Восприятие в процессе общения реферат: Восприятие и понимание в процессе общения

Содержание

Восприятие и понимание в процессе общения

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин "социальная перцепция", т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Лж. Брунером. Назвав восприятие "социальным", он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Брунер провел целую серию экспериментов по Изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей — наоборот, меньше.

Такой же деформации подвергаются и образы людей (эксперимент П. Уилсона по определению роста человека, которого последовательно представляли в разных студенческих аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора.

Чем выше становился его социальный статус, тем более высоким он воспринимался).

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Очень важно для правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.

Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.

Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, примерную профессию.

Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.

Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто "воспринять" другого. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные "техники" общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики — это те, которые позволяют отнести Партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенно просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки.

Эти ошибки восприятия Обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

- одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;

- манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация о превосходстве обычно так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки "личные дела" учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками.

Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями — красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых, "обыкновенных" и некрасивых. Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их оценке красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.

Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.

Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым. Механизм формирования восприятия до этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше до которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения.

Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом "родстве души" была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по фактору отношения к нам.

Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей как социальных существ главное — определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при первом впечатлении.

В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное понимание партнера — его актуального эмоционального состояния, намерений, его отношения к нам. Здесь восприятие и понимание партнера происходят на другой основе. Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Методика Д. Карнеги (1888—1955), изложенная им в книге "Как оказывать влияние на людей", основана на механизме идентификации.

Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Основоположник гуманистической психологии К. Роджерс (1902—1987) определял эмпатическое понимание как "умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть правильно ли мое понимание".

Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

С точки зрения характеристики общения как идентификация, так и эмпатия требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т. е. партнер по общению, понимать меня.

Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Список литературы

Психология и этика делового общения. Под редакцией В.Н. Лавриненко

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.psyarticles.ru/

Дата добавления: 27.08.2011

Механизмы восприятия человека человеком реферат по психологии

РУССКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИННОВАЦИЙ Кировский филиал РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ» Тема 10. Механизмы восприятия человека человеком г. Кирок 2009 г. План Введение 1. Понятие межличностной перцепции 2. Теория каузальной атрибуции Г. Келли 3. Механизмы межличностной перцепции 4. Эффекты межличностной перцепции Заключение Список литературы • субъект межличностного восприятия • объект межличностного восприятия • сам процесс межличностного восприятия [3]. Относительно субъекта и объекта межличностного восприятия в традиционных исследованиях установлено более или менее полное согласие в том плане, какие характеристики их должны учитываться при исследованиях межличностного восприятия. Для субъекта восприятия все характеристики разделяются на два класса: физические и социальные. В свою очередь социальные характеристики включают в себя внешние (формальные ролевые характеристики и межличностные ролевые характеристики) и внутренние (система диспозиций личности, структура мотивов и т. д.). Соответственно такие же характеристики фиксируются и у объекта межличностного восприятия. Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения. Но в обыденной жизни люди не всегда знают действительные причины поведения другого человека. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу, как причины поведения, так и какие-то общин характеристики. Таким образом, содержанием процесса познания другого человека становится процесс этого приписывания, т. е. каузальная атрибуция. Исследования показали, что мера соответствия вывода наблюдаемого относительно чьего-то поведения зависит так же от различного вида атрибуции: “личной” или “безличной”. В первом случае имеется в виду преобладающее стремление приписать причины каких-либо событий действиям определённых личностей, в то время как во втором случае причины приписываются преимущественно действиям обстоятельств [3]. 2. Теория каузальной атрибуции Г. Келли Попытку построения теории каузальной атрибуции предпринял Гарольд Келли. По его мнению, при попытках понять причину поведения другого человека мы пользуемся тремя критериями: 1. Критерий постоянства 2. Критерий исключительности; 3. Критерий консенсуса [2]. Если в сходных условиях поведение наблюдаемого однотипно, то его считают постоянным. Оно будет отличающимся, если в других случаях проявляется иначе, и, наконец, поведение считается обычным, если в сходных обстоятельствах свойственно большинству людей. Если в похожих обстоятельствах человек ведет себя всегда одинаково (постоянное поведение), если он ведет себя так же и в других ситуациях (не отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях так же ведут себя лишь немногие люди (необычное поведение), то мы склонны приписывать поведение внутренним факторам. Напротив, если человек в похожих ситуациях ведет себя так же (постоянное поведение), если в других случаях он ведет себя иначе (отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях такое же поведение сходно большинству людей (обычное поведение). Мы объясняем его действие внешними причинами. В общем виде теория понимается так: всякому человеку присущи некоторые априорные каузальные представления и каузальные ожидания. Иными словами, каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих “чужое” поведение, так или иначе, вписывается в одну из таких существующих схем. Репертуар каузальных схем, которыми владеет каждая личность, довольно обширен. Вопрос заключается в том, которая из каузальных схем включается в каждом конкретном случае. Модель анализа вариаций описывает структуру каждого акта каузальной атрибуции. Элементами этой структуры являются те же самые «Под эмпатией обычно понимается сострадательное переживание одним человеком чувств, восприятий и мыслей другого. Некоторые ранние европейские и американские психологи и философы, такие как М. Шелер и У. Мак-Дугалл, рассматривали эмпатию как основу всех положительных социальных отношений». Здесь имеется в виду не столько рациональное осмысление проблем партнера, сколько стремление эмоционально откликнуться на его трудности. При этом эмоции, чувства воспринимающего не тождественны тем, которые переживает воспринимаемый, т. е. если один из партнеров по общению проявляет эмпатию к другому, он просто понимает его чувства и линию поведения, но свою собственную может строить совсем по- иному. В этом отличие эмпатии от идентификации, при которой один партнер полностью отождествляет себя с другим и, соответственно, испытывает те же чувства, что и другой, и ведет себя подобно другому. Сложнее по своей сути механизм рефлексии. Он подразумевает осознание того, как партнер по общению воспринимается другим его партнером. Это уже не просто знание или понимание первым второго, но знание того, как он понимает первого, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира одного партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир другого партнера. Партнеры по общению не просто воспринимают друг друга, они формируют определенное отношение друг к другу. Механизм образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому называется аттракция. Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягивать) — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств (от неприязни до симпатии и даже любви) и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека [5]. Все эти механизмы восприятия, так или иначе, управляют процессом межличностной перцепции. 4. Эффекты межличностной перцепции Эффекты восприятия – это некоторые особенности, мешающие адекватному восприятию партнерами друг друга: Эффект ореола. Отсутствие изменений в восприятии и оценках партнеров, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда сложившееся однажды мнение одного партнера о другом не меняется, несмотря на то, что появляется новый опыт и накапливается новая информация о нем. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Когда речь идет о положительной переоценке качеств этот эффект называют еще «эффектом Полианны», а когда речь идет об отрицательной оценке – «дьявольским» эффектом. Например, очень часто в жизни встречаются такие ситуации, когда муж запомнил жену молодой и красивой никак не может воспринять в ней возрастные перемены. Другой пример: жена запомнила ухаживания мужа в добрачный период и ждет, что он так же будет за ней ухаживать. Тесно связаны с этим эффектом и эффекты “первичности” (или “порядка”) и “новизны”. Эффект первичности преобладает в ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек. Суть этого эффекта в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Противоположный эффекту первичности - эффект новизны, который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека. Известен также эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному - свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других именно те черты, которые ярко представлены у нас. Еще один эффект - эффект средней ошибки - это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего. Эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации, которая может привести к двум последствиям. С одной стороны к определенному упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип действует при дефиците времени, усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте, когда человек еще не научился различать многообразие, а процесс стереотипизации выполняет объективно необходимую функцию, позволяя быстро, просто и достаточно надежно упрощать социальное окружение индивида. Во втором случае суждение строиться на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт был негативным, всякое новое восприятие представителя той же группы окрашивается отрицательным отношением. Особенно распространены этнические стереотипы - образы типичных представителей определенной нации, которые наделяются фиксированными

Контрольная работа: Контрольная: Психология общения: роль восприятия в процессе общения

Тема: Психология общения: роль восприятия в процессе общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 113.35K | Скачано: 84 | Добавлен 19.04.11 в 17:37 | Рейтинг: +3 | Еще Контрольные работы

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Ярославль 2010


План работы

Понятие, виды и функции общения 3

Роль восприятия в процессе общения. ошибки восприятия. 7

Практическое задание 13

Список литературы 14

 

ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т. е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды общения:

В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в егооснове лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Психология делового общения

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

Содержание делового общения — социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

' См.: Психологический словарь. — М.: Педагогика-Пресс, 1999. — С. 232.

См.: Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. —С. 634-635.

Цель делового общения — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Особенности делового общения

. партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

. основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

Функции общения

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Одно из общепринятых оснований классификации — выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

• перцептивной — процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

• информационной — процесса обмена информацией;

• интерактивной — процесса взаимодействия людей в общении.

1.Перцептивная функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантом эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

2. Коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

3. Интерактивная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

 

РОЛЬ ВОСПРИЯТИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ОШИБКИ ВОСПРИЯТИЯ.

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин социальная перцепция, т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей — наоборот, меньше.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в психологии общения понимается целостный образ другого человека, формирующийся на основе оценки его внешнего вида и поведения, а также понимания партнера по общению.

В процессе общения приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия не знакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной

социальной группы.

Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души. Формирование образа другого человека осуществляется тоже

путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: некоторые психологические особенности, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присут-

ствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем больше люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.

Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики — это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факто-

ров: превосходства, привлекательности и отношения к нам1.

Фактор превосходства

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть

два основных источника информации:

1) одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т.д.;

2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит.

Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Поэтому выделение превосходства ка-

кими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

1См.: Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 1990.

Фактор привлекательности

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его лич-ностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями — красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оцен-

ку своих возможностей.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

фактор отношения к нам

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем выше оценивался некто, тем больше сходство его взглядов с собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всембыло согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

Самовосприятие и обратная связь

Условием формирования адекватного представления личности о себе служат восприятие и анализ своего поведения с точки зрения других людей путем получения и изучения информации обратной связи.

Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которой формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на модели, разработанной американскими психологами и получившей название окно Джохары1.(рис.1.)

Рис.1. Окно Джохары

Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он о себе не знает (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть) и на неизвестную (нижняя часть).

Открытая зона (I) представляет собой сведения об индивиде, известные и ему о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

Слепая зона (II) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но не известна ему самому, т. е. это мнение окружающих о личности в процессе общения с ней. При желании эту информацию индивид может получить при общении при помощи взглядов, реплик, видеотренинга.

Индивид, получая информацию обратной связи о себе, узнает, как его воспринимают окружающие. Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал.

Вообще передача информации из слепой зоны (И) в открытую может использоваться как средство манипуляции сознанием других людей.

Скрытая зона {III) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

Неизвестная зона (IV) включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим неизвестны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться и в течение всей жизни.

Размеры этого информационного пространства могут меняться в зависимости от того, в каком состоянии находится общение с данным человеком: в начале установления контактов или в состоянии установившихся отношений.

Углубление контактов, развитие деловых отношений ведет к увеличению открытых и уменьшению закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, то другие люди могут узнать о нем больше, что увеличивает возможность взаимопонимания.

Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение затрудняют не только восприятие партнеров по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходимы исчерпывающие сведения об окружающих и об их представлении о нем. Если человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать самого себя.

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

А) стереотип;

Б) предубеждение;

  1. односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;
  2. личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

ОТВЕТ:

Стереотип - личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать. Например, смертные приговоры в Северной Америке и Европе чаще выносятся в тех регионах, где выше процент чернокожего населения. Шанс чернокожего американца быть приговоренным к исключительной мере наказания выше, чем у белого, совершившего аналогичное преступление. Одной из причин этого считаются расовые стереотипы присяжных.

Предубеждение - односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов. Например, авторитарные люди, демонстрируют сильные негативные эмоции, гнев, агрессию в соответствии со своими предубеждениями. Они строго следуют своим убеждениям и эмоциям, которые часто несут оттенок чувства мести. По этой причине, их предубеждения больше отражают их внутренние потребности, чем социальные нормы;

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ Под ред.В.Н. Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2006-415с.
  2. Семечкин Н.И. Социальная психология. Часть 2 http://www.twirpx.com/file/63849/
  3. Социальные стереотипы и предрассудки http://roman. by/r-23756.html
  4. Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. Практикум. — М., 2006 http://psyfactor.org/lib/stereotype8.htm
  5. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005-368с.
  6. Техника дезинформации и обмана. Под ред. Я.Н. Засурского. М., «Мысль», 1978 http://psyfactor.org/lib/stereotype10.htm
  7. Шихиреев П.Н. Современная социальная психология http://roman.by/r-23755.htmlWashington

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Реферат на тему «Проблема общения, способы и приемы психологического воздействия на партнера»

Реферат на тему «Проблема общения, способы и приемы психологического воздействия на партнера»

Содержание

Введение
Глава 1. Общение как психологическая проблема
1.1. Составляющие общения
1.2. Каналы общения
1.3. Типы и психологические механизмы общения
Глава 2. Психологические приемы влияния на партнера
2.1. Способы воздействия партнеров друг на друга
2.2. Самоподача – управление вниманием партнера
2.3. Техника скрытого получения информации от партнера по общению
Заключение
Список использованных источников

Введение

Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он не решал – это создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе.

Профессиональная жизнь специалиста по социально-культурному сервису и туризму в своем большинстве происходит во взаимодействие с клиентами. Положительные отношения сотрудника сервиса и клиента в значительной степени определяется тем, насколько деловое поведение специалиста способствует установлению контакта и положительному развитию акта их взаимодействия.

Общение с людьми – это наука и искусство. Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. Проблема психологического влияния в наше время особенно актуальна. Влияние – процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и прочего в ходе взаимодействия с ним. Каждый человек становится мишенью влияния множества других людей. С другой стороны, расширились возможности не только влияния, но и противостояния чужому влиянию.

Таким образом, актуальность выбранной темы сомнений не вызывает.

В данной работе будет рассмотрена проблема общения, способы и приемы психологического воздействия на партнера.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. Общий объем работы __ страниц.

Глава 1. Общение как психологическая проблема

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Обозначим структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

1.1. Составляющие общения

Главным средством общения является язык. Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Понять человека как носителя определенной культуры мы можем только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его, как индивида можно лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает. Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

Не все знаки, с помощью которых люди сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. Verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные, идентификация, эмпатия и рефлексия, несловесные знаки: позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

  1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. По ним мы можем заключить об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету и пр. Жест может нам сказать о желании этого человека, о его состоянии. Именно эти особенности и называются кинетикой.

  2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Они представляют собой «добавки» к вербальному общению. Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

  3. Проксемика (от англ. proximity — близость). Основатель проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией. В эту группу средств общения входит пространство и время организации коммуникативного процесса, которые также выступают особой знаковой системой и несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных ситуаций. В последнее время в психологических исследованиях обращено внимание на коммуникативное значение дистанции между общающимися и зависимость эффективности общения от расположения партнеров. Выделяют четыре дистанции между общающимися: интимную (от 0 до 0,5 м), личностную (0,5 – 1,5 м), социальную (1,5 – 3 м), публичную (св. 3 м). Изменяя расстояние, сотрудник может добиваться дополнительного воздействия на подозреваемого, обвиняемого, свидетеля и т.д., так как этим изменяется характер отношений между партнерами.

  4. Визуальное общение — контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж.Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника. О чем же могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты общения.

Во- вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу С.Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы», и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы может придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас», «будьте любезны», и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

1.2. Каналы общения

По логическому основанию выделяют три типа каналов общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный.

Прямой канал общения – это непосредственный контакт. Критерием отнесения такого способа общения именно к прямому является пространственная близость партнеров по общению; непосредственность общения (т.е. без помощи техники). Примером может служить встреча в кругу друзей, совещание сотрудников в кабинете и т.д.

Не прямой или косвенный канал общения – когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция. Примером может служить разговор по телефону, общение через «стенку» служащих организации, и т.д.

Управляемый косвенный канал общения – между партнерами существует пространсовенно – временная дистанция, и при этом партнер по общению может контролировать ход разговора. Пример: общение по Интернету; общение руководителя посредством техники с подчиненным, при этом руководитель контролирует ход беседы, задавая определенные вопросы, «обрезая» тему разговора, и т.д.

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых будет сказано далее.

1.3. Типы и психологические механизмы общения

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением — эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Глава 2. Психологические приемы влияния на партнера

Психологическое влияние – это воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие. Характерным для психологического влияния является то, что у партнера, на которого оказывается влияние, есть возможность ответить на него психологическими же средствами.

Противостояние чужому влиянию – это сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств. Количество видов влияния и противостояния влиянию может быть неодинаковое, т.к. каждому виду влияния могут быть противопоставлены разные виды противостояния, и один и тот же вид противостояния может использоваться по отношению к разным видам влияния.

2.1. Способы воздействия партнеров друг на друга

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. Основные из них: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д.Парыгина, психического настроя. Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе людей, действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. К примеру, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения».

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».

Учет психологических механизмов заражения очень важен, например, для сотрудников органов внутренних дел при ликвидации последствий массовых беспорядков, при обеспечении охраны общественного порядка в период проведения массовых культурно-зрелищных и спортивных мероприятий.

Внушение – это способ коммуникативного воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательств. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией.

На современном уровне развития знаний об этом психологическом явлении обычно исходят из положения, что «внушение опирается на уверенность, сформировавшуюся без логических доказательств, и переносится или, точнее сказать, автоматически распространяется от индивида к индивиду, от коллектива к личности и наоборот». Невольно поддаваясь внушающему воздействию человек начинает неосознанно поступать и действовать под его влиянием.

Эффект внушения зависит от разных факторов. Например, от возраста – дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Кроме того, экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Убеждение – это воздействие на сознание, чувства и волю людей посредством общения, разъяснения и доказательства правильности того или иного положения, взгляда, поступка, либо их недопустимости с целью изменения существующих взглядов, установок, позиций, отношений и оценок.

Убеждение – основной, наиболее универсальный способ коммуникативного воздействия. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на сознательном выборе им путей и средств достижения цели. Убедить кого-либо в чём-либо – значит добиться такого состояния, когда убеждаемый вследствие логических рассуждений и умозаключений согласится с определённой точкой зрения и будет готов защищать её или действовать в соответствии с ней.

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание – сознательное или несознательное копирование образца. Оно позволяет выработать идентичные приемы поведения людей, составляющих группу, коллектив.

Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Кроме вышеназванных, существуют следующие виды психологического влияния.

Самоподача – объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность и др.

Формