Виды гост: ГОСТ 2.305-68 ЕСКД. Изображения – виды, разрезы, сечения

 

     Изображения предметов выполняют по методу прямоугольного проецирования. При этом предмет предполагается расположенным между наблюдателем и соответствующей плоскостью проекций (рис. 1.20).

    Изображения на чертеже в зависимости от содержания разделяют на виды, разрезы, сечения.

 

Содержание

1.3.1. ВИДЫ

   Вид – изображение обращенной к наблюдателю видимой части поверхности предмета. На видах допускается наносить контуры невидимых элементов (рис. 1.21).

Виды разделяются на основные, дополнительные и местные.

 

   Основными называют виды, полученные на шести основных плоскостях проекций. За основные плоскости проекций принимают шесть граней пространственного куба, внутрь которого помещают предмет (рис. 1.22). После разворота граней куба получают схему расположения основных видов на чертеже (рис. 1.23).

 

 

 

 

 

 

Устанавливаются следующие названия основных видов (см. рис. 1.23):

1 – вид спереди (главный вид)

2 – вид сверху

3 – вид слева

4 – вид справа

5 – вид снизу

6 – вид сзади

Основные виды, как правило, располагают в проекционной связи.

Количество основных видов на чертеже определяется формой детали, при этом предпочтение отдается комбинации из трех видов: спереди, сверху, слева (рис. 1.24).

 

 

Дополнительным видом называют изображение, полученное проецированием предмета или его части на плоскость, не параллельную основным плоскостям проекций  (рис. 1.25).

 

 

Местным видом называют изображение отдельного, ограниченного места поверхности предмета (рис. 1.26).

 

ОБОЗНАЧЕНИЕ ВИДОВ

 

Виды, вынесенные из проекционной связи, всегда обозначают  (рис. 1.27, см. рис. 1.25 и 1.26).

 

 

Стрелки, указывающие направление взгляда наблюдателя, выполняются тонкими линиями. Соотношение размеров стрелки и возможные варианты ее оформления приведены на рис. 1.28.

 

 

Для буквенного обозначения применяют прописные буквы русского алфавита. Буквенное обозначение видам присваивается в алфавитном порядке без повторений и пропусков (за исключением букв И, О, Х, Ъ, Ы, Ь). Буквы выполняются шрифтом высотой 7 или 10 мм.

В случае, если изображение повернуто, буквенное обозначение дополняется соответствующим знаком (рис. 1.29).

 

Сертификат соответствия ГОСТ Р / Виды сертификации / ЦССИ

Сертификат соответствия ГОСТ Р – документ, подтверждающий, что объект сертифицирован и соответствует требованиям, предъявляемым действующими нормативами: государственными стандартами, правилами.

Осуществляется сертификация продукции аккредитованной организацией.

Система сертификации ГОСТ Р

Это российская система сертификации, удостоверяющая соответствие той или иной продукции требованиям стандартов (российских и международных). Национальным органом по стандартизации является Росстандарт, который отвечает за разработку, принятие и соблюдение национальных стандартов и технических регламентов, а так многие другие виды работ. В 2011 году создано отдельное ведомство, которому переданы работы по аккредитации органов по сертификации и исследовательских центров - Росаккредитация.

В системе ГОСТ Р различают сертификацию обязательную (предусмотренную законодательством) и добровольную (осуществляемую по инициативе заказчика). Еще одним документом, подтверждающим соответствие товара в этой системе сертификации, является декларация соответствия ГОСТ Р.

Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации

В полном объеме он содержится в Постановлении Правительства РФ № 982, принятом 1 декабря 2009 года.

Данный перечень постоянно обновляется, причиной чему является вступление в силу технических регламентов. Поскольку продукция, на которую распространяется действие принятых техрегламентов, автоматически исключается из перечня.

Получение/выдача сертификатов соответствия

Регламентируется законом № 184 "О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 года. Обобщенная схема включает в себя подачу специальной заявки и рассмотрение прилагаемого к ней пакета документов, отбор образцов продукции и проведение соответствующих испытаний либо исследований, оформление на их основе протокола и собственно выдачу сертификата.

Сроки оформления и действия сертификата 

Сроки оформления зависят от выбранной схемы сертификации, которая, в свою очередь, определяется степенью опасности продукции, необходимостью проверки состояния производства, объемом сертифицируемых товаров и другими факторами. Действует сертификат соответствия ГОСТ от одного до трех лет.

Бланк сертификата соответствия

Это специальный лист с многочисленными степенями защиты: индивидуальный номер, водяной знак, микрорисунок. Также на нем содержится знак соответствия, код органа по сертификации, выдавшего документ, и надпись, свидетельствующая об обязательном или добровольном проведении сертификации.

Нужен ли сертификат соответствия на …?

Специалисты нашего сертификационного центра подскажут, требуется ли обязательное оформление сертификата ГОСТ Р, исходя из Постановления № 982 и конкретных параметров вашего товара. Ведь довольно часто обязательность проведения сертификации определяется назначением продукции, ее кодом ОКП и т.п.

Если код ОКП вашей продукции и ее назначение однозначны, вы можете изучить указанное постановление, а также «Информацию ФТС о продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия при помещении под таможенные режимы, предусматривающие возможность отчуждения или использования в соответствии с ее назначением на таможенной территории Российской Федерации, с указанием кодов ТН ВЭД ТС», и сделать вывод о необходимости сертификации самостоятельно.

Сертификат ГОСТ Р на контракт, партию и серийный выпуск продукции

Что касается сертификата на контракт, то оформляется он в том случае, если поставлять продукцию планируется более одного раза. Для получения его обязательны испытания, информация о которых отображается в сертификате. Действует он в течение одного года.

Сертификат на партию выдается с открытой датой. Действителен он только в отношении ограниченной партии продукции и, в отличие от других, не требует обязательных испытаний.

Для сертификата на серийный выпуск, действующего от 1 до 3 лет, проведение испытаний – необходимое условие. Получателем его могут стать как отечественные, так и зарубежные производители.

Общий список документов, требуемых для оформления данных сертификатов, включает в себя:

  • описание продукции;
  • заявку;
  • информацию о производителе, поставщике, получателе;
  • техническую документацию.

Основные виды изданий на современном этапе.

К внедрению ГОСТ Р 7.0.60–2020 «Издания. Основные виды. Термины и определения»

К внедрению национального стандарта ГОСТ Р 7.0.60–2020 «Издания. Основные виды. Термины и определения» [Калинина Г. П., Смирнова В. П., Деревянко К. С., Еремин Б. Л.]

Прошло более 15-ти лет со времени введения в действие межгосударственного стандарта 7.60–2003 «СИБИД. Издания. Основные виды. Термины и определения». За эти годы наблюдалось весьма динамичное развитие издательской продукции.  На книжном рынке появились новые её формы, прежде всего, электронные издания, которые в отечественной системе видов изданий заняли свою нишу. Расширился круг разнообразных изданий для массового читателя, увеличилось количество всевозможных комбинированных изданий.

Для издателей в некоторых случаях сложно определить вид публикуемого конкретного издания, который должен быть указан в выпускных данных издания, согласно стандарту на оформление выходных сведений – ГОСТ Р 7. 0.4–2020 «Издания. Выходные сведения. Общие требования и правила оформления»¹. Всё это потребовало обновления стандарта на терминологию видов изданий.


¹ ГОСТ Р 7.0.4–2020 «Издания. Выходные сведения. Общие требования и правила оформления» введён в действие с 1 июля 2020 г. приказом Росстандарта № 109-ст от 3 марта 2020 г.

Следует отметить, что данный стандарт прошёл большой путь развития. Его появление явилось результатом многолетней научной работы по типологии изданий, проведённой книговедами Российской книжной палаты (РКП). Её целью была необходимость, с одной стороны, дать в руки специалистам по статистическому учету печати более точные классификации изданий по целевому назначению и другим видообразующим признакам, а с другой – помочь издателю более четко представлять себе определённые требования, которым должны соответствовать различные виды изданий. Целевое назначение и читательский адрес определяют модель издания, в котором основной текст публикуемого произведения должен быть гармонизирован со справочно-вспомогательным аппаратом, художественно-полиграфическом оформлением и рядом других качеств издания.

Первая версия терминологического стандарта по определению видов изданий была разработана еще в конце 60-х годов двадцатого века и содержала всего 19 терминов, расположенных в алфавитном порядке. Последующие версии стандарта отражали результаты поэтапной разработки типологии изданий. ГОСТ 7.60–90 включал уже 89 терминов. Для их систематизации была использована фасетная классификация, в которой каждая группа терминов (фасет) была выделена по определённому критерию.

Результаты типологических исследований² максимально полно были представлены в ГОСТ 7.60–2003, который содержал 253 термина.


Завершением работ по типологии в РКП стала монография «Типология изданий» (Москва : Книжная палата, 1990.).

Однако этот документ был в основном ориентирован на печатные издания, хотя и включал термин «электронное издание».

Новая версия стандарта на терминологию основных видов изданий – ГОСТ Р 7.0.60–2020 впервые утвержден в статусе национального стандарта Российской Федерации³.


Наши коллеги из стран СНГ за всю историю существования межгосударственной системы СИБИД не сделали ни одного стандарта, при этом бюрократическая процедура согласования с ними документа, разработанного российскими специалистами, затягивала его принятие и внедрение.

Головной организацией по разработке стандарта является Российская книжная палата, соисполнителями – Российский книжный союз и Российское отделение Международной рекламной ассоциации.

В процессе работы над проектом в текст действующего стандарта были внесены различные изменения, дополнения и поправки, что коснулось и его структуры, и состава терминов, и их дефиниций.

В новой версии стандарта, также как и в ГОСТ 7.60–2003, использована фасетная классификационная система, включающая 22 раздела. Термины в них группируются по признакам, отражающим разные свойства конкретного издания: целевое назначение, читательский адрес, периодичность, характер информации, природа информации, состав основного текста, способ организации произведений, материальная конструкция и др.

Прежде всего, упрощена структура стандарта – уменьшено число ступеней деления видов изданий. Если в ГОСТ 7.60–2003 их было семь, то в новой версии стандарта их осталось не более четырех. В частности, сокращена ступень деления в разделе «Виды непериодических изданий». Это улучшило поисковые свойства индекса, который указывает место вида издания в типологической системе, представленной в стандарте. Однако соподчинённость ряда видов изданий, ранее отражённая в индексе, теперь просматривается только в дефинициях. Соответственно изменена нумерация разделов и индексация терминов.

Кроме того, добавлен ряд разделов. Новым стал раздел видов электронных изданий. Он включает 10 терминов, которые были введены ГОСТ Р 7.0.83 «Электронные издания. Основные виды и выходные сведения».

Из раздела изданий по знаковой природе информации выделены виды изоизданий и картографических изданий. Самостоятельным стал раздел словарно-энциклопедических изданий, который в предыдущем ГОСТ 7. 60–2003 был включен в состав справочных изданий.

Уточнены наименования ряда разделов: «Виды изданий по оригинальности содержания» изменён на «Виды изданий по особенностям представления содержания»; «Виды печатных изданий по характеру оформления и способу полиграфического исполнения» – на «Виды печатных изданий по характеру оформления, особенностям полиграфического исполнения и распространения». Одновременно расширился состав последнего раздела.

Уточнён порядок расположения разделов и фасетов стандарта. Он предопределяется логикой, диктуемой значимостью признаков, по которым они выделены. Так, раздел «Виды изданий по способу организации произведений», занимавший шестую позицию, перемещён на третью.

Термины внутри фасетов, ранее размещённые преимущественно по алфавиту, переставлены или в соответствии с логикой родовидовых отношений, или в зависимости от степени распространённости того или иного вида издания. Таким образом, главным принципом расположения терминов внутри разделов является не алфавит, а системность. Именно этот принцип предопределяет место каждого термина и в разделе, и в стандарте в целом. Для удобства поиска термины представлены в алфавитном порядке во вспомогательных указателях.

Некоторые термины переведены в другие фасеты. Это касается тех видов изданий, которые совмещают в себе два и более признаков. Такие термины помещаются в фасетах в зависимости от того, какой из признаков для них является ведущим. Так, серия может рассматриваться как вид изданий и по периодичности – как разновидность сериального издания, и по способу организации изданий. В современных условиях целесообразно показать связь этого вида с термином «сериальное издание». Соответственно в раздел «Виды изданий по периодичности» перенесены вместе с термином «серия», её разновидности: термины «подсерия» и «серийное издание».

Существенно увеличен раздел «Общие понятия». Он содержит 15 терминов, в отличие от ГОСТ 7.60–2003, включающего 10 терминов. Актуализирован термин «публикация», который становится необходимым для того, чтобы отделить издания от документов, распространяемых как печатным способом, так и в информационно-телекоммуникационных сетях. Он толкуется следующим образом:

«3.1.9 публикация: документ, предназначенный для распространения содержащейся в нем информации на любых носителях и/или в информационно-телекоммуникационных сетях.»

В данном определении отсутствуют важнейшие для издания признаки, как документа, прошедшего редакционно-издательскую обработку, самостоятельно оформленного, снабжённого нормативно предписанными выходными сведениями, – без которых публикация не является изданием.

В раздел «Общие понятия» добавлены термины, имеющие важное значение для государственной библиографии и статистики печати. К ним относятся термин «тираж издания» и его виды: «допол­ни­тельный тираж», «годовой тираж печатного издания». С этой же целью включены такие термины как «копия издания», и «печатное издание в электронной форме»:

«3.1.14 копия издания: Точное воспроизведение издания, созданного его производителем(автором, издателем), в печатной или электронной форме. »

«3.1.15 печатное издание в электронной форме: Электронная копия оригинал-макета, с которого осуществлялось или планировалось печатание издания, включая его текст, иллюстрации и все элементы оформления.»

В раздел «Виды изданий по способу организации произведений» добавлены два новых термина: «многочастное издание» и «партворк». Первый из них используется как обобщающее понятие для видов изданий, включённых в этот фасет (многотомное издание, собрание сочинений, избранные сочинения и др.):

«3.2.3.1 многочастное издание: Издание, состоящее из отдельных частей (томов, выпусков, номеров, листов), которые составляют единое целое.

Примечание – Многочастное издание может быть как непериодическим, так и сериальным.»

Партворк является разновидностью многочастного издания. Он появился уже в новом веке и пользуется спросом у читателей:

«З.2.3.8 партворк: многочастноеузкотематическоеиздание, выходящеепозаранее установленному плану с определенными периодичностью или временем выпуска.

Примечания

1 Партворк может быть непериодическим, периодическим, продолжающимся изданием.

2 Партворк может иметь приложение (приложения).»

В раздел «Виды изданий по природе информации» помещён термин «комбинированное издание», который в предыдущем стандарте находился в разделе «Виды печатных изданий по материальной конструкции». Радикально изменено его определение. Если в ГОСТ 7.60–2003 этот термин толковался как: «издание, содержащее наряду с печатным текстом звукозаписи (кассеты, диски) и/или изображения на иных материальных носителях (слайды, пленки, дискеты и т.д.)», – где подчёркивалась особенность его материальной конструкции, то в новом стандарте дана более компактная дефиниция, отражающая сущность этого вида издания с точки зрения особенности представления информации:

«3.2.4.7 комбинированное издание: Издание, в котором элементы основной информации различной природы существуют взаимосвязанно. »

В раздел «Виды изданий по природе информации» также введен новый термин «аудиокнига»:

«3.2.4.5 аудиокнига: Издание, включающее звуковую запись литературного произведения.»

Такое издание является разновидностью звукового электронного издания. Его особенность состоит в том, что в нём содержится запись литературного произведения, которое читается актёрами или иными лицами.

В разделе «Виды картографических изданий» появилось два новых термина: «контурная карта» и «рельефная карта», – которые входят в состав основных видов учебных картографических изданий.

Раздел «Виды изданий по читательскому адресу» дополнен термином «молодежное издание»:

«3.2.9.3 молодежное издание: Издание, содержание которого по смыслу и оформлению предназначено и/или адаптировано для читателей в возрасте 18–25 лет.»

В новом стандарте основополагающий раздел по целевому назначению пополнился двумя новыми видами непериодических изданий: словарно-энциклопедическим и популярным изданиями, что более адекватно отражает современную ситуацию на книжном рынке, на котором эти виды изданий представлены весьма широко.

Словарно-энциклопедические издания как самостоятельный вид стал весьма актуальным нововведением⁴.


В него входят фундаментальные справочные издания, составляющие особую группу среди иных справочных изданий, вторичных по своей природе и имеющих сугубо прикладной характер. Этот термин определяется следующим образом:

«3.2.8.5 словарно-энциклопедическое издание: Издание, содержащее основную, верифицированную, системно организованную информацию по отраслям знания, имеющее главной целью не только передачу, но и сохранение такой информации.»

Издания этого вида отличаются двумя качествами: верифицированной, т. е. прошедшей научную проверку, информацией, а также выполняемой ими функцией сохранения такой информации. Эти издания должны служить надёжным источником достоверных сведений для других, в том числе и справочных, изданий.

В дефинициях некоторых терминов исключены смысловые элементы, утратившие актуальность. В термине «учебник» – снято положение: «…официально утвержденное в качестве данного вида издания»; в термине «информационное издание» – исключено: «…выпускаемое организацией, осуществляющей научно-информационную деятельность».

Всего стандарт содержит 224 терминологических статьи, что на 11,5% меньше, чем в ГОСТ 7.60, в котором 253 статьи. Это обусловлено тем, что для терминологических стандартов введены новые правила, ограничивающие в них количество статей.

Однако с помощью примечаний удалось не только сохранить определения важных для практики видов изданий, но и расширить их состав. В примечаниях был помещён ряд терминов, обозначающих разновидности основного вида, которому отведена терминологическая статья. Таковых оказалось 95 терминов. Таким образом, новый стандарт по объему зафиксированных видов изданий превышает предшествующий почти на 20%.

Помещены в примечания термины, обозначающие подвиды альбома (технический, художественный, фотоальбом), атласа (анатомический, астрономический,ботанический и др. ), гравюры (ксилография линогравюра литография офорт), «бюллетеня» (нормативный, рекламный, справочный). Особенно много разновидностей содержат примечания к терминам «словарь языковой» (5), «справочник» (6), «газета» (9), «книжка-игрушка» (10), «каталог» (12).

В примечании приведен и новый термин «лифлет», являющийся ныне популярной разновидностью буклета.

Принципиально важным стало примечание к термину «препринт», где указано, что сегодня препринты представлены и в информационно-телекоммуникационных сетях:

«Препринт может быть опубликован в печатном виде или в электронной форме.»

Новый раздел «Словарно-энциклопедические издания» содержит 15 терминов, из них 2 обозначают родовые понятия («энциклопедия» и «словарь языковой»), а остальные представляют виды языкового словаря. При этом некоторые из них, выделяемые по принципу отбора однотипных языковых единиц (синонимов, антонимов, паронимов и т. п.), помещены в примечании. Таким образом, стандарт содержит 18 основных видов языкового словаря, что, конечно, не охватывает всё богатство его разновидностей и форм.

Внесены уточнения и в толкования терминов, обозначающих основные виды словарно-энциклопедических изданий. В них вводится смысловой элемент «научно-обоснованное издание». Термин «энциклопедия» определяется как:

«3.2.10.2.1 энциклопедия: Научно обоснованное издание, содержащее в обобщенном виде основные сведения по одной или нескольким отраслям знаний, изложенные в виде статей, расположенных в систематизированном порядке.»

а термин «словарь языковой» – как:

«3.2.10.2.2 словарь языковой: Научно обоснованное издание, содержащее систематизированный перечень языковых единиц с их лингвистическими и иными характеристиками или переводом на другой язык.»

В этих определениях делается акцент на том, что такие издания включают тщательно выверенные сведения, поскольку они, как правило, готовятся ведущими специалистами в определённой сфере знаний и общественной практики. Поэтому они служат авторитетными источниками информации.

Одновременно исключён термин «словарь». В ГОСТ 7.60–2003 он был введен как обобщающее понятие для двух видов словарей: энциклопедического и языкового. Однако термин «энциклопедический словарь» в новом стандарте помещен в примечание к термину «энциклопедия» в качестве его разновидности, а термин «языковой словарь» имеет самостоятельную статью. Поэтому необходимость в термине «словарь» отпала.

Вместе с тем введен ряд новых терминов, обозначающих виды языковых словарей, которые различаются и по структуре, и по характеру информации. Это универсальный словарь, двуязычный/многоязычный словарь, грамматический словарь, словообразовательный словарь, обратный словарь. Причём термин «переводной словарь» рассматривается как разновидность двуязычного/многоязычного словаря и помещен вместе с другими его разновидностями в примечании:

«По целевому назначению двуязычный/многоязычный словарь может быть полным (научным), переводным (практическим) и учебным.»

Расширен объём понятия термина «разговорник». В ГОСТ 7.60–2003 он определялся как разновидность языкового словаря, а в новой версии стандарта этот термин толкуется как разновидность справочного издания. Это значит, что разговорник может выпускаться и в виде традиционного переводного словаря, и в виде издания, содержащего, помимо языковых единиц с их эквивалентами на другом языке, разнообразную справочную информацию.

Изменена интерпретация термина «рекламное издание». Если в ГОСТ 7.60–2003 он рассматривался, как «издание, содержащее изложенные в привлекающей внимание форме сведения об изделиях, услугах, мероприятиях с целью создания спроса на них», то в ГОСТ Р 7.0.60–2020 делается акцент на бизнес-функции этого вида изданий:

«3.2.8.14 рекламное издание: Издание, специализирующееся на информации, направленной на привлечение внимания к какому-либо объекту для формирования или поддержания интереса к нему, либо его продвижения на рынке.

Примечание – В выходных сведениях такого издания должна содержаться информация о его рекламной специализации.»

В разделе «Учебные издания» появились два новых термина: «учебный словарь» и «учебное картографическое пособие/атлас». Их введение связано с практикой формирования учебных комплектов для средних учебных заведений. Учебный словарь определяется как:

«3.2.10.3.3 учебный словарь: Учебное издание, содержащее систематизированный перечень языковых единиц, снабженных относящимися к ним данными, дидактическим и методическим аппаратом, соответствующее учебной программе.»,

а учебное картографическое пособие/атлас – как «разновидность учебного пособия».

По просьбе издателей в раздел «Производственно-практические издания включёнтермин «методическое издание»:

«3.2.10.6.2 методическое издание:Производственно-практическое издание, содержащее методические рекомендации, адресованные специалистам в помощь их практической деятельности.»

Это понятие является общим для двух подвидов методического издания: инструктивно-методического и учебно-методического.

Раздел «Виды изданий по характеру обращения» расширен и имеет название «Виды изданий по тиражу и характеру обращения». В него добавлены актуализированные термины: «антикварная книга», «малотиражное издание», «внетиражное издание», «издание отдельными заводами».

Термин «антикварная книга» важен для букинистической торговли. Он отграничивает от разнообразных букинистических книг издания, имеющие особую ценность благодаря давности их выпуска.

Термин «малотиражное издание», долгое время находившийся в состоянии неопределённости⁵ к сегодняшнему дню получил конкретные количественные параметры и определяется как:

«3.2.20.9 малотиражное издание: Издание, выпущенное тиражом менее 300 экз.»


Термин «издание отдельными заводами» актуален и для издателей, и для специалистов по статистике печати. Под ним понимается «Издание, выпускаемое тиражом, разделенным на части по времени и/или месту изготовления».

В стандарт впервые введен термин «внетиражное издание», отражающий такое относительно новое явление в отечественном книжном деле как издание, выпущенное по технологии «печать по требованию» (print on demand):

«3.2.20.10 внетиражное издание: Издание, выпускаемое по заявкам конкретных пользователей.

Примечание – Тираж такого издания, выпускаемого в основном по технологии «печать по требованию», издатель не может планировать.»

Последний раздел, имеющийся в ГОСТ 7.60–2003 – «Виды изданий, выпущенных в честь какого-либо события или лица», включавший всего два термина, исключён вместе с термином «мемориальное издание». Второй термин – «юбилейное издание» перенесен в раздел «Виды печатных изданий по характеру оформления, особенностям полиграфического исполнения и распространения».

Всего в национальный стандарт на основные виды изданий введено около 40 новых терминологических статей. Одновременно исключен ряд терминов, потерявших актуальность. К ним относятся: «библиотечная серия», «закрытая серия, библиотека», «открытая серия», «издание для библиотеки», «отдельное издание», «элитарное издание», «научно-художественное издание», «мемориальное издание», «пролегомены», «словарь», «ведомственное издание».

Некоторые терминологические статьи исключены вынужденно – из-за необходимости сократить их количество в документе, о чём сказано выше. К ним относятся термины: «новое издание», «бюллетень-таблица», «статистический бюллетень», «бюллетень-хроника», «портативное издание», «ксилографическая книга», «литографированное издание», «анонимное издание».

Некоторые термины снабжены синонимами, которые в настоящее время часто применяются в обыденной речи: «досуговое издание» – к термину «издание для досуга», «азбука» – к термину «букварь», «постер» – к термину «плакат», «корпоративное издание» – к термину «фирменное издание», «валетное издание» – к термину «книга с двойным входом».

Сохранены все указания на термины, не рекомендуемые для употребления в приведённом значении, поскольку они имеют значение либо более узкое (изобразительное издание – графическое издание), либо более широкое (издание – публикация). А некоторые термины употребляются совершенно неправильно, так как имеют иное значение (например, издание – тираж, буклет – брошюра).

Таким образом, новый национальный стандарт на основные виды изданий сохраняет принятую ранее классификационную систему, основанную на основополагающих свойствах издания как многостороннего и многофункционального объекта, и в то же время отражает те нововведения, которые появились на книжном рынке за последние годы. По отзывам, пришедшим на первую редакцию этого документа, очевидно, что подготовка нового стандарта актуальна и своевременна. Разработчики надеются, что для всех специалистов книжного дела, работающих с различными изданиями, ГОСТ Р 7.0.4–2020 станет необходимым руководством в их деятельности.

Тройник стальной: виды, ГОСТ, применение

19 января 2021, 09:37


Тройники — детали трубопровода, бесшовные и приварные из углеродистой и низколегированной стали. Предназначены для присоединения к магистральному трубопроводу боковых ответвлений.


Нормативные документы:

Тройники подчиняются ГОСТ 17376-01.

Характеристика

Выбор тройника зависит от диаметра, конструктивных особенностей, исполнения и марки стали. Материал для изготовления тройника подбирают к составу трубы, к которой предполагается монтаж. В компании «ОНИКС» вы можете приобрести тройники из марок стали: сталь 20, 12Х18Н10Т. Крепление позволяет смешать два ответвления внутренней среды и направить в общий поток. Тройник помогает второстепенной трубе подключиться к основному трубопроводу. В профессиональном сообществе принято различать два вида тройников:


Равнопроходные, когда все входные отверстия равны между собой. Они имеют одинаковые диаметры на противоположных сторонах. Диаметр входного отверстия равен диаметру трубы и расположен под прямым углом.

Переходные, где отверстие горловины отличается по диаметру с двумя отверстиями торцевой части. Такие тройники выдерживают агрессивные нагрузки, за счет чего изменяется давление внутренней среды и смешивается в едином направлении. 

Вне зависимости от диаметра труб, три отверстия расположены под прямым углом друг к другу. Основное отличие между двумя видами тройников заключается в давлении на отверстия горловины и корпуса. Итого: переходные тройники используются для труб меньшего диаметра. Равнопроходные тройники — в ситуациях, где диаметр тела и диаметр штуцера совпадает.

Основные понятия:

Строительная длина (F). Необходимый параметр для проектирования трубопровода. Чтобы получить значение строительной длины, измеряют расстояние от центра отверстия горловины до плоскости торца фитинга.

Толщина стенки (T) — Толщина внутренней стенки.

Диаметр (D) — наружный диаметр отверстия тройника.


Чтобы приобрести цельнотянутые тройники, направьте запрос по электронной почте или позвоните менеджерам отдела продаж.


➥ 8-800-555-38-83 Бесплатно по РФ

➥ +7 (812) 328-38-38 Санкт-Петербург

➥ +7 (343) 384-38-38 Екатеринбург

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

ПГС (песчано-гравийная смесь): виды, ГОСТ, преимущества, области применения

ПГС (песчано-гравийная смесь) — нерудный сыпучий строительный материал, состоит из гравия и песка. Добывается в карьерах и на дне водоемов, благодаря высоким физико-химическим характеристикам и доступной цене активно используется в строительной отрасли и не только.

Мы расскажем об особенностях изготовления песчано-гравийных смесей (ГОСТах), вы узнаете, какие есть типы и области применения ПГС и чем хорош этот материал.

Особенности производства, виды ПГС

Материал изготавливают согласно ГОСТ 23735-2014 «Смеси песчано-гравийные для строительных работ. Технические условия». В зависимости от содержания песка и гравия он может быть двух видов:

1. Природный. Его добывают и поставляют без дополнительной обработки. Состоит на 10-90% из гравия с зернами от 5 до 70 мм, а также из кварца, глины и других примесей, в зависимости от места добычи имеет разные свойства. Качество гравия регламентирует ГОСТ 8267-93 «Щебень и гравий из плотных горных пород для строительных работ. Технические условия», качество песка — ГОСТ 8736-14 «Песок для строительных работ. Технические условия».

2. Обогащенный. Его поставляют после корректировки состава: удаляют или добавляют гранулометрические частицы песка, гравия, избавляют от валунов, частичек пыли и глины. Допускается добавление в смесь щебня или дробленого песка или того и другого одновременно.

Выделяют 5 категорий смеси по количеству гравия: первая — 15-25 %, вторая — 25-35 %, третья — 35-50 %; четвертая — 50-65 %, пятая — 65-75 %.

В зависимости от места добычи ПГС может быть:

  • горно-овражной — зерна разного размера угловатой формы, присутствуют органические частицы;
  • морской — частицы округлой формы, в основном мелкозернистые фракции;
  • озерно-речной — округлые частицы, однородная зернистость, присутствуют органические примеси.

Преимущества ПГС

Основные качества ПГС – малая подверженность морозному пучению и хорошие дренажные свойства.

Зимой сила пучения, которой подвержены глинистые грунты, велика настолько, что способна поднять фундамент вместе с домом. При этом нет гарантии, что весной дом вернется в исходное положение. В результате неравномерного подъема возникают перекосы стен, дверных проемов и окон, трескается кирпичная кладка. ПГС позволяет избежать таких проблем, создавая надежную опору. Поэтому без этого материала невозможно жилищное и дорожное строительство – он необходим на начальном этапе возведения зданий, при закладке фундамента, обратной засыпке котлована и устройстве «подушки».

Песчано-гравийные смеси не имеют срока годности и могут быть успешно использованы после длительного хранения без потери качества. Материал натуральный и экологичный. В частном строительстве его удобно использовать для производства бетона, потому что он содержит песок и гравий.


Области применения ПГС

Материал применяют для нижних слоев оснований под дорожные покрытия, дренирующих слоев, дорожных насыпей, временных автомобильных дорог, обратной засыпки котлованов, траншей, устройства «подушек» под монолитные фундаменты, отсыпки оснований под различные площадки, для планировки и благоустройства территории, рекультивации, а также для других видов строительных работ согласно их нормам и правилам.

Природная ПГС используется для нижнего слоя поверхности дороги, планировки и благоустройства территории, отсыпки оснований под различные площадки, обратной засыпки и прокладки трубопроводов, устройства «подушек» под монолитные фундаменты зданий и сооружений, а также в качестве дренажа.

Обогащенная смесь, где гравий содержится в среднем и высоком количестве, применяется для изготовления верхнего слоя дорог местного значения IV-V категории, строительства фундаментов жилых и промышленных объектов, приготовления бетона.

Конкретный вид материала определяется строительным проектом, но если его нет, или вы сомневаетесь, какую смесь использовать — специалисты нашей компании помогут с выбором. В любое время суток на связи дежурный менеджер.

В «ПермПромСервис» вы сможете оптом или в розницу купить ПГС — мы поставляем нерудные материалы в Перми и Пермском крае, у нас оперативная доставка благодаря собственному автопарку современной спецтехники. Делаем как разовые поставки, так и отгрузки в крупных объемах по договору долгосрочного сотрудничества.

Сортамент швеллеров: таблица, размеры, виды, ГОСТ

Стальной прокат этого вида используется как силовой элемент металлоконструкций. Характерная форма, напоминающая в поперечном сечении букву «П» определяет не только удобство применения, но и высокую стойкость к изгибающим и осевым нагрузкам. Производят швеллер по технологиям гибки и горячей прокатки из сталей различных марок, включая высоколегированные. Полки (боковые стенки) профиля могут быть как идеально перпендикулярными к широкой стороне, так и с наклоном с внутренней стороны.

Швеллер с одинаковой длиной боковых стенок получил название равнополочного, со стенками разной длины — неравнополочного. В каталоге швеллера находятся категории:

  • Горячекатаные;
  • Специальные;
  • Равнополочные;
  • Наравнополочные.

Параметры материала регулируются специальными ГОСТами. Это:

  • 8240-89 — широкого применения;
  • 5267.1-90 — для вагоностроения.
  • 19425-74 — для автомобильной промышленности.

Применяются и другие ГОСТы, регулирующие характеристики материала для более узких сфер использования, например, ГОСТ 21026-75 — швеллер, использующийся в конструкции вагонеток.

Швеллеры равнополочные

Наиболее массовая категория в ассортименте — равнополочные. По технологии производства подразделяется на швеллер горячекатаный и гнутый. Отличить их легко по внешнему виду — у гнутого углы закруглены, а толщина стенок равная по всему профилю.

Он более дешевый, чем произведенный горячей прокаткой.

Изготавливается из сталей хорошо свариваемых марок, что позволяет создавать конструкции сложной конфигурации и нестандартных форм. Характеристики регламентированы в ГОСТ 8278–83. Материалом изготовления служит рулонная сталь обыкновенных, конструкционных и углеродистых марок, которая прокатывается на трубных станах.

Размеры находятся в широком диапазоне — высота в пределах 50- 400, а ширина 32 - 115 мм.

Большое значение в сфере применения гнутых разновидностей материала имеет уровень прокатки. Для этой категории предусмотрены три класса:

  • «А» — высокой точности;
  • «Б» — повышенной;
  • «В» — обычной.

Индексы указываются в маркировке конкретного артикула.

По форме профиля гнутый швеллер отличается, в каталоге выделены 4 основных типа:

  • «П» — с параллельными гранями, один из наиболее распространенных;
  • «У» — с уклоном граней;
  • «Л» — облегченной серии;
  • «С» — специальный.

Параметры каждого вида из любой серии сведены в соответствующие таблицы.

Характеристики легкой серии с параллельными гранями полок

Специальные виды швеллера

По данным, сведенным для каждой серии, определяются механические характеристики подходящего для конкретного проекта материала. В расчетах принимаются во внимание поперечная и продольная прочность, масса, свариваемость, коэффициент температурного расширения и другие параметры.

Сортамент равнополочных швеллеров очень широкий, что определяет их использование в самых различных отраслях.

Преимущественно гнутые марки материала применяют в качестве вспомогательных усиливающих элементов — монтаж каркасов под отделочные материалы, для производства рам промышленной и транспортной техники, для мебели, элементов дорожной инфраструктуры и т.д. Хотя прочностные характеристики гнутого швеллера очень высокие, он уступает горячекатаному по некоторым параметрам.

Прокатный швеллер

Производится по ГОСТ 8240-97. Подразделяется на два основных вида — с параллельными гранями и с уклоном. Визуально горячекатаный отличается от гнутого четко выраженными прямыми ребрами внешних граней. Углы по внешнему профилю строго соответствуют 900.

Сортамент стального горячекатаного швеллера также очень широкий. Производится он в таких артикулах:

  • С уклоном граней с внутренней стороны (маркировка «У») — 5, 12, 14, 16, 18а, 20, 22, 30, 40 и других;
  • С параллельными полками (маркировка «П», «Э» или «Л») — П: 5П, 10П, 12П, 16аП, 18П, 20П, 27П, 30П, 36П, 40П.

Цифры в маркировке показывают расстояние между боковыми гранями) в сантиметрах. Существует два класса точности — «А» и «В», соответственно, высокой и обычной. Полный сортамент прокатных швеллеров вы найдете в каталоге компании «Альянс-Сталь», работающей в Самаре и других городах Приволжского федерального округа. Доставка транспортом компании или самовывозом, форма оплаты — по договоренности. Актуальные цены указаны в прайс-листе. Параметры материала для определенного вида использования выбираются по соответствующим таблицам.

Характеристики швеллера наклонными гранями

Характеристики швеллера с параллельными гранями

Специфические параметры, используемые в таблицах:

  • W — момент сопротивления;
  • I — инерционный момент;
  • i —инерционный радиус.

Также при проектировании используются таблицы для сведения размеров и масс материала, изготовленного про ГОСТ. В расчетах принимается во внимание, что средняя плотность стали, из которой изготовлен швеллер, равна 7500 кг/м3.

Горячекатаный швеллер используется в ответственных конструкциях, испытывающих значительные нагрузки при эксплуатации. Особенности материала позволяют устанавливать элементы в наклонном, горизонтальном и вертикальном положении с соединением сваркой, болтами или клепкой. Строгая форма профиля обеспечивает плотный контакт с ровными плоскостями оснований при укладке на бетон, кирпич или блоки из разных материалов.

Поделиться в соц. сетях:

Читайте также

19.02.2019

20.03.2018

15.02.2018

Виды стандартов. Отличия DIN от ГОСТ

Процедура стандартизации (нормирования) метизов обеспечивает простоту и корректность выбора крепежных изделий для формирования разъемных и неразъемных соединений с необходимыми технико-эксплуатационными характеристиками. Преимуществом стандартизации является возможность подобрать замену или несколько полноценных вариантов крепежа, используя регламентируемые параметры изделия. В то же время существуют объективные сложности по определению оптимальных показателей крепежных изделий из-за разнообразия используемых смежных видов стандартов:

Также в международной практике нормирования просматривается тенденция к соединению нескольких стандартов под общей нумерацией.

Виды стандартов

ГОСТ – система государственных стандартов СССР (межгосударственный стандарт СНГ), которые являются обязательными для всех разработчиков и производителей СНГ. Стандартам, действующим только на территории РФ, присваивается обозначение ГОСТ Р.

DIN (Deutsches Institut für Normung) – национальный стандарт Германии, также являющийся самым распространенным международным стандартом. Разработан немецким институтом по стандартизации, который с 1951 года входит в состав ISO.

ISO (International Organization for Standardization) – новейшая система международных стандартов, которая создана Международной организацией стандартизации за счет разработки новых нормативов и адаптации существующих DIN-стандартов.

EN (EuroNorm) – европейский стандарт, созданный Еврокомитетом по стандартизации (CEN) при использовании существующих нормативов ISO.

Процесс формирования Единого промышленного комплекса Евросоюза привел к появлению целого ряда объединенных нормативов крепежных изделий, которые позволяют однозначно определять тип и конструкционные особенности крепежного изделия независимо от авторства стандарта:

  • DIN EN – европейский стандарт (EN), принятый без изменений в качестве госстандарта Германии.
  • DIN ISO – норматив Международной организации по стандартизации, который без корректировок принят DIN .
  • DIN EN ISO – совместный норматив ISO и CEN, принятый без изменений немецким институтом по стандартизации.
  • EN ISO – европейская интерпретация стандарта ISO. Для удобства использования сохраняется нумерация, присвоенная Международной организацией стандартизации.

В ситуации, когда DIN принимает без изменений стандарт EN или ISO, аннулируется ранее действующий национальный стандарт.

Отличия DIN от ГОСТ

Национальные стандарты Германии получили широкое распространение после 1975 года, когда DIN стал представлять интересы страны при решении международных вопросов стандартизации. Потребители и производители крепежных изделий в полной мере оценили высокопрофессиональное описание особенностей метизов и детальные чертежи с указанием всех размеров.

Крепежные изделия, для которых разработан ГОСТ, в обязательном порядке имеют свой аналог по стандарту DIN. В то же время часть крепежа стандартизированного DIN отсутствует в системе межгосударственных стандартов СНГ. К преимуществам ГОСТ можно отнести наличие более широкой номенклатуры типоразмеров и вариантов исполнения конкретных крепежных изделий и метрическую систему исчисления (DIN использует дюймы).

Каждому метизу в системе стандартизации DIN специальной комиссией присваивается порядковый номер. Если предусмотрены незначительные доработки в конструкции крепежного изделия, может оставляться действующий номер стандарта или добавляться буква, обозначающая некоторую модификацию метиза. Безусловным преимуществом стандартов DIN являются:

  • постоянная доработка с внесением в каталог новых типов и моделей крепежа;
  • простая возможность регистрации нового крепежного изделия, которая предоставляется любому производителю.

Чтобы избежать путаницы при сопоставлении ГОСТ, стандартов DIN и ISO, разработаны специальные таблицы соответствия крепежа. Например, чтобы определить европейский или международный аналог для шайбы плоской без фаски ГОСТ 11371-78, достаточно открыть таблицу и в нужной строке выбрать DIN 125A или ISO 7089.

12 типов гостей и главные советы, как превзойти их ожидания

12. Зеленые путешественники

С ростом изменения климата экологичные путешественники становятся все более распространенными. Устойчивые, экологически чистые методы работы являются основным преимуществом для этих путешественников, так же как и серьезное обязательство по сокращению их углеродного следа.

Travel Agent Central сообщил, что 87% путешественников хотят вернуть! 45% добровольно участвуют в мероприятиях, а 25% заинтересованы в мероприятиях, которые проводятся в течение одного или двух дней и напрямую связаны с отдачей местным сообществам.

Чтобы привлечь и произвести впечатление на зеленых путешественников, экологическая политика должна быть осмысленной, а не просто эгоистичной - но если вы сделаете все возможное, чтобы ваше жилье было действительно экологически чистым, вы действительно сможете порадовать не только зеленых путешественников, но и почти всех ваши гости.

Лучшие советы:

  • Экологичное жилье (т.е. минимальное воздействие на окружающую среду, осознанное решение сократить потребление энергии и использование зеленой энергии)
  • Не «зеленая» (прикидывающаяся зеленым / экологичным)
  • На всей территории отеля лучше всего использовать натуральные и экологически чистые продукты местного производства.

66% потребителей во всем мире говорят, что предпочитают покупать продукты и услуги у компаний, которые внедрили программы, чтобы вернуть их обществу, сообщает Dr.Келли С. Брикер, из Международного общества экотуризма .

отельеров, которые знают, чего хотят и чего ожидают их гости, должны работать над тем, чтобы персонализировать обслуживание гостей, чтобы создать лояльность и повторный бизнес. Прислушивайтесь к отзывам гостей и дайте обоснованные рекомендации, даже если вам иногда приходится направлять гостя к другим надежным источникам, таким как туристическая информация, гиды или местные эксперты. Поняв, кто ваши гости, вы сможете лучше адаптировать свои предложения к их потребностям и начать предоставлять действительно исключительные впечатления.

Если вы еще этого не сделали, вот несколько полезных ссылок, чтобы начать создавать гостевые персоны:

  • Если вы пользуетесь Google Analytics, то здесь очень информативная статья
  • Если вы менее техничны и предпочитаете более традиционный подход, Net Affinity предлагает вам 3 простых шага, чтобы начать работу здесь

Наконец, если вам нужно программное обеспечение для отелей, которое будет работать на вас, легко управляя повседневными операциями - чтобы у вас было время для создания портретов гостей и реализации вашей здоровой бизнес-стратегии - взгляните на программное обеспечение Protel для отелей здесь.

7 типов гостей отеля и способы обращения к ним

Знание персональной информации о гостях является ключом к разработке маркетинговой стратегии, которая находит отклик у нужного клиента и приводит к увеличению числа бронирований. Проще говоря, образ гостя - это биография типичного гостя, которого привлекает ваш объект. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько различных типов гостей отеля, с которыми вы можете встретиться, и исследуем, как эффективно нацелить их в своих маркетинговых усилиях.

Узнайте о 7 типах гостей отеля и о том, как им понравиться:

1.Деловой путешественник (или турист)

Деловые путешественники - это гости с миссией, и они приезжают в город с одной целью: работать. Они приезжают не для того, чтобы осматривать достопримечательности, но их заинтересуют местные рестораны и кафе, которые они могут использовать в деловых и личных целях. Обычно их дни длинные и полны встреч. Скорее всего, они захотят вернуться в свои комнаты, чтобы расслабиться и перекусить, прежде чем делать это снова на следующий день.

Организаторы мероприятий - один из самых важных типов гостей отеля - ознакомьтесь с нашим гидом!

Путешественники, которые отдыхают, находясь в городе по работе, находят в своем расписании больше времени для отдыха и туристических мероприятий.Они могут продлить рабочую поездку до длинных выходных и устроить небольшой отпуск, прежде чем отправиться домой. Этим типам гостей потребуются те же услуги, что и бизнес-путешественникам, а также удобства, которыми они могут пользоваться в нерабочее время.

Как к ним обращаться:

Выделите местные коворкинги или рестораны, где деловые путешественники могут поработать или провести встречи. Разместите фотографии и информацию о том, как вы приспособили кабинет в номере для тех, кто хочет работать, не выходя из своей комнаты.

Продлите договорную стоимость номера со скидкой до выходных или добавьте несколько дней перед конференцией, чтобы побудить гостей остаться подольше или прибыть раньше, и даже привести с собой дополнительных гостей. Создайте пакет «bleisure», который включает такие вещи, как скидки на спа-процедуры, специальное индивидуальное обслуживание номеров и дегустационное меню из ресторана отеля. Работайте с местными достопримечательностями и предприятиями, чтобы предлагать такие вещи, как скидки в местных ресторанах и магазинах или билеты в музей или шоу.

2. Участники мероприятия

Посетители мероприятия могут быть как бизнесменами, так и отдыхающими. Некоторые могут захотеть посетить конференцию и отдохнуть в одиночестве в своих комнатах, а другие, возможно, захотят больше исследовать город в нерабочее время. В большинстве случаев участники мероприятия стремятся пообщаться с другими людьми и ищут развлечений после завершения дневных мероприятий. Именно здесь вы, как отель, можете выделиться среди конкурентов и предоставить посетителям уникальные впечатления, которые они могут получить, только остановившись в вашем отеле.

Как к ним обращаться:

Организуйте приемы и другие общественные мероприятия для посетителей мероприятия и включите это в качестве дополнения к их бронированию. Сюда могут входить такие вещи, как счастливый час у бассейна, миксер в местном ресторане или баре, круиз с ужином или другие групповые мероприятия в местных достопримечательностях. Предоставьте специальные предложения и льготы участникам мероприятий, которые также предпочитают останавливаться в вашем отеле, например скидки на дополнительные ночи или эксклюзивный ужин за столом шеф-повара в ресторане вашего отеля.

3. Бумеры

Поколение бумеров находится в пенсионном возрасте или приближается к нему, и у них часто более высокий бюджет на поездки, чем у других категорий гостей. Согласно опросу AARP, в 2019 году бумеры планировали совершить 4-5 туристических поездок, на которые они потратили более 6600 долларов. Бумеры также склонны организовывать свои поездки через программы лояльности отелей: 65% говорят, что они всегда или в основном используют эту программу при бронировании поездки.

Согласно опросу, наиболее популярными видами поездок в 2019 году были летние каникулы, поездки на выходных и путешествия для нескольких поколений.Во время поездки они хотят общаться с местными жителями и получить аутентичный опыт, особенно во время еды и во время экскурсий. В отличие от других молодых поколений, бумеры с большей вероятностью отключаются от сети во время поездок и не тратят время на работу. Из-за этого они с меньшей вероятностью будут участвовать в трендах путешествий в свободное время, сочетающих работу и отпуск.

Как к ним обращаться:

Организуйте экскурсии под руководством местных жителей и сотрудничайте с ресторанами, чтобы предложить эксклюзивные обеды, характерные для вашего города.Подчеркните свои удобства в отеле, предназначенные для отдыха и релаксации, такие как бассейн или спа. Добавьте дополнительные льготы и вознаграждения в свою программу лояльности, чтобы стимулировать путешествия, например, заработайте дополнительные ночи или утроите количество баллов в течение определенного периода времени.

4. Миллениалы

Согласно отчету о тенденциях в сфере путешествий от Preferred Hotels за 2020 год, миллениалы с большей вероятностью будут брать «микрокатионы» - более короткие отпуска - потому что они могут лучше вписаться в свой рабочий образ жизни.Поколение Z, вероятно, также не сильно отстает в этой тенденции; Исследование Priceline показало, что у поколения Z наихудший баланс работы и личной жизни. Микрокатионы также позволяют увидеть больше направлений, потому что миллениалы могут принимать несколько микрокатионов в год вместо одной длительной поездки.

Как возрастная группа, ориентированная на опыт, миллениалы ищут уникальные поездки, которые позволят им слиться с местной культурой и попробовать что-то новое. Одно исследование показало, что 75% миллениалов хотят путешествовать, где они могут узнать что-то новое.Другое исследование показало, что 55% миллениалов примут участие в трендах путешествий «в свободное время», когда бизнес-поездка превратится в отпуск.

Как к ним обращаться:

Не просто продавайте свой отель. Продвигайте свой пункт назначения. Сосредоточьтесь на подлинном культурном и местном опыте, который можно найти только в вашем городе. Составьте список мероприятий и экскурсий, которые включают в себя все местные достопримечательности и достопримечательности и могут вписаться в более короткую поездку на выходные или продление деловой поездки.

Размещайте уникальные фотографии вашего отеля и места назначения в социальных сетях и рекламируйте любые проводимые интересные события или фестивали. Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств - миллениалы, как правило, ищут и бронируют отели со своих смартфонов. Если ваш веб-сайт не загружается быстро и с ним трудно перемещаться, вы можете потерять его на сайте другого отеля, который предлагает лучший пользовательский интерфейс.

5. Поколение Z

Поколение Z - это все, кто родился после 1995 года, и это примерно 32% населения мира.Как и миллениалы, они жаждут захватывающих и интересных путешествий. Однако они отходят от типичных достопримечательностей Instagram и ищут что-то новое и более аутентичное. Поколение Z экономно расходует средства, но потратит больше, если это означает, что они смогут жить как местные жители.

«Флэшпакинг», тренд путешествий поколения Z, похож на пеший туризм, но более высококлассный. Этот тип путешественников - это цифровой кочевник со множеством устройств, который предпочитает такие вещи, как отдельная комната, кондиционер и ресторанные обеды.Путешественники из поколения Z также являются гурманами - 35% отдают предпочтение перекусам и 94% изучают, где поесть, прежде чем отправиться в путешествие, согласно исследованию МакКриндла. Волонтерство и забота об окружающей среде также являются движущими силами для принятия решений о поездках для поколения Z, и они тяготеют к устойчивым брендам, которые демонстрируют аналогичные ценности.

Исследование

Brand Tracking 2018 для Contiki, проведенное консалтинговой компанией The Leading Edge, показало, что Instagram является платформой № 1 для вдохновения в путешествиях среди поколения Z, причем 50% заявили, что это платформа, на которую они обращаются за вдохновением.Интернет-инфлюенсеры также играют роль в принятии решений о поездках этого цифрового поколения. «Факторы влияния, которые действительно оказывают влияние, - это те, кто занял свою нишу, знает свою аудиторию и рассказывает убедительные истории, ориентируясь на соответствующие бренды», - сказала Катрина Барри, управляющий директор Contiki Australia, в статье для CMO от Adobe. .

Как к ним обращаться:

«Мы считаем, что наиболее эффективный способ привлечь путешественников поколения Z - это использовать более целенаправленный и персонализированный подход», - сказал Майкл Эдвардс, директор по развитию компании Intrepid Group, расположенной в Мельбурне.«Это даже превосходит скидки и льготы, когда дело доходит до лояльности этой аудитории».

В качестве отеля продвигайте свой отель и город как места, которые могут дать гурманам-гурманам аутентичный местный колорит, который они ищут. Предлагайте варианты волонтерства или участия в жизни сообщества, чтобы представители поколения Z могли пообщаться с местными жителями и дать им отпор.

Увеличьте свое присутствие в социальных сетях с помощью фотографий, демонстрирующих уникальные впечатления, которые представители поколения Z могут испытать в вашем отеле.Чтобы закрепиться с этим поколением, проведите небольшое исследование в социальных сетях и найдите влиятельных лиц, которые могут стать для вас послами бренда. Создавайте ретаргетинговые объявления, сегментированные специально для привлечения представителей поколения Z. Направьте их на определенную страницу на своем веб-сайте, где показаны организованные вами выездные экскурсии, номера в стиле бутик, отмеченный наградами ресторан или возможности для волонтерства.

6. Семья

Многие миллениалы стали родителями и, как опытные путешественники, хотят разделить те же приключения со своими детьми.В том же исследовании AARP, упомянутом выше, было обнаружено, что наблюдается рост числа путешествий между поколениями, поскольку это был один из трех основных типов поездок, запланированных как миллениалами, так и бумерами на 2019 год. Согласно тому же опросу, миллениалов было немного больше, чем планировали бумеры. семейные поездки.

Как к ним обращаться:

При семейных поездках и поездках на несколько поколений внутри группы, вероятно, будут разные стили путешествий и предпочтения. Главное - найти что-то для всех.Предложите услуги няни или список услуг по уходу за семьей в этом районе. Будьте готовы к развлечениям и мероприятиям, подходящим для детей и семей, таким как ваучеры со скидкой в ​​зоопарк, аквариум или музеи.

Думайте как родитель и обеспечьте в номере удобствами, которые могут занять детей, например, наборы с играми, книгами и забавными закусками. Подчеркните свои удобства в отеле, такие как бассейн или близость к пляжу или паркам.

Семьи, путешествующие вместе, хотят поделиться впечатлениями.В статье Trivago предлагается организовать детский клуб, вечер семейных игр или инвестировать в удобства для всей семьи, такие как детская библиотека, поле для мини-гольфа или бесплатные игрушки для бассейна.

7. Путешественники, занимающиеся оздоровлением и оздоровлением

Помимо путешественников, которые в целом более осведомлены об очистке и дезинфекции из-за COVID-19, оздоровительные путешественники - это те, кто отправляется в путешествие, чтобы укрепить свое здоровье и благополучие. Этот тип путешественников, скорее всего, будет заинтересован в отдыхе, детоксикации и соблюдении здоровых привычек во время поездки.Некоторых больше заботит физическое самочувствие, поэтому для них будут важны такие вещи, как фитнес и прогулки на свежем воздухе. Другие будут сосредоточены на психическом благополучии, поэтому комнаты для медитации и бесплатный доступ к таким приложениям, как Headspace, могут быть привлекательными.

Из-за пандемии все больше людей будут искать путевки по типу отдыха, ориентированные на самопомощь. Согласно недавнему опросу, проведенному Morning Consult для AHLA, 44% американцев планируют поездки на отдых или ночевку в ближайшем будущем.Из них 72% планируют провести отпуск с ночевкой недалеко от дома в течение следующих пяти месяцев. Таким образом, отели должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на гостях, которые едут за рулем.

Как к ним обращаться:

Получите сертификат по своему протоколу уборки и разместите его на видном месте в холле, а также опубликуйте свои меры предосторожности для здоровья и безопасности на своем веб-сайте. Гости будут заранее исследовать отель, в котором они остановились, и в ваших интересах продемонстрировать, что у вас высший уровень чистоты.

Предлагает удобства для путешественников, стремящихся к оздоровлению, такие как занятия йогой, фитнес-центры, тренировки, спа-процедуры, медитации с гидом, походы и варианты здорового питания. Создавайте комплексные оздоровительные пакеты с такими удобствами, как суперпродукты и варианты здорового питания, доступ к местным достопримечательностям и паркам, пешеходные или пешеходные экскурсии, детоксикационные спа-процедуры и другие практики осознанности.

К примеру,

DoubleTree by Hilton Chicago предлагает номера с 11 различными видами тренажерного зала, поэтому гости могут заниматься спортом, не выходя из собственного номера.Другой пример: Hyatt сотрудничает с Headspace, чтобы предложить гостям доступ к упражнениям на осознанность, управляемым медитациям и содержимому сна в приложении Hyatt или на телевизоре в номере. Hyatt также предлагает мероприятия и экскурсии на территории и за ее пределами, такие как занятия йогой на крыше, частные уроки пчеловодства и карты с гидом для пешеходных дорожек на открытом воздухе.

Используйте этот список типов гостей отеля с пользой!

Далее ознакомьтесь с некоторыми советами по общению с гостями отеля и способами повышения их вовлеченности.

Узнайте больше в Основном руководстве для организаторов мероприятий

примеров для ваших гостей

Кто чаще всего останавливается в вашем отеле? Прежде чем вы сможете создать прибыльную стратегию распространения, управлять репутацией своего отеля или составить местный гид для ваших гостей, вам нужно сначала овладеть одним навыком: создание персонального образа гостя отеля .

Что такое гость? Гость - это типичное представление демографической группы гостей вашего объекта. Определение личности гостя поможет вам понять, какой тип гостей привлекает ваш объект, чтобы вы могли проводить более целенаправленные маркетинговые кампании и сосредоточить внимание на своем бренде. Не зная своих гостей, большинство ваших усилий по привлечению большего количества бронирований будут в лучшем случае слабыми.

Только после того, как вы поймете своего идеального гостя (гостей), вы сможете разработать типы предложений, коммуникаций и стратегии, наиболее соответствующие этим демографическим характеристикам. Конечно, со временем ваш объект, скорее всего, привлечет множество разных типов гостей, и мы не говорим, что вы разговариваете только с одним типом гостей.

Каждый отель, хостел или отель типа «постель и завтрак» имеет базовую демографическую группу из нескольких персон гостя, которые идеально подходят для таргетинга или которые совпадают между идеальным гостем (тип гостя, которого объект хочет привлечь) и фактическим гостем ( типа настоящие книги). Цель - привлечь как можно больше идеальных гостей. Для этого вы должны знать, какие путешественники могут пройти через вашу дверь.

После того, как вы определились с конкретными гостями, все остальное становится на свои места: ваша стратегия распространения, ваши маркетинговые усилия и даже ваша стратегия управления доходами становятся намного более ясными и целенаправленными.Когда вы знаете, с кем хотите связаться, вам будет проще создать ценовую стратегию, индивидуальный подход к гостю и правильные маркетинговые сообщения.

Чтобы помочь вам определить различные типы гостей для вашего объекта, мы составили список типичных типов гостей, которые могут пройти через вашу дверь. Помните, что вам следует использовать данные, чтобы составить подробные персональные данные о гостях вашего объекта размещения. Вы можете сделать это, просмотрев свою историю бронирований в своей PMS, чтобы узнать, заметили ли вы закономерности по возрасту, регионам, количеству гостей в номере и т. Д.Впоследствии вы можете ссылаться на этих персонажей при создании кампаний или стратегий мозгового штурма. Самые сильные гости будут формировать ваш подход и уточнять вашу стратегию для достижения оптимальных результатов!

Вот несколько примеров потенциальных гостей, с которых можно начать:

# 1: Зеленый путешественник

Кто они? : Несмотря на то, что путешествия по своей природе основаны на углероде, наблюдается заметный рост экологической активности. сознательные путешественники. Эти путешественники, стремящиеся к устойчивому развитию, хорошо осведомлены о углеродном следе, создаваемом их путешествиями, и хотят сделать все возможное, чтобы свести к минимуму воздействие.Некоторые даже заменяют поездки на самолетах, излучающих выбросы углерода, поездками по железной дороге, известными как «полеты стыда».

Чего они ожидают: Сосредоточение внимания на экологичных условиях проживания и удобствах, таких как закупка ингредиентов на местном уровне, использование экологически чистой энергии и продуктов, а также сокращение энергопотребления в собственности. Самое важное, что они ищут, - это искренняя приверженность принципам устойчивого развития, а не «зеленая стирка».

Где они останавливаются: Зеленые путешественники выбирают все виды жилья, если они не наносят вред окружающей среде.Многие останавливаются в независимых, экологически чистых отелях, в то время как другие отдают предпочтение крупным брендам, приверженным принципам устойчивого развития.

Как помочь: Будьте прозрачны и предоставьте гостю такого типа релевантную информацию на веб-сайте вашего объекта размещения и в процессе бронирования, чтобы они могли с уверенностью выбрать вашу собственность среди других. Не грешите!

# 2: Путешественник поколения Z

Кто они: Поколение Z - следующее поколение путешественников.Эта растущая группа состоит из студентов промежуточных курсов, студентов на каникулах из университета и недавних выпускников. С каждым годом представители поколения Z становятся все более и более важным типом гостей отелей для достижения цели

. Они ограничены в средствах, но часто не жертвуют некоторыми удобствами, такими как быстрый Wi-Fi, собственная прачечная, центральное расположение и хорошо продуманные помещения.

Чего они ожидают: Общественные встречи - основная причина, по которой представители поколения Z путешествуют. Они ожидают привлекательных и современных номеров со всеми домашними удобствами.Они также любят публиковать информацию о своих поездках в социальных сетях, поэтому возможность подключения во многом определяет их решения.

Где они останавливаются: Путешественники поколения Z предпочитают доступные варианты, такие как хостелы и небольшие отели. Студенты-путешественники пользуются большей прозрачностью и наглядностью в выборе вариантов во время путешествия. Увеличение доступной, хорошо спроектированной недвижимости с рабочими местами привело к Золотому веку студенческих путешествий.

Как помочь: Путешественники поколения Z могут еще не быть опытными путешественниками.Помните об их потребностях и помогите им приспособиться к жизни в дороге. Практические советы, такие как советы по безопасности и транспортировке, всегда ценны для этой группы.

# 3: Цифровой кочевник

Кто они: Цифровые кочевники зарабатывают на жизнь удаленной работой, а не привязкой к физическому офисному пространству. Это означает, что они могут быть независимыми от местоположения и работать удаленно из любого места, где есть подключение к Интернету. Некоторые из них являются предпринимателями, другие работают удаленно в корпорациях.Общей чертой является то, что они очень мобильны. Они также редко путешествуют большими группами (за исключением случаев организованной удаленной работы, такой как Remote Year).

Чего они ожидают: Учитывая характер их работы, подключение к Интернету является главным приоритетом. Ненадежный или медленный Wi-Fi обычно мешает. Они также ожидают гибкого пространства, которое можно использовать для работы и развлечений.

Где они живут: Цифровые кочевники очень ориентированы на сообщества.Вместо того, чтобы оставаться одни в гостиничном номере, они предпочитают быть среди других единомышленников в гостеприимном пространстве с готовым сообществом, которое чувствует себя как дома. Этот тип гостей является движущей силой объединения хостелов и отелей, представленных такими брендами, как Selina, которые предлагают атмосферу сообщества, гибкие общественные пространства и удобные частные пространства.

Как помочь: Делайте все возможное, чтобы создать сообщество по запросу. Даже если его нет в вашем отеле, ведите текущий календарь местных деловых встреч и встреч, связанных с путешествиями.Цифровые кочевники хотят погрузиться в окружающее их сообщество.

# 4: The Vacationer Guest Persona

Кто они: Vacationer - случайный путешественник, который путешествует один или два раза в год в соответствии с политикой компании в отношении отпуска. Этот тип гостей отеля путешествует с друзьями, семьей или близкими людьми и редко путешествует в одиночку. У отдыхающих есть приличная сумма денег, которую они могут потратить, но они избирательны в том, куда они их тратят. Скорее всего, они провели много исследований и знают, чего ожидать, когда прибудут в пункт назначения.

Чего они ожидают: Отдыхающим нравится посещать все основные достопримечательности города. Они могут вернуться в пункт назначения более одного раза, но не обычно. Итак, когда они находятся в каком-либо месте, они пытаются извлечь из него все, что могут. Им, вероятно, понравятся экскурсии и другие групповые мероприятия, а также будет достаточно времени, чтобы расслабиться и восстановить силы, прежде чем вернуться к рутинной повседневной жизни.

Где они останавливаются: Отдыхающие будут искать жилье с лучшим соотношением цены и качества, но их привлекают известные бренды.Независимые и бутик-отели, скорее всего, станут их первым выбором, если они не лояльны к бренду гостиничного гиганта. Их выбор проживания также зависит от типа поездки. Для пляжного отдыха они могут выбрать курорты с обслуживанием по системе «все включено» или небольшие пансионаты. Отдыхающие, ориентированные на ценность, также с большей вероятностью останутся в аренде на время отпуска, потому что они часто путешествуют группами.

Как помочь: Гость Vacationer ценит рекомендации и советы путешественникам, хотя они не всегда могут их искать.Как упоминалось выше, они провели свое исследование, поэтому некоторые руководящие советы помогут укрепить их планы или немного изменить их. Было бы неплохо предоставить им путеводитель по местности при регистрации и, возможно, карту с четко выделенными основными достопримечательностями.

№ 5: Деловой путешественник

Кто они: Деловые путешественники совершают поездки по работе. То, как часто деловой человек путешествует, сильно влияет на его лояльность к бренду.Деловые люди часто гораздо менее чувствительны к ценам, чем другие, потому что они не оплачивают счет. Ожидайте, что у этих гостей будет плотный график и они будут ценить эффективность и самообслуживание. Кроме того, ожидайте, что рост числа путешествующих в свободное время продолжится!

Чего они ожидают: Они приезжают не для того, чтобы посещать местные сайты, но им будут интересны хорошие рестораны как для личных, так и для деловых целей. Деловые путешественники ожидают от деловых поездок плавных переходов от работы к отдыху.

Где они останавливаются: Фирменные отели часто привлекают частых деловых путешественников программами поощрений и бесплатными повышениями класса обслуживания. Однако независимые отели, от среднего уровня до роскошных, будут привлекать деловых путешественников, которые предпочитают избегать крупных гостиничных брендов. Популярность краткосрочной аренды для бизнеса (например, Airbnb for Work) также растет.

Как помочь: Полезно иметь под рукой информацию о ресторанах и других деловых услугах (FedEx, Kinkos и т. Д.).Сосредоточьтесь на эффективности и самообслуживании, чтобы бизнес-путешественник мог лучше контролировать свой опыт. Деловым путешественникам чаще всего потребуются услуги прачечной и гладильные услуги.

# 6: Семья

Кто они: Многие миллениалы стали родителями. Как опытные путешественники, они рассчитывают продолжить свои приключения со своими детьми. Также важно отметить рост числа путешествий между поколениями. Семьи путешествуют с несколькими поколениями, что приводит к конкурирующим приоритетам и различным стилям путешествий.

Чего они ожидают: У этих гостей будут немного другие потребности, чем у других типов гостей отеля. Семьи часто прибывают в пункт назначения с хорошо продуманным планом своей деятельности, потому что организация большой группы может вызвать стресс. Семьи, как правило, имеют довольно строгий бюджет, поэтому важно получить максимальную отдачу от своих денег.

Где они останавливаются: Семейный путешественник тяготеет к безопасным для детей средам с большими комнатами и достаточным количеством развлечений для детей.За пределами крупных брендов и курортов с множеством удобств, семьи, как правило, предпочитают места для отдыха с детьми, такие как независимые отели, гостиницы и иногда ночлег и завтрак. Аренда на время отпуска также популярна среди тех, кто любит отдыхать самостоятельно.

Как помочь: Думайте как родитель и будьте готовы предоставить списки семейных ресторанов и достопримечательностей в этом районе. Составьте список доступных нянек и других поставщиков услуг, ориентированных на семью, в вашем районе.

# 7: Путешественник-бумер

Кто они: Бумеры массово выходят на пенсию, и путешествия становятся основным видом деятельности при выходе на пенсию, тратя около 6300 долларов на 4-5 поездок в 2018 году. Эти люди скорее всего, у них будет немного больше денег, чем у других гостей. Они часто путешествуют парами или группами, и обычно с ними нет детей.

Чего они ожидают: Этому гостю нравятся местные туристические мероприятия и туры с гидом.Доступность важна для путешественников из числа бумеров, поэтому экстремальные виды спорта и мероприятия в глуши

встречаются реже. Некоторым могут потребоваться более легкодоступные места, подходящие для людей с ограниченными возможностями или особых потребностей.

Где они останавливаются: Путешественники из числа бумеров ищут комфорт в своем жилье. Они склоняются к отелям, ночлегам и завтракам, круизам и гостиницам, но наиболее важными особенностями будут удобства и доступность.

Как помочь: Гости отеля такого типа не всегда могут иметь доступ к мобильному устройству в поездке, поэтому приветствуются печатные материалы, такие как местные гиды и карты с делами.Если ваша собственность связана с местными экскурсоводами или компаниями, это будет выгодно для путешественников-бумеров. Обычно они готовы тратить дополнительные средства на мероприятия по месту назначения.

# 8: Путешественник

Кто они: Путешественники, как правило, чувствительны к цене и требуют только самого необходимого, когда дело касается жилья. Этот тип гостей совершает несколько поездок в год, как правило, в разные места, а не в одни и те же места.

Чего они ожидают: Эти гости хотят увидеть место назначения как местные жители. Они хотят отведать настоящую еду, остановиться в местных окрестностях и окунуться в ночную жизнь. Путешественники, как правило, очень заняты во время путешествий, чтобы впитать в себя весь местный опыт, который они могут. Бесплатный Wi-Fi необходим для пеших туристов и может стать препятствием.

Где они останавливаются: Хостелы и дешевые отели являются основной целью для этого гостя.Общие ванные комнаты и общие комнаты вполне приемлемы для туристов, и экономия стоит того, чтобы в их глазах было потрачено немного времени на комфорт и уединение.

Как помочь: Как владелец собственности, у вас должно быть много местных рекомендаций и карт для пеших туристов. Хотя эти гости, как правило, знают, чем они хотят заниматься, они не спланировали свою поездку до минуты. Путешественники любят местные советы и будут следовать вашим рекомендациям, особенно если они включают приглашение на ужин или пинту в пабе.

# 9: Путешественник класса люкс

Кто они: Путешественники класса люкс имеют более высокие ожидания и готовы тратить больше денег на свои впечатления. Хотя цена может не вызывать особого беспокойства, ценность все же имеет значение. Путешественники класса люкс обычно изучают свою поездку (часто после консультации с консультантом по путешествиям) и имеют общий план того, чем они хотят заниматься. Эти путешественники обычно старше, но не всегда.

82% путешественников класса люкс состоят в браке, поэтому ожидайте, что этот тип гостей отеля будет парами или частью группы.Этот гостевой персонаж также заботится о своих впечатлениях, потому что они обменивают на это свое драгоценное время и деньги. Путешественники класса люкс ожидают отличного обслуживания, и они готовы платить больше за незабываемые впечатления.

Чего они ожидают: Безупречный сервис, первоклассные удобства и предельное внимание к деталям. За пределами собственности они ищут частные туры к популярным туристическим достопримечательностям, а также эксклюзивный доступ к необычным местам. Шоппинг также обычно является важной частью их поездок.

Где они останавливаются : Помимо известных мировых брендов, таких как Four Seasons, они будут искать роскошную независимую недвижимость, гостиницы и пансионаты, предлагающие уникальные впечатления, красивые номера и отличный сервис.

Как помочь: Связь с частными туристическими группами и знание местных ресторанов будут полезны для этого типа гостей отеля. Исключительное обслуживание и готовность помочь очень важны, как и острое чувство осведомленности, чтобы получить то, что им нужно, еще до того, как они даже попросят об этом.

# 10: Искатель благополучия

Кто они: Люди, ищущие благополучия, путешествуют в поисках собственного здоровья и благополучия. Они могут выбрать место для детоксикации, поработать над медитацией или придерживаться здорового питания. Они часто путешествуют в одиночку, но по прибытии в свое жилье надеются связаться с сообществом, имеющим аналогичные цели и стремления. В зависимости от конечной цели они могут выбрать такие занятия, как йога, спа-процедуры, занятия фитнесом, походы на свежем воздухе или даже сеансы терапии.

Чего они ожидают: В зависимости от того, какую форму оздоровления они ищут, эти путешественники будут ожидать, что их варианты питания и занятий будут соответствовать их целям в отношении здоровья. Например, те, кто хочет похудеть, будут ожидать здоровых блюд и доступа в фитнес-центр, а те, кто хочет хорошего самочувствия, будут ожидать комнаты для медитации или занятия йогой.

Где они останавливаются: Люди, ищущие хорошего самочувствия, часто останавливаются в отелях, которые специально оборудованы для достижения их целей в области здоровья и уже имеют доступную программу активного оздоровления, например веганское меню, занятия фитнесом, комнату для медитации или спа-центр.Тем не менее, оздоровительные программы могут быть дорогими, поэтому отель может привлечь таких путешественников, предлагая такие вещи, как выбор здорового меню, гармоничный дизайн (например, фен-шуй) и партнерские отношения с местными фитнес-центрами и центрами йоги.

Как помочь: Если ваш объект еще не предлагает полноценную оздоровительную программу, вы все равно можете привлечь и помочь оздоровительным путешественникам, собрав рекомендации для местных фермерских рынков, магазинов товаров для здоровья и центров йоги. Вы можете побудить тех, кто ищет хорошего самочувствия, остаться в вашем отеле, предлагая такие вещи, как бесплатные велосипеды, карта с беговыми дорожками и скидки на посещение местного тренажерного зала или спа-салона.

Как определить вашу категорию гостей отеля?

Персоналии гостя дают вам ясность и уверенность в реализации эффективных стратегий маркетинга, распространения и управления доходами для вашего гостиничного бизнеса. Существует несколько различных способов категоризации гостей на основе их демографических данных и поведения.

Примеры типов гостей отеля, которые мы приводим, призваны помочь вам в анализе и создании собственных профилей гостей. Это ценное упражнение для создания профилей ваших желаемых и / или типичных клиентов.Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

  • Посмотрите на источники вашего спроса. Ваши данные могут многое рассказать о ваших гостях. Необходимо изучить каждый сегмент рынка, чтобы определить новые и существующие персоны. Проанализируйте, откуда исходит ваш спрос и почему эти гости предпочитают бронировать в вашем объекте.
  • Протестируйте новые сегменты из своей базы данных. Еще один способ определить гостевые персоны - протестировать различные сегменты вашей базы данных на предмет взаимодействия и конверсии.Каждый новый сегмент - это возможность определить новых персонажей, а также глубже понять уже существующих. Например, Cloudbeds позволяет получать отчеты, чтобы вы могли проверять свои бронирования по странам, тарифным планам и каналам. Вы можете использовать эти отчеты, чтобы найти закономерности и помочь вам лучше понять свой идеальный тип гостя.
  • Спросите своих лучших гостей. Лучший способ привлечь больше гостей того же типа - просто спросить своих лучших гостей, как они нашли вашу недвижимость и почему они решили бронировать у вас.Например, если вы хотите привлечь больше роскошных путешественников, поговорите с несколькими роскошными путешественниками, которые останавливаются в вашем отеле, чтобы узнать, что ими движет. Чем лучше вы это поймете, тем легче найти себе подобных. И в качестве дополнительной подсказки прочитайте прошлые отзывы гостей!

Вы можете подумать о создании гостевых образов, которые отражают реальность, и других, которые являются желательными. Затем вы сможете выработать правильный подход к каждому из них. Прежде всего, ваши образы должны быть точными и реалистичными.Выполните собственную оценку личности порыва как средство продвижения вашего бизнеса.

***

Ищете программное обеспечение, чтобы связать вашу недвижимость с нужными гостями? Узнайте, как выбрать правильный менеджер каналов, который подключит вас к нескольким сайтам распространения или правильную систему бронирования для прямого бронирования на вашем собственном веб-сайте.

5 типов гостей отеля и способы связи с ними

Нет сомнений в том, что эффективность вашей маркетинговой стратегии во многом зависит от того, насколько хорошо вы профилируете гостей отеля - также известную как сегментация.Неспособность определить ваши гостевые персоны помешает вашим усилиям по увеличению количества бронирований.

Гостевые персоны - это, по сути, описания гостей, которых обычно привлекает ваш объект. Чем более автоматизированным и сложным будет ваше гостеприимное облако, тем легче вам будет сегментировать гостей отеля. Современные системы управления недвижимостью собирают много демографической информации в процессе бронирования, от возраста до цели поездки. При прямом бронировании по телефону или при входе сотрудники стойки регистрации играют важную роль, поскольку они несут ответственность за выбор правильной сегментации гостей при бронировании, чтобы маркетинговая команда могла таким образом реализовать успешные маркетинговые стратегии и планы действий по продажам.

Конечно, расположение отеля также играет важную роль в том, какой тип гостя вы привлечете. Например, тип гостя, которого вы привлечете в отеле в центре города, не такой, как если бы отель расположен на пляже или рядом с конференц-центром.

В этой статье мы выделяем пять различных типов гостей и объясняем, как сфокусировать свой брендинг для правильного таргетинга на них.

Зачем нужно знать разные категории гостей отеля?

Определение идеального гостя отеля позволит вам разработать стратегии, предложения и коммуникации, ориентированные именно на эту демографическую группу.Достаточно сказать, что ваше заведение, вероятно, ежегодно обслуживает самых разных гостей. Тем не менее, будут определенные гости, которые будут тяготеть к вашему бренду больше, чем другие, будь то из-за местоположения или из-за внешнего вида отеля. Цель - привлечь как можно больше идеальных гостей. Для этого вам следует изучить историю бронирования PMS, чтобы определить тенденции в регионе, количестве гостей на номер и возраст, а также другие информативные данные.

После того, как вы определили подходящих гостей, все станет проще: ваши усилия по продвижению, стратегия распространения и подход к управлению доходами будут четко сфокусированы. Сегментация является ключом к пониманию того, на кого вы должны ориентироваться, и вы можете создавать маркетинговые сообщения, стратегии ценообразования и персонализированный гостевой опыт, который впечатлит нужных людей. Чтобы помочь вам в этом процессе, мы составили следующий список гостей, которые могут забронировать проживание в вашем объекте размещения.

5 типов гостей отеля и как с ними связаться

1. Цифровые кочевники

Digital Nomad - это удаленный сотрудник, который может работать из любого места при наличии широкополосного подключения. Некоторые кочевники нанимаются корпорациями, а другие работают на себя. Их объединяет подвижный характер. В этом отношении их не следует путать с людьми, которые работают из дома.

Гость такого типа редко бывает большой группой.Кроме того, из-за того, как они работают, они стараются избегать отелей с медленным или ненадежным Wi-Fi. Вместо того, чтобы оставаться в своих гостиничных номерах, они любят общаться с другими людьми в общественных местах, в профессиональных целях или для общения.

Чтобы помочь этим гостям, сделайте все возможное, чтобы помочь им познакомиться с местной культурой. Держите в актуальном состоянии календарь встреч для путешественников и местных компаний, даже если они не проходят у вас на территории. Большинству цифровых кочевников нравится погружаться в окружающее сообщество.

Расположение также имеет ключевое значение для таких гостей. Поскольку цифровые кочевники не зависят от местоположения, они, по сути, выбирают отель в зависимости от его местоположения. Конечно, это не то же самое, что работать в отеле в центре Лондона, как работать в домике с Wi-Fi на пляже на Бали. Вы можете использовать это понимание Digital Nomad в свою пользу, чтобы ориентироваться на них не только на основе замечательных услуг, которые вы предлагаете (например, надежное соединение Wi-Fi), но и путем выделения вашего местоположения, т. Е.близлежащие объекты, удаленность от пляжа или важных памятников, баров и ресторанов. В зависимости от того, где расположен отель, вы можете адаптировать маркетинговые сообщения, чтобы выделить то, что, по вашему мнению, понравится тем, для кого местоположение - это все.

2. Деловые путешественники

Деловые люди больше всего думают об одном: о работе. Вообще говоря, они приезжают в город не для того, чтобы посещать туристические достопримечательности, и у них будут часы встреч каждый день. В большинстве случаев они возвращаются в свои комнаты в конце дня, чтобы расслабиться, а затем что-нибудь поесть перед сном.Проснувшись на следующее утро, они делают то же самое.

Некоторые из этих гостей выделяют время на развлекательные мероприятия за несколько дней до отъезда. Помимо услуг, необходимых для других деловых путешественников, этим гостям необходимы удобства, которыми они могут пользоваться в свободное время.

Для обслуживания деловых путешественников, разместите подробную информацию и фотографии о вашем офисе в номере, чтобы помочь тем, кто любит работать, не выходя из своей комнаты. Упомяните местные рестораны или места для совместной работы, где деловые люди могут встретиться или поработать.Сотрудничайте с местными предприятиями и достопримечательностями, чтобы предоставить скидки или билеты на шоу и в музеи.

Кроме того, вы можете предложить специальные пакеты для этих гостей, включающие такие вещи, как индивидуальное обслуживание номеров, дегустационное меню в ресторане отеля и спа-процедуры со скидкой.

3. Обычные туристы

Обычные туристы - это случайные путешественники, которые бронируют отпуск один или два раза в год, когда у них есть свободное время. Эти гости не путешествуют в одиночку, их обычно сопровождают партнеры, родственники или друзья.У них есть разумные деньги на траты, хотя они обычно не совершают импульсивных покупок.

Гости этой категории любят посещать самые известные туристические достопримечательности. Часто они участвуют в групповых мероприятиях и отправляются на экскурсии по разным направлениям. Кроме того, они выделяют время для расслабления, чтобы перезарядить свои батареи, прежде чем вернуться к стрессу своей нормальной жизни.

Чтобы понравиться обычным туристам, дайте им несколько советов и рекомендаций о местности.Эти гости могут не просить совета, но они будут признательны, если вы его предоставите. Обычно они уже исследовали пункт назначения, поэтому советы помогут прояснить их планы или частично изменить их. Один из рекомендуемых подходов - предложить им при регистрации заезда путеводитель по местности, а также карту с указанием основных достопримечательностей.

Для обычного туриста важно выделить особенности местоположения вашего отеля, которые будут наиболее привлекательными для человека, посетившего это место на несколько дней, т.е.e «недалеко от основных достопримечательностей, всего в десяти минутах от аэропорта, в центре города». Все эти факторы будут влиять на то, решит ли гость остаться с вами. Им нужно удобное месторасположение, до которого легко добраться, и рядом со всем.

4. Семейные группы

Есть много миллениалов, которые любят путешествовать и у которых теперь есть собственные дети. Эти люди хотят испытать острые ощущения семейного отдыха, поскольку ранее путешествовали по миру в одиночку.Исследования AARP показывают, что путешествия между поколениями также стали более популярными. В 2019 году поездки представителей разных поколений были одной из главных категорий поездок, запланированных представителями поколения "бума" и миллениалами. То же исследование показывает, что миллениалы планировали больше семейных праздников, чем люди времен бума, с небольшим отрывом.

Вы можете помочь гостям с детьми развлечься для всей семьи, предложив ваучеры со скидкой в ​​музеи, аквариум или зоопарк. Предоставьте список местных семейных услуг или предложите услуги няни на дому.Подчеркните удобства в вашем отеле, которые понравятся детям, например, бассейн и близлежащие парки или пляжи. Поставьте себя на место родителей и предложите в детских комнатах такие удобства, как книги, игрушки и игры.

5. Путешественники класса люкс

Путешественники класса люкс ожидают большего за свои деньги и готовы платить за эксклюзивные впечатления. Эти гости, как правило, изучают свой отпуск, часто с помощью туроператора, и примерно знают, чем они хотят заниматься.

Большинство роскошных путешественников - пожилые люди, хотя есть исключения из этого правила. Более трех четвертей из них имеют жен или мужей, поэтому они редко путешествуют в одиночку. Им необходимы первоклассные удобства, изысканное обслуживание и тщательная презентация.

Чтобы привлечь этот тип гостей на этапе исследования планирования их поездки, рекомендуется подчеркнуть эксклюзивность вашего отеля, будь то его беспрецедентное расположение, например, если вы находитесь на вершине горы или на частном пляже.Вы должны подчеркнуть, что отличает ваш отель от других и какие уникальные впечатления вы можете предложить этим гостям.

Чтобы удовлетворить этот тип гостей по прибытии, порекомендуйте несколько местных магазинов и ресторанов и предложите организовать частные туры. Эти гости хотят получить привилегированный доступ к малоизвестным регионам культурного значения, редко посещаемым туристами. Всегда будьте готовы помочь и постарайтесь предугадать их потребности, прежде чем им придется что-либо просить.

Заключение

Персонажи гостей позволяют вам определять лучшие стратегии управления доходами, распространения и продвижения вашего отеля.Сегментация гостей может выполняться разными способами в зависимости от их поведения и демографии. Хотя для этого важно иметь четкое представление о том, что предлагает ваш отель, как лучше всего рассказать о своем местоположении и каково ваше уникальное торговое предложение, чтобы лучше адаптировать маркетинговое сообщение к каждому сегменту. Как только вы это сделаете, вы можете использовать перечисленные выше гостевые персоны, чтобы помочь вам при исследовании и формулировании собственных профилей гостей.

Вы можете попробовать создать привлекательных гостей и тех, которые отражают ваши данные PMS.Таким образом, вы сможете определить правильную политику для каждого типа гостей отеля. Однако в конечном итоге ваши образы должны быть реалистичными и точными, чтобы у вас была прочная основа для развития вашего бизнеса.

Разные типы гостей отеля

Люди путешествуют по разным причинам. Если вы собираетесь в столь необходимый отпуск, уезжаете за город в командировку или на концерт, возможно, вы ищете отель для бронирования.

Путешественники перед бронированием гостиницы учитывают несколько аспектов: расположение, удобства и цена - это лишь некоторые из них.Ниже мы поговорим о трех разных типах гостей отеля и о том, что они ищут в отеле.

1. Туристы

Туристы приехали из другого города и хотят испытать новое место в полной мере, но что отдыхающие и туристы хотят от отеля?

Туристу захочется осмотреть достопримечательности и заняться другими делами в этом районе. Таким образом, есть большая вероятность, что им понадобится пакет, который включает в себя стоимость номера в отеле с пропусками и билетами на достопримечательности в этом районе.Подобные пакеты отлично подходят для туристов, потому что они могут делать все, что хотят, и при этом сэкономить деньги.

При бронировании в отеле Warehouse на территории спортивного комплекса Spooky Nook Sports у вас будет возможность выбрать пакет Stay & Play. Эти пакеты включают отличные цены на номера и билеты на местные достопримечательности, такие как Хершипарк и театр Sight and Sound.

2. Деловые путешественники

Деловые люди выезжают за город на съезды, чтобы узнать о новых тенденциях в отрасли, наладить отношения с будущими клиентами и многое другое.Они также путешествуют совсем не так, как люди, путешествующие ради удовольствия. Итак, какие особенности отеля ищут бизнес-путешественники?

Человек, путешествующий по делам, может искать отель, в котором есть комната, где они могут провести конференцию или встречу. Будет ли это большое или маленькое собрание, им может понадобиться место для проведения презентаций и обедов.

Этому типу гостей отеля также понадобится Wi-Fi - желательно бесплатный и высокоскоростной - для работы, будь то самостоятельно в номере или во время встречи.Многие деловые путешественники также ищут отели с тренажерным залом или спа, чтобы они могли регулярно тренироваться или побаловать себя, когда у них есть немного свободного времени.

3. Путешественники по событиям

Эти типы путешественников не совсем в отпуске, но они едут, чтобы посетить определенное мероприятие. Путешественники по мероприятиям могут посетить конвенцию, свадьбу или другое мероприятие, подобное этим двум. Как у деловых путешественников и туристов, у них есть свои уникальные потребности в отеле.

Когда они не посещают свое особое мероприятие, эти путешественники хотят найти развлечения и рестораны недалеко от отеля.Если у них есть немного времени между панелями или перед более крупным мероприятием, они не хотят уходить слишком далеко.

Иногда их мероприятие проходит прямо в отеле, но когда это не так, они не хотят быть слишком далеко. Если мероприятие длится весь день, они не хотят вставать раньше или уходить позже положенного срока.

Если вы едете в Манхейм, штат Пенсильвания, на отдых, по делам или для участия в каком-либо особом мероприятии, Warehouse Hotel - идеальный выбор! У нас есть все, что вам нужно, независимо от того, какой вы путешественник.На территории отеля также удобно расположены спортивный комплекс Spooky Nook Sports и ресторан Forklift & Palate.

Блог Routier - Различные типы гостей, которых вы можете ожидать в отеле, и как с ними обращаться

Гости бывают разных форм и размеров, и важно понимать, с какими гостями вы имеете дело, чтобы убедитесь, что вы предоставляете им лучший сервис в соответствии с их потребностями.

Классификация разных типов гостей

Существуют различные способы классификации гостей отеля на основе:

  • Цели их визита
  • Происхождение
  • Размер группы
  • Возрастная группа

Назначение

В зависимости от цели посещения их можно классифицировать как:

Туристы: Самый распространенный тип гостей - туристы.По данным Национального бюро путешествий и туризма, в 2016 году США посетили более семидесяти пяти миллионов туристов. Путешествия и туризм вносят основной вклад в ВВП с общим вкладом более одного триллиона долларов в 2015 году. Не только туризм важен для местная и национальная экономика по всему миру, она также вносит большой вклад в мировую экономику. По данным Statista, в 2016 году туризм внес в мировую экономику более семи триллионов долларов. Около 60% людей путешествуют ради досуга, который может включать в себя осмотр достопримечательностей, отдых, посещение или другую некоммерческую деятельность.Путешественники, в число которых входили как международные, так и внутренние путешественники, потратили в США в 2014 году 660 миллиардов долларов.Путешественники чувствительны к ценам, сосредоточены на том, чтобы получить лучшее впечатление от отеля, и рассчитывают, что они будут чувствовать себя как дома. Туристы могут включать в себя группу друзей, семьи или групповые туры, где пакет включает туры и проживание, а также одно или все питание время от времени. Недавняя тенденция также подчеркивает популярность путешествий в одиночку.

Деловые путешественники : Согласно отчету Американской ассоциации отелей и гостиниц (AHLA), около 40% гостей являются деловыми путешественниками.В то время как туристы обычно путешествуют группами или семьями, деловые путешественники часто путешествуют в одиночку. Они не так чувствительны к цене, как туристы, и могут быть готовы заплатить больше за удобство и расположение отеля. Делового путешественника также волнует, насколько хорошо отель обрабатывает сообщения, конференции или встречи. Скорость интернета, компьютеры, бесплатный Wi-Fi - вот лишь некоторые из особенностей, которые ищет деловой путешественник.

Делегаты и участники съездов: Посещающие семинары, ярмарки, конференции, делегаты и участники съезда могут быть группами или могут включать индивидуального путешественника.

Медицинский турист: Недавний акцент на здоровье и отдыхе привел к появлению оздоровительных туристов, стремящихся омолодиться с помощью йоги, спа, медитации или других естественных и целостных методов исцеления. Согласно отчету HVS, в 2014 году 17 миллионов путешественников были сосредоточены на «здоровье и благополучии», и 40% из них были постоянными путешественниками. По оценкам, «оздоровительные туристы» готовы потратить на 130% больше, чем среднестатистический путешественник.

Размер имеет значение!

В зависимости от размера группы их можно разделить на:

Семьи : Семьи могут искать короткий перерыв на выходные или могут провести длительные и расслабленные летние каникулы. .Чаще всего в семьи входят дети всех возрастных групп, и они ищут удобства для детей.

Индивидуальный путешественник: Индивидуальный путешественник может быть деловым путешественником или любителем приключений. Он или она также может быть VIP или важным международным делегатом.

Страна происхождения

В зависимости от происхождения гостей можно отнести к категории внутренних или международных. Другой способ классификации гостей - на основе их возрастной группы.Ожидается, что к 2025 году на долю миллениалов будет приходиться 50% путешественников в США. Эта группа комфортно владеет технологиями и ищет удобство в том, что касается дверей без ключа, Интернета вещей, обслуживания номеров с роботами и многого другого. Пожилым людям, конечно же, нужны помещения, отвечающие их особым требованиям.

Профилактика лучше лечения!

Независимо от происхождения, назначения или размера гости ожидают, что к ним относятся как к приоритетным, и хотят получить от своего пребывания в отеле максимум удовольствия.Предвидение потребностей каждого типа гостей и заблаговременное принятие необходимых мер в значительной степени минимизируют количество жалоб. Как и во всем, предотвращение жалоб лучше, чем их рассмотрение! Некоторые основные удобства, которые должен предоставить отель, включают удобную процедуру регистрации заезда и отъезда, чистоту, быстрое реагирование на запросы или жалобы, приятный ужин и вежливость персонала. Ожидайте удобство встречи в отеле для их однодневных туров, желая попробовать местную кухню.Деловые люди ожидают, среди прочего, быстрого и эффективного обслуживания, хорошей скорости интернета и Wi-Fi.

Работа с трудными гостями

Возможно, невозможно учесть все потребности разных типов гостей, а некоторые гости более требовательны, и им трудно угодить. Работа с рассерженными клиентами требует терпения и большого количества тренировок! Эксперты рекомендуют использовать следующие стратегии для работы с трудными клиентами:

Слушайте клиента : Важно проявлять терпение, пока клиент высказывает свои жалобы.Прерывание или невнимание может ухудшить ситуацию. Позвольте клиенту подробно объяснить суть проблемы. Идея состоит в том, чтобы сосредоточиться на проблеме, а не на человеке. Если возможно, отведите гостя от зоны, где есть другие гости в пределах слышимости. Если проблема действительно существует, лучший способ справиться с ситуацией - обратиться к соответствующему персоналу для немедленного решения проблемы.

Решите проблему в их пользу. : Есть несколько гостей, которым трудно угодить, которых не устраивает какое-либо решение.Статистика показывает, что 70% гостей возвращаются в отель, где предыдущая жалоба была разрешена в их пользу. Предоставление положительных впечатлений от бесплатного повышения класса обслуживания, завтрака или ужина обеспечивает большую окупаемость инвестиций в долгосрочной перспективе, поскольку гости, вероятно, не только повторно посетят отель, но и порекомендуют его другим.

Спросите о решении : разгневанный гость может быть не удовлетворен бесплатным повышением класса обслуживания или предложением еды. Если с рассерженным клиентом ничего не помогает, вежливый способ решения проблемы может быть лучшим способом справиться с такими трудными гостями.Как только вы выполните просьбу гостя, решение проблемы заставит его почувствовать себя особенным и ценным. По оценке, необходимо 12 положительных переживаний, чтобы компенсировать одну нерешенную отрицательную проблему.

Почему вам следует знать тип вашего гостя

Чтобы обеспечить лучший сервис для ваших гостей, вам необходимо знать ваш основной тип гостя или так называемый рынок. Возможно, у вас смесь этих типов, однако всегда есть один из основных.Определение вашего реального рынка поможет вам сформировать пакеты услуг. Гости будут чувствовать себя хорошо заботливыми и, скорее всего, будут иметь приятное пребывание в вашем заведении.

Итак, каковы основные типы гостей?

1. Туристы . Туристов можно разделить на более мелкие категории. Однако главная отличительная черта этой группы - это поездки для осмотра достопримечательностей, отдыха или по другой причине, не связанной с бизнесом. Туристов обычно очень интересуют местная культура, кухня, туры.Они в значительной степени полагаются на рекомендации отелей. Backpackers - отличительная часть туристов. Эта группа наиболее чувствительна к цене среди всех остальных типов гостей.

2. Деловые люди . Один из основных рынков для городских отелей и поставщиков жилья рядом с основными транспортными узлами (аэропорты, вокзалы и т. Д.). Их редко интересуют культурные мероприятия или достопримечательности. Пребывание в отеле 2-3 ночи и обычно только на ночевку.Эти путешественники предпочитают тихую обстановку, поэтому отель должен быть готов к тому, что это их основной рынок. Кроме того, этот тип гостей требует наличия в отеле хороших технологий (wi-fi, возможно, компьютер, зарядные устройства и т. Д.).

3. Семьи . Этот тип гостей обычно останавливается в отеле в выходные или праздничные дни. Отель, рассчитанный на семьи, должен быть хорошо подготовлен. Многие атрибуты должны быть ориентированы на детей: от детских стульчиков в ресторане до аниматоров или няни.Семьи также ищут тихие и безопасные места, так что вы должны иметь это в виду, если ваш отель известен своими мальчишниками. Если ваш отель подходит для семейного отдыха, четко указывайте на своем веб-сайте и других каналах продаж.

4. Старейшины . Эта группа людей тоже ищет тихое место. Возможно, они путешествуют с целью реабилитации или просто хотят развлечься. То, что считается тихим для семей, может быть слишком шумным для пожилых людей.Плюс недвижимость должна быть оборудована и готова к размещению такого типа гостей. Персонал должен быть очень терпеливым и услужливым при общении с пожилыми людьми.

5. Делегаты
. Люди, которые приезжают на различные съезды, выставки, конференции. Обычно отель выбирает не сам гость, а компания, организующая мероприятие. Если вы хотите сосредоточиться на этом типе гостей, вы должны «продать» свой отель этим компаниям. Они ищут современную недвижимость, где гости могли бы быстро заселиться / выселиться или воспользоваться другими услугами в отеле

.

***

Неважно, на какую группу вы нацеливаетесь, вы также должны помнить, что каждую из них можно разделить на более мелкие части.Например внутренние и международные.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *