лояльности для абонентов. Клавиша — 4.
  9. Общие вопросы и проведение операций с вашей сим-картой. Нажмите — 5.

Каждый раздел в свою очередь ведет в дополнительные подразделы. Если в процессе прослушивания голосового помощника вы нашли беспокоящий вас вопрос, то благодаря электронным подсказкам сможете самостоятельно разрешить ситуацию, не прибегая к помощи специалиста.

Ответа на ваш вопрос в системе не найдено? В конце каждого раздела будет предлагаться связаться с оператором напрямую, путем нажатия команды «0».

Для того, чтобы ответ сотрудника технической поддержки был максимально компетентным, перед соединением с оператором также необходимо указать категорию, к которой относится ваш вопрос.

  • для уточнения информации по тарифному плану и номеру абонента нажимают клавишу 1;
  • чтобы решить финансовые вопросы: получить сведения о тарифах, международной связи или обслуживании в роуминге, воспользуйтесь клавишей 2;
  • утеря телефона или проблемы с кодами блокировки сим карты. Нажмите цифру 3;
  • возникновение трудностей с соединением интернет, либо другими услугами передачи данных — 4.

По истечении времени ожидания сотрудник колл-центра ответит на ваш звонок, и предоставит вам необходимую консультацию по интересующему вопросу.

Звонок со стационарного телефона или другого мобильного оператора

Иногда возникают неприятные ситуации по причинам, от вас не зависящим. К примеру потеря мобильного телефона, или отсутствие мобильной связи вследствие отключения электроэнергии. Даже в такой критический момент вы сможете получить консультацию специалиста технической поддержки.

Дозвониться в центр обслуживания абонентов Vodafone и МТС Украина можно с городского телефона, а также с номера другого мобильного оператора. Для этого необходимо позвонить по номеру 0-800-400-111. Конечно порядок проведения разговора будет аналогичен звонку на телефон 111. Оплата не взимается ни со счета стационарного аппарата, ни с баланса другого сотового оператора.

Теперь вы знаете, как решить возникшую проблему даже при отсутствии мобильной связи. Можете связаться с оператором, либо решить вопрос самостоятельно в любое удобное для вас время!

mobtarify.com.ua

Управление услугами ПрАО «ВФ УКРАИНА»

Управление услугами

Для того чтобы подключить либо отключить услугу необходимо перейти в раздел "Услуги" и на вкладке "Все услуги" отобразится информация о всех доступных услугах, их стоимости и текущем статусе. Для подключения или отключения услуги, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел "Услуги", выбрав соответствующий пункт меню.
  2. В разделе "Услуги" открыть вкладку "Все услуги".
  3. На открывшейся странице найти название услуги, которую Вы хотите подключить/отключить.
  4. Нажать на ссылку "Подключить"/"Отключить" рядом с названием требуемой услуги.

Заявка на подключение/отключение услуги подана. На фактическое выполнение заявки потребуется некоторое время. По факту подключения/отключения услуги на Ваш номер телефона поступит SMS с информацией об этом.

Информация о подключенных на Вашем номере услугах отображается на вкладке "Подключенные услуги" раздела "Услуги".

Статистика

Для просмотра статистики расходов по номеру необходимо перейти в раздел "Статистика" на вкладку "Расходы".  В открывшейся форме укажите период за который хотите увидеть статистику и нажмите кнопку "Ок".

Для просмотра статистики пополнений по номеру необходимо перейти в раздел "Статистика" на вкладку "История пополнений".  В открывшейся форме выберите период за который хотите увидеть статистику, после чего отобразится информация о всех пополнениях.

Управление тарифом

Для изменения текущего тарифа по Вашему номеру, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел "Тарифы", выбрав соответствующий пункт меню.
  2. В разделе "Тарифы" открыть вкладку "Изменить тариф".
  3. На открывшейся странице "Шаг 1" будет отображен перечень тарифных планов, доступных для перехода.
  4. Найти тарифный план, в который необходимо осуществить переход и нажать на ссылку "Перейти" (рядом с требуемым тарифным планом).
  5. На открывшейся странице "Шаг 2" ознакомиться с информацией о стоимости перехода, и нажать кнопку "Далее".
  6. На открывшейся странице "Шаг 3" ознакомиться с информацией о доступных услугах в выбранном тарифном плане, и нажать кнопку "Перейти в этот тариф".

