Профессиональные цели администратора – образец и примеры составления, как правильно описать обязанности, ключевые навыки и умения для должности в салоне красоты, магазине, ресторане, отеле, медицинском центре, фитнес клубе, кафе

Содержание

Навыки и умения для резюме пример администратор

Posted On 03.01.2018

Работа администратора предполагает контроль всего процесса работы в офисе, магазине, салоне, торговом зале, эффективное обслуживание клиентов.

При составлении резюме администратора, помимо образования и опыта работы, должное внимание следует уделить навыкам и личным качествам.

Дорофеева Алена Витальевна
Дата рождения: 02.02.1989 г.
Адрес проживания: г. Москва, ул. Вавилова, 45, кв. 74
Телефон: (495) 936-22-22
e-mail: [email protected]

Цель: получение работы администратора.

Опыт работы:
август 2011 г. – наст. время – администратор ООО «Атмосфера». Сфера деятельности: торговля товарами для детей.

Функциональные обязанности:

  • прием телефонных звонков и организация приема посетителей;
  • ведение документооборота и деловой переписки;
  • подготовка аналитических отчетов о работе Департамента;
  • оперативное выполнение заданий руководителя;
  • организация обеспечения офиса канцтоварами, расходными материалами.

Достижения:

  • организация бесперебойной работы Департамента.

Образование: 2006-2011 гг., Государственный университет — Высшая школа экономики, факультет экономики, диплом специалиста.

Дополнительное образование: июль-август 2012 г., курсы бухгалтерского учета 1С 8.2 в учебном центре «Курсор», г. Москва.

Профессиональные навыки: опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Power Point, 1С 8.2.

Образец резюме администратора

Навыки оперативного поиска информации в сети Интернет. Средний уровень знания английского языка.

Личные качества: коммуникабельность, пунктуальность, трудолюбие, ответственность, внимательность, быстрая обучаемость.

Отправляя резюме работодателю по электронной почте либо по факсу, не забудьте составить сопроводительное письмо. Также можете приложить рекомендательное письмо – это поможет увеличить Ваши шансы на трудоустройство.

Образец резюме администратора

Должность администратора среднего звена, как распорядителя в учреждении и коллективе, связана с осуществлением и решением административных вопросов в работе организации, и её подразделений, а также ведением соответствующей документации.

Специальность администратора встречается в различных отраслях, поэтому резюме администратора должно составляться исходя из предполагаемой вакансии и конкретных обязанностей, предъявляемых работодателем. Обычно работодатели не слишком требовательны к соискателям на данную должность и в первую очередь обращают внимание на личные качества и навыки, нежели на образование или опыт работы.

Как составить грамотное резюме администратора: образец и нюансы заполнения отдельных разделов

Приведенный ниже пример поможет Вам правильно составить резюме администратора.

Фамилия Имя Отчество

Год рождения:
Место проживания:
Телефон:
E-mail:

Цель: получение должности администратор торгового зала 

Образование:
1998 — 2003 – Национальный Педагогический Университет имени М.П. Драгоманова, преподаватель украинского языка и литературы

Опыт профессиональной и трудовой деятельности:
2006 – наст.вр. – «…», администратор торгового зала
Должностные обязанности:

  • организация и контроль работы персонала торгового зала
  • работа с поставщиками, торговыми представителями 
  • осуществление закупок

2004 — 2006 – «…», администратор 
Должностные обязанности: 

  • предоставление информации о продукции
  • ведение баз данных товаров
  • планирование продаж
  • прием товара
  • организация работы персонала в торговом зале
  • составление графиков работы персонала
  • подбор персонала
  • проведение тренингов

2003 – 2004 – «…», продавец-консультант 
Должностные обязанности:

  • консультация клиентов
  • обслуживание клиентов

Знания и навыки:

  • грамотная речь
  • украинский, русский –свободно, английский — базовый
  • уверенный пользователь ПК
  • есть опыт работы с людьми
  • опыт работы в сфере управления людьми

Личностные качества:
активность, коммуникабельность, внимательность, ответственность, инициативность, умение работать на результат, умение работать в команде и индивидуально, обучаемость, порядочность

Скачать образец резюме администратора
(DOC, 9 КБ)

Абрамова Валентина Александровна

  • Пол — Женский
  • Дата рождения — 23-Февраль-1989
  • Семейное положение — Состою в браке
  • Дети — Нет
  • Страна — Россия
  • Область — Московская область
  • Город — Химки
  • Адрес — ул. 30 лет СССР, д.

    6

  • Тел — 7(495) 555 55 XX
  • Email — [email protected]

О себе

  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Пунктуальность
  • Умение принимать решения самостоятельно
  • Ответственность
  • Внимательность
  • Быстрая обучаемость
  • Грамотная речь
  • Умение быстро найти язык с клиентами

Цель

Получение должности администратора

Претендую на должность Администратор
  • Специализация — Администратор салона красоты
  • Отрасли — Индустрия красоты /
  • Опыт работы — Более 10 лет
  • Занятость — Постоянная
  • График — Гибкий
  • Желаемая зарплата — 60000 Российский рубль

Навыки и умения

  • Навыки общения с клиентами, умение находить подход
  • Организаторская работа
  • Умение работать с кассовым аппаратом
  • Работа с документацией
  • Умение управлять командой
  • Умение работать с оргтехникой
  • Знание системы «1С-бухгалтерии»
  • Знание немецкого и английского языка
  • Опытный пользователь ПК
Образование Высшее

Период

МГУ, г. Москва

  • Факультет — экономический факультет
  • Специальность — экономист

С: Октябрь 2006 По: Ноябрь 2007
курсы английского языка при школе Лингва

Владение языками

Английский продвинутый,
немецкий базовый

Прежнее место работы

Период

кафе «Пирамида», г. Химки

Должность — администратор

Обязанности

  • -прием телефонных звонков,
  • -прием посетителей в кафе,
  • -прием заявок на проведение мероприятий в кафе,
  • -выполнение заданий руководителя,
  • -ведение документации.

Период

салон красоты «Кассиопея», г. Химки

Должность — администратор

Обязанности

  • -прием телефонных звонков,
  • -запись клиентов на процедуры,
  • -организация приема посетителей,
  • -ведение деловой переписки с поставщиками,
  • -составление договоров с поставщиками,
  • -управление персоналом,
  • -работа с оргтехникой,
  • -обеспечение работоспособности салона,
  • -ведение документации.
Для Вас образец резюме администратора подготовлен сайтом Kapepa.ru

owenural.ru

Образцы резюме администратора. Составляем лучшее резюме

Образцы резюме администратора и советы из данной статьи помогут вам заполучить желанное место в кафе, гостинице или спортивном клубе. Мы советуем вам не лгать и не приукрашивать собственные способности, так как описанное вами в резюме с вероятностью в 99% будет проверено при собеседовании.

Например, как бы ни был велик соблазн указать, что вы хорошо говорите по-английски или знаете какую-либо программу, но на самом деле это не так, лучше подобного не делать. Если данные умения не так важны, то вас возьмут и без них. В противном случае вам станет стыдно во время собеседования, да и работу вы вряд ли получите.

Что делает администратор

Кто такой администратор? У людей, никогда не бывавших по обратную сторону стола (ресепшена), в воображении возникает образ миловидной девушки, которая все знает о работе заведения, но как будто ничего не делает.

Не совсем верно. Труд администратора хоть и не носит физического характера, но незаменим, если речь идет о работе ресторана, отеля, салона красоты или фитнес-зала.

Кто может стать администратором?

По большому счету не имеют большого значения ни возраст, ни внешний вид. Но все же предпочтение отдается миловидным барышням не старше тридцати лет. Иногда в администраторы берут и юношей. Хотя, например, в отелях молодые люди чаще всего работают в должности швейцаров.

Обязанности администратора заведения общественного питания и, например, казино разнятся. Но есть все же несколько общих моментов, которое нужно учесть при составлении резюме администратора.

Что должен уметь администратор

Изучив наиболее удачные образцы резюме администратора, можно отметить, что все нижеперечисленные навыки там обязательно присутствуют в графе «Навыки и профессиональные умения»:

  • Навык общения с клиентами. Куда бы вы ни устраивались работать, вам обязательно придется общаться с клиентами и делать это так, чтобы они оставались довольны. Не грубить, отвечать на вопросы максимально вежливо, уметь объяснить так, чтобы клиент все понял.
  • Знание языка. Очень хорошо, если вы говорите по-английски. Особенно этот навык пригодится при устройстве на работу в гостиницу.
  • Знание кассовой дисциплины. Чаще всего именно администратор занимается вопросом получения денежных средств от клиентов. Практически все образцы резюме администратора содержат в графе навыков это полезное умение.
  • Навыки работы с компьютером, принтером. Администратору приходится не просто разговаривать с клиентами, но и, возможно, заносить их в клиентскую базу, делать ксерокопии документов и прочее. Если вы не выросли в лесу, то этот навык, скорее всего, присутствует у вас с детства.

Образец резюме на работу администратора

Фамилия, имя, отчество.
Дата рождения.
Адрес проживания.
Телефон.

E-mail.

Цель: соискание должности администратора.

Опыт работы

Июнь 2010 – январь 2015 г. – администратор фирмы «Стефания». Сфера деятельности – тренажерный зал.

Обязанности:

  • Контроль сохранности тренажеров и спортивного оборудования.
  • Консультация клиентов.
  • Заполнение приходных ордеров.
  • Работа с клиентской базой, поиск новых клиентов.
  • Обеспечение порядка в зале.

Достижения:

Прирост клиентской базы на 160% за время работы.

Образование: 2005-2010 гг., Государственный университет, экономический факультет, специальность «Менеджмент организации», специалист.

Личные качества: коммуникабельна, внимательна, ответственна, легко нахожу общий язык с людьми, устойчива к стрессовым ситуациям.

Профессиональные навыки: владение программой 1С, знание английского языка (уровень Intermediate), свободное владение оргтехникой, уверенный пользователь ПК, MS Office, Internet.

Также образцы резюме администратора предполагают ссылки на дополнительное образование. Если у вас есть таковое, вы посещали курсы или семинары, то обязательно укажите это при составлении документа.

fb.ru

Тренинг «Базовые навыки администрирования»

Как важно сегодня быть не похожими на других и выгодно отличаться. Оригинальность и привлекательность Семейного центра начинается с первого контакта клиента с его сотрудником. В первую очередь клиент общается с администратором, но после этого общения у него складывается впечатление об организации в целом.

Какой властью обладает администратор в Вашей организации? На какое количество процессов он оказывает влияние? Порой руководители не придают большого значения роли администратора в создании имиджа организации и достижении ею финансового благополучия.

Если Вы познакомились со статьей «Три важнейшие функции администратора», то вероятно Вам совершенно понятно, что для выполнения стратегических и текущих задач организации необходимы весьма развитые навыки администрирования. Совершенно очевидно, что эта должность требует пристального внимания и вложения ресурсов.

Повышение эффективности деятельности администратора будет способствовать формированию позитивного имиджа и развитию организации. И к тому же, контролируемое формирование имиджа – это процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем коррекция сформировавшего стихийно неблагоприятного образа компании.

С какой целью создавался данный тренинг? Он создавался с целью интегрировать личный опыт работы администратором, а затем и тренером в трех организациях и поделиться действенными инструментами для повышения качества обслуживания наших клиентов. Этот тренинг несет в себе мотивирующую функцию на превращение своей работы в искусство по созданию взаимоотношений.

Уникальность данного тренинга заключается в его универсальности – он будет полезен для администраторов разнонаправленного бизнеса. Это базовый тренинг – фундаментальные знания и навыки, с которыми администрирование превращается в отлаженный творческий процесс развития сотрудников и, как следствие, целой организации.

Тренинг дает глубинное понимание психологии построения взаимоотношений и предоставляет возможность перенести эти универсальные знания и умения в повседневную личную жизнь. Материалы тренинга – это ресурсы для дальнейшего совершенствования своего профессионализма и умения строить отношения в своей жизни.

Целевая аудитория:

Тренинг предназначен как для администраторов, так и для руководителей, от которых в первую очередь зависит организация качественного администрирования.

Цели тренинга:

  • Предоставить необходимые инструменты для улучшения управления рабочими процессами и построения долгосрочных отношений с клиентами
  • Замотивировать сотрудников на повышение своей профессиональной квалификации и применение полученных знаний в практической деятельности

Ожидаемые результаты тренинга:

Прохождение тренинга позволит администраторам получить следующие возможности:

  • Осознать значимость и ценность своей профессии в деятельности организации
  • Освоить навыки необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами
  • Научиться задавать вопросы для выявления потребностей клиента
  • Овладеть инструментами управления конфликтом
  • Освоить конкретные формы и способы работы с жалобами и претензиями
  • Научиться работать с презентационными текстами
  • Овладеть инструментами управления рабочим временем
  • Развить необходимые навыки привлечения новых клиентов по телефону
  • Повысить личную эффективность в процессе работы

Побочный эффект семинара-тренинга:

Повышение эффективности деятельности администратора будет способствовать формированию позитивного имиджа и развитию организации).

Ведущий семинара-тренинга:

Практикующий психолог и тренер Ирина Гордина.

mypsy.dp.ua

Образец, пример резюме администратора гостиницы

Администратор гостиницы - это лицо отеля, поскольку именно с ним приходится общаться постояльцам и клиентам. В обязанности администратора гостиницыобычно входит: документальное сопровождение клиентов, принятие оплаты, ведение отчетной документации, контроль за работой обслуживающего персонала. Администратор гостиницы должен быть компетентен во всех вопросах, связанных с работой гостиницы.

Работодатели как правило берут на эту вакансию девушек с приятной внешностью, доброжелательной улыбкой, приятными манерами и без вредных привычек. То есть, в резюме администратора гостиницы на первом плане должны быть личностные качества и профессиональные навыки соискателя. Большим плюсом для Вашего резюме будут приложенная фотография и рекомендательные письма.

Приведенный ниже образец поможет Вам правильно составить резюме администратора гостиницы.

Фамилия Имя Отчество

Год рождения:
Место проживания:
Телефон:
E-mail: 

Цель: соискание должности администратора гостиницы

Опыт работы:
Гостиница "Торнадо", 2007-2008
Должность: администратор гостиницы
Должностные обязанности: документальное сопровождение клиентов, принятие оплаты, ведение отчетной документации, контроль за работой обслуживающего персонала.

с 1988 года работа в сфере общественного питания: официант - бармен - администратор ресторана. На сегодняшний день постигаю специальности в индустрии гостеприиимства. 

Профессиональные навыки и достижения:

  • Знание работы ресторана с точки зрения администратора‚
  • Знание работы гостиницы на 30 номеров с точки зрения администратора.
  • Наличие теоретических знаний полученых на занятиях в Сочинском государственном университете туризма и курортного дела (4 курс)
  • Знание английского языка на базовом уровне

Образование:
СГУТиКД, социально - культурный сервис и туризм (неполное высшее), 2003-2008
Специальность: гостиничный сервис 

Личностные качества: 
добросовестность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, стремление обучаться новому‚ умение работать в коллективе. 

Дополнительная информация:
Главная причина моего соискательства работы состоит в том‚ что мне очень интересна получаемая мной профессия и я хочу преуспеть в этой области. Возможно у меня нет большого опыта работы в крупной гостинице‚ но я очень быстро учусь и исполнительна‚ а также‚  амбициозна и расчитываю на карьерный рост‚ поэтому работодателей‚ нуждающихся в робатах - исполнителях мою кандидатуру не рассматривать.

resume-templates.ru

это кто? Профессиональные обязанности администратора

Современный потребитель очень требователен к качеству предоставляемых ему услуг. Потому эта сфера постоянно совершенствуется. Все большую популярность приобретает должность администратора. Так, на сегодняшний день большинство магазинов, клубов, салонов имеют в своем штате такого сотрудника. Клиенты охотнее посещают заведения, где работает такой специалист. Ведь к администратору заведения всегда можно обратиться за помощью, задать интересующие вопросы и решить конфликтную ситуацию.

Особенности профессии

Администратор – это должностное лицо, работа которого связана с управлением государственной либо коммерческой организацией. Такой сотрудник по праву считается главным помощником директора. Поэтому требования к его умениям, навыкам и личностным качествам предъявляются высокие. По мнению многих работодателей, хороший администратор – это тот, кто:

- является профессионалом в области экономики и менеджмента;

- разбирается в документоведении;

- умеет обрабатывать информацию на компьютере;

- искусно владеет навыками общения;

- имеет высокие организаторские способности;

- обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.

Профессиональные обязанности администратора

К таковым относят:

  • Обеспечение качественного обслуживания клиентов, создание комфортных условий для них.
  • Предоставление посетителю нужной информации, что касается ассортимента услуг, акций, возможных бонусных программ.
  • Ведение документации (запись на прием, заполнение базы клиентов и т. д.).
  • Обеспечение общественного порядка (принимает меры в случае конфликтных ситуаций, рассматривает жалобы клиентов, следит за дисциплиной сотрудников).
  • Контроль за поддержанием чистоты в помещении, соблюдением норм санитарии.
  • Информирование руководства о недостатках в обслуживании.
  • Выполнение поручений начальника.

Администратор – это нужный человек во многих направлениях предпринимательской деятельности.

Сфера торговли

Торговля – очень древний род занятий людей. А умение продавать – полезный навык. Сегодня каждое торговое предприятие хочет быть конкурентоспособным. Для этого уже мало просто иметь качественный товар, нужно уметь его предложить покупателю. Такую функцию зачастую выполняет администратор магазина. В обязанности этого должностного лица входит управление работой торгового зала. Он должен осуществлять контроль за приемом и сдачей товаров, своевременностью появления продукции на прилавках, витринах магазина, проверять качество, срок годности всего ассортимента.

Чтобы привлечь клиентов, управленец может заключить договор с компанией на BTL-услуги. Такая реклама товаров в виде дегустаций, презентаций новинок повышает рейтинг предприятия, а инициатор получает законную премию.

Также администратор магазина старается не пропустить интересные промоакции. Потому что в результате предприятие получит выгодную бонусную поставку. А она лишней не бывает, так как иногда магазин несет убытки из-за воровства, просрочки товаров.

Сфера развлечений

Администратор клуба – это управленец, представительское лицо, на котором лежит ответственность за качество досуга клиентов. Данный специалист должен контролировать три направления – клубное помещение, работников, клиентов.

Хороший администратор понимает важность стильного оформления и чистоты зала. А также примыкающей территории снаружи.

В подчинении администратора находятся работники кухни, официанты и бармены, техперсонал, охранная служба. Управленец обязан следить за тем, чтобы все они соблюдали правила дисциплины, нормы гигиены и санитарии. Если, к примеру, клиент обнаружит в своем блюде волос, то это будет виной администратора, так как он не проконтролировал свой персонал.

Управляющий клубом обязан вежливо встретить посетителей, сопроводить их к столику и рассказать о возможных услугах заведения. В случае большого количества гостей он может поручить это опытному официанту. Если возникают конфликтные ситуации или клиент предъявляет претензии касательно качества сервиса, администратор должен деликатно выслушать и принять меры для разрешения проблемы.

Сфера индустрии красоты

Работа в этой сфере не так проста, как кажется. Администратор в салон красоты подбирается не только по уровню профессионализма, но и по внешним данным, ведь он будет «лицом компании». Именно его в первую очередь видят клиенты и по нему судят об уровне услуг салона.

Администратор приветствует посетителей. Он помогает подобрать процедуры, советует обратить внимание и на дополнительные услуги фирмы. Также он занимается денежными расчетами, координирует работу других специалистов салона.

Каким бы ни было направление деятельности фирмы, администратор – это прежде всего квалифицированный специалист с отличными способностями к организации и самоорганизации.

fb.ru

Должностные обязанности администратора: образец :: BusinessMan.ru

Должностные обязанности администратора устанавливаются вышестоящим руководством. Все они должны быть указаны в должностной инструкции, а иначе они не имеют никакой юридической силы. Помимо этого, данный документ должен быть представлен администратору для ознакомления непосредственно перед его вступлением на новую должность.

Что касается основных пунктов, которые содержит должностная инструкция, то здесь все зависит от специфики работы. Ведь несмотря на схожесть обязанностей, каждая структура имеет некоторые отличия. Например, существует огромная пропасть между работниками гостиницы и, скажем, системными администраторами.

Кто такой администратор?

Но начать следует с того, кто такой администратор. Ведь несмотря на распространенность этой должности, многие не совсем понимают тот спектр обязанностей, что ложится на них. Итак, администратор – это человек, который отвечает за порядок в определенной организации.

То есть должностные обязанности администратора обязывают его контролировать качество работы его подопечных, общаться с клиентами (в том числе и улаживать конфликтные ситуации), следить за чистотой в залах и так далее.

Кто может стать администратором?

В целом на эту должность могут претендовать люди, имеющие оконченное среднее образование. Однако с ростом конкуренции на рынке труда увеличились и требования к кандидатам на пост администратора. Так, люди с высшим образованием, знающие иностранные языки имеют куда большие шансы, нежели их менее просвещенные коллеги.

Более того, дабы попасть на перспективное место, будущему сотруднику придется окончить специальные курсы. Правда, довольно часто людей, имеющих потенциал, руководство обучает за собственные деньги. Также есть некоторые направления администрирования, требующие специализированного образования. Например, системный администратор.

Как правильно составить должностную инструкцию?

Все документы подобного типа создаются под тщательным присмотром руководства. В качестве образца используют готовые шаблоны, которые можно по желанию как дополнить, так и изменить, исходя из нужд организации. Однако, несмотря на это, должностные обязанности администратора не должны противоречить трудовому кодексу, а также иметь пункты, нарушающие действующее законодательство Российской Федерации.

Зачастую такой документ имеет четыре пункта:

  1. Общие положения, где указаны главные требования к кандидатуре администратора. Также здесь следует указать непосредственное начальство сотрудника, порядок замены, необходимый уровень знаний и так далее.
  2. Обязанности. Включают в себя весь список того, что обязан делать администратор.
  3. Права – часть, где указаны все привилегии данного сотрудника.
  4. Ответственность – особо важный пункт, устанавливающий меру наказания за тот или иной поступок.

Образец должностной инструкции

Данный вариант универсальный и подойдет в качестве исходного шаблона для любой организации. Однако следует помнить о том, что большинство пунктов нужно будет изменить, исходя из соображений руководства.

I. Общие положения

  1. Администратор – это специалист, который относится к категории офисных сотрудников.
  2. На данную должность могут претендовать лица старше 18 лет, имеющие оконченное среднее образование.
  3. Данный специалист подчиняется непосредственно руководителю гостиницы/ресторана/клуба.
  4. Администратор должен уметь:
  • правильно распределить обязанности между сотрудниками организации;
  • устранять все конфликтные ситуации как внутри коллектива, так и за его пределами;
  • грамотно донести всю нужную информацию об услугах и тарифах до клиентов этой организации.

II. Обязанности

Администратор обязан:

  1. Создать все необходимые условия для комфортного пребывания клиентов на территории заведения.
  2. Предоставлять всю необходимую информацию по услугам, тарифам и скидкам.
  3. Вести все виды клиентских баз, а также предпринимать меры по их эффективному увеличению.
  4. Улаживать все конфликтные ситуации с клиентами, персоналом и руководством.
  5. Обеспечивать чистоту и порядок на вверенной ему территории.
  6. Следить за соблюдением дисциплины внутри рабочего коллектива.
  7. Предоставлять руководителям всю информацию об их организации.

III. Права

Данный специалист имеет право:

  1. Интересоваться всеми решения руководства, связанными как с внутренней, так и с внешней политикой организации.
  2. Вносить свои предложения по улучшению работоспособности персонала.
  3. Требовать соблюдения всех норм и правил, установленных данным документом, а также трудовым кодексом Российской Федерации.
  4. Принимать решения, руководствуясь собственными соображениями, если они не противоречат данному соглашению.

IV. Ответственность

К администратору могут быть применены следующие взыскания:

  1. За невыполнение распоряжений руководства сотрудник может быть привлечен к административной ответственности.
  2. За злостные нарушения дисциплины и халатность администратор может быть понижен в должности, вплоть до увольнения.

Это лишь приблизительный образец того, каким может быть главный документ, регулирующий действия, которые выполняет администратор. Должностная инструкция во многом зависит от конкретной организации. Поэтому для примера рассмотрим наиболее распространенные виды этой профессии.

Должностные обязанности администратора магазина

Зачастую подобная вакансия существует только в супермаркетах, а также в магазинах, входящих в крупную торговую сеть. Главной особенностью данной должности является то, что занимающему ее человеку приходится следить за эффективностью продаж.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что должностные обязанности администратора магазина в первую очередь направлены на:

  • улучшение работы продавцов;
  • разработку маркетинговых приемов;
  • контроль над качеством товара.

Должностные обязанности администратора ресторана

Ресторанный бизнес построен на том, чтобы завлекать клиентов вкусными блюдами и качественным обслуживанием. Если первое в большей степени зависит от работы шеф-повара, то второе – это уже удел администратора.

Именно он должен следить за всем, что способно повлиять на настроение клиентов. Итак, основные должностные обязанности администратора ресторана заключаются в следующем:

  • организация слаженной работы персонала;
  • общение с клиентами;
  • создание благоприятной атмосферы в помещении;
  • предоставление информации касательно меню и работы шеф-повара.

Отельный бизнес

Наиболее обширными являются должностные обязанности администратора гостиницы. Это связано с тем, что данному специалисту приходится управлять многими аспектами жизни внутри отеля.

Так, должностные обязанности администратора гостиницы предписывают:

  • обеспечивать комфорт постояльцев;
  • предоставлять информацию касательно проживания в отеле, местной кухни, достопримечательностей и так далее;
  • следить за чистотой в холле, номерах, коридорах;
  • вести учет бронирования мест;
  • наблюдать за эффективностью работы персонала и при необходимости вносить нужные корректировки.

Особая категория администраторов

Как говорилось ранее, некоторые категории этого направления все же требуют определенного образования. Так, должностные обязанности системного администратора подразумевают под собой наличие диплома ИТ-специалиста. Ведь в противном случае он не сможет выполнять поставленные перед ним задачи.

Также подобные требования могут быть предъявлены и в некоторых других областях, в зависимости от специфики производства и мнения руководства по этому поводу.

businessman.ru

Три важнейшие функции администратора

Администратор – это должность или профессия, это звание или призвание, это ключевая или второстепенная фигура? Какое значение сегодня мы придаем роли администратора в успешной деятельности организации?

Представьте себе обычный рабочий день сотрудника, который является «лицом» компании. В какое количество процессов он вовлечен в течение дня? Фактически администратор организует и контролирует рабочие процессы, занимается привлечением новых клиентов, выполняет функции вежливого справочного бюро и роль кассира, является связующим звеном между клиентами и специалистами, между сотрудниками и руководством, между внутренним и внешним миром …

В этой деятельности мы видим только отлаженные механические действия – регулярный менеджмент. «За деревьями мы не видим леса», другими словами мы не видим те глобальные задачи организации, которые выполняет администратор.

Именно администратор ежеминутно принимает активное участие в создании имиджа всей организации. Даже в том случае, если руководство не ставило таких задач, формирование имиджа происходит постоянно и стихийно. Чтобы понять какую роль играет администратор в создании имиджа, давайте дадим определение этому понятию.

Имидж - это образ компании, который формируется и существует в сознании людей, вне зависимости от того, работают ли над ним вообще. Имидж находится за пределами компании. Он рождается в сознании потенциальных и настоящих клиентов и не всегда является благоприятным. Каждая организация имеет устойчивое общественное мнение о её достоинствах и недостатках. Какие же внутренние рабочие факторы влияют на формирование имиджа?

Отношение администратора к своей работе, клиентам, сотрудникам, конкурентам и представителям общественности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. Позитивный имидж создается каждодневной деятельностью и качеством работы администратора и специалистов. Всё, что они делают – они делают для клиента и ради него. А что же клиент? Чего он ожидает? Что происходит с ним с течением времени?

Клиент живет сегодня с возможностью огромного выбора, в большом потоке информации. Он стремительно развивается, его потребности меняются, и он ожидает следования за его потребностями и профессионализма в отношении к себе. Кто же может отслеживать эти изменения? Кому более доступна информация о клиенте?

Ключевой фигурой в сборе этой информации является администратор. Он общается с постоянными и потенциальными клиентами, с потребителями, которые никогда не станут клиентами из-за отсутствия продукта или услуги в данной организации. Таким образом, администратор способствует решению второй важнейшей задачи – задачи развития компании. Конечно, непременным условием этого развития является нацеленность руководства на изменения и заинтересованность в сборе и использовании информации о клиенте в своем бизнесе.

Таким образом, мы видим, что помимо текущих задач, таких как поддержание бизнес-процессов организации в режиме эффективного функционирования, у администратора есть и глобальные функции, которые необходимо учитывать – это формирование позитивного имиджа и непосредственное участие в развитии организации.

Есть ещё третья важная задача, которая вплетается красной лентой во всю деятельность администратора – это задача построения долгосрочных взаимоотношений с клиентом. И вот здесь проявляется тот самый профессионализм, которого ожидают наши клиенты. Неэффективность в построении отношений с клиентом может быть связана с полным или частичным отсутствием необходимых коммуникативных навыков.

Для большего понимания давайте обозначим ключевые коммуникативные компетенции администратора:

  • Умение легко устанавливать, поддерживать и завершать контакт
  • Умение вести переговоры в стиле доверительного общения
  • Умение слушать и задавать вопросы
  • Умение конструктивно реагировать на жалобы и претензии
  • Навык управления телефонными разговорами
  • Навык преобразования конфликтов в деятельность по разрешению проблем
  • Навык саморегуляции собственного состояния в ситуациях эмоционального напряжения

Очевидно, что главная квалификация администратора заключается именно в умении общаться с клиентами. Организации, которые уделяют должное внимание развитию этих качеств и повышению профессионализма своих сотрудников, являются более привлекательными для клиентов, а значит, их конкурентоспособность повышается. Это неоспоримый факт современного бизнеса.

Люди – это самый главный ресурс организации, и её успех зависит от профессионализма сотрудников и удовлетворенности клиентов. Вкладывая ресурсы организации в развитие своих сотрудников, руководство одновременно проявляет заботу и о клиенте, и о создании благоприятного имиджа своей организации, и способствует развитию не только отдельных сотрудников, но и компании в целом.

Сегодня рынок обучающего консалтинга полон предложений. Выбирая тренинги повышения квалификации своих сотрудников, необходимо ориентироваться не только на частные проблемы и задачи, но и учитывать влияние каждого тренинга на организацию в целом. Чтобы сделать необходимый конкретный выбор в пользу той или иной обучающей программы для администратора, необходимо определить какие приоритетные задачи важно решить в ближайшее время и как это отразиться на организации в долгосрочной перспективе. Предложите своему администратору пройти тестирование, используя «Тест компетенций администратора» и вам станет ясно, какие навыки необходимо развивать ключевому сотруднику Вашей организации.

Желаю Вам искреннего интереса к Развитию!!!

Ирина Гордина – практикующий психолог и тренер

mypsy.dp.ua