В случае, если Вы захотите ознакомиться с условиями какого-либо тарифа, необходимо нажать на его название и в открывшейся вкладке будет отображено детальное описание тарифа.

По факту изменения тарифного плана на Ваш номер телефона поступит SMS с информацией об этом.

www.mts.ua

Онлайн консультант Водафон (МТС) Украина

Помимо стандартного обращения на номер оператора Водафон Украина, все абоненты могут получить исчерпывающую информацию по своему вопросу, который возник во время пользования услугами компании Vodafone, при помощи сервиса «онлайн консультант».

Описание функционала

«Online консультант» — это функционал, при помощи которого клиент может задать свой вопрос в режиме реального времени. Используется технология стандартного чата.

Вопросы, с которыми можно обратиться:

  • спорные ситуации по списанию средств с Вашего счета;
  • доступность перехода на другой тариф;
  • информация о действующих тарифах и услугах;
  • технические сложности и т.д.

Абоненты, которые находятся на обслуживании МТС, могут также использовать этот инструмент.

Как использовать

Чтобы написать свое обращение оператору, необходимо перейти на официальный сайт и в правом нижнем углу кликнуть на кнопку.

В открывшемся окне, Вам нужно будет указать номер телефона, по которому Вы хотите получить информацию. После чего, нажать на кнопку «онлайн консультант».

В следующем окне, укажите Ваше имя и опишите как можно подробней вопрос, с которым обращаетесь. Тем самым, Вы сэкономите время. Так как оператору смогут потребоваться детали, чтобы в полном объеме проконсультировать Вас. Нажмите кнопку «Начать чат», для подключения оператора к разговору.

Время ожидания

Нужно отметить, что сотрудник может подключиться не сразу, а спустя некоторое время. Поскольку в контакт-центре может быть очередь.  По этому, не закрывайте окно чата, наберитесь терпения.

Для более быстрого обслуживания Вы можете воспользоваться сервисами самообслуживания «интернет-помощник» или «мой водафон».

vodafoneclub.com.ua

Управління послугами ПрАТ «ВФ УКРАЇНА»

Управління послугами

Для того щоб підключити або відключити послугу необхідно перейти в розділ "Послуги" і на вкладці "Всі послуги" відобразиться інформація про всі доступні послуги, їх вартість та поточний статус. Для підключення або відключення послуги, необхідно виконати наступні дії:

  1. Перейти в розділ "Послуги", вибравши відповідний пункт меню.
  2. У розділі "Послуги" відкрити вкладку "Всі послуги".
  3. На сторінці, знайти назву послуги, яку Ви хочете підключити/відключити.
  4. Натиснути на посилання "Підключити"/"Відключити" поряд з назвою необхідної послуги.

Заявка на підключення/відключення послуги подана. На фактичне виконання заявки потрібен деякий час. За фактом підключення/відключення послуги на Ваш номер телефону надійде SMS з інформацією про це.

Інформація про підключені на Вашому номері послугах відображається на вкладці "Підключення послуги" розділу "Послуги".

Статистика

Для перегляду статистики витрат за номером необхідно перейти в розділ "Статистика" на вкладку "Витрати". У формі вкажіть період за який хочете побачити статистику і натисніть кнопку "Ок".

Для перегляду статистики поповнень за номером необхідно перейти в розділ "Статистика" на вкладку "Історія поповнень". У формі виберіть період за який хочете побачити статистику, після чого відобразиться інформація про всі поповнення.

Управління тарифом

Для зміни поточного тарифу за Вашим номером, необхідно виконати наступні дії:

  1. Перейти в розділ "Тарифи", вибравши відповідний пункт меню.
  2. У розділі "Тарифи" відкрити вкладку "Змінити тариф".
  3. На сторінці "Крок 1" буде відображений перелік тарифних планів, доступних для переходу.
  4. Знайти тарифний план, в який необхідно здійснити перехід і натиснути на посилання "Перейти" (поруч з необхідним тарифним планом).
  5. На сторінці "Крок 2" ознайомитися з інформацією про вартість переходу, та натиснути кнопку "Далі".
  6. На сторінці "Крок 3" ознайомитися з інформацією про доступні послуги в обраному тарифному плані та натиснути кнопку "Перейти в цей тариф".

У випадку, якщо Ви захочете ознайомитися з умовами якого-небудь тарифу, необхідно натиснути на його назву та у вкладці, що відкриється буде відображений детальний опис тарифу.

За фактом зміни тарифного плану на Ваш номер телефону надійде SMS з інформацією про це.

www.mts.ua

Как дозвониться оператору МТС Украина

Оператор МТС предоставляет свои услуги мобильной связи на территории России, Беларуси и Украины. Поэтому для большинства пользователей сети компании остается актуальным вопрос, как дозвониться в службу поддержки. Особое внимание следует уделить работе контактных центров в разных странах, чтобы знать какой номер оператора МТС выбрать в России или Украине.

Как позвонить оператору МТС в Украине бесплатно

Если абонент является владельцем украинского номера компании, то для бесплатной связи с сотрудником компании ему необходимо:

  1. Набрать короткий номер 111 и прослушать актуальные рекламные предложения об действующих акциях или нажать клавишу «0».
  2. Автоматическое голосовое меню предложит выбрать категорию вопроса соответственно нажатию клавиш, а для перехода на следующий уровень следует снова нажать «0».
  3. Далее система предложит соединить абонента с сотрудником компании, выбрав один из четырех пунктов перечня вопросов.
  4. Первыми в списке будут значиться вопросы по услугам и их настройкам, далее акции и предложения, затем финансовые вопросы и после другие вопросы обслуживания.
  5. При выборе последних двух пунктов, система переведет клиента на многоканальную линию для ожидания соединения с работником службы.
  6. Также голосовое меню может предложить оставить оценку работы службы после диалога с сотрудником.
  7. Для оценивания работы компании абонент может нажать соответствующие клавиши после звонка по подсказкам системы.

Как дозвониться оператору МТС в Украине с любого номера

Существует несколько способов связи с сотрудниками службы поддержки:

  1. Бесплатный номер в домашней сети 0-800-400-000. Звонки не тарифицируются для абонентов компании и при вызовах со стационарных номеров или телефонов сторонних операторов при условии нахождения в домашней зоне действия сети.
  2. Платный номер 0-44-240-00-00. Если абонент не является пользователем услуг сети компании, но использует сотовую сеть страны другого оператора или совершает звонок со стационарного телефона, то минута разговора будет платной согласно стандартам тарификации.
  3. 3. Платный короткий телефон 555. Звонки тарифицируются для абонентов компании и при вызовах со стационарных номеров или телефонов сторонних операторов при условии нахождения в домашней зоне действия сети по 0,5 грн. в минуту.

Как набрать оператора МТС в Украине корпоративным клиентам

Для получения круглосуточной поддержки корпоративные клиенты могут воспользоваться такими номерами:

  1. Бесплатный 111. Для звонков абонентов сети с мобильного телефона.
  2. Стационарный 0-44-240-00-04. Для звонков с любого телефона клиентам малого и среднего бизнеса до 19 номеров.
  3. Стационарный 0-44-240-00-01. Для звонков с любого телефона клиентам крупного бизнеса более 20 номеров.

Как дозвониться оператору МТС в России

Если абонент является пользователем домашней сети Москвы или другого региона РФ, то связаться с консультантом службы ему следует по таким телефонам:

  1. Единый короткий номер для клиентов компании в странах СНГ 08-90. Звонки на номер не тарифицируются. Для соединения с работником службы необходимо прослушать автоматическое голосовое меню или нажать соответствующие клавиши для прямого диалога.
  2. Федеральный номер 8-800-250-08-90 для бесплатного набора с любого телефона.
  3. Корпоративный номер 8-800-250-09-90 для звонков от крупных организаций.
  4. Международный номер +7-495-766-01-66: тарифицируется в роуминге.

Как дозвониться оператору Тримоб с МТС

Для соединения со службой поддержки оператора 3G формата необходимо:

  1. Позвонить по единому телефону 0-800-50-11-88;
  2. Прослушать голосовое меню и выбрать соответствующий раздел;
  3. Звонки бесплатны для абонентов любого оператора и со стационарных номеров.

mobile-network.ru


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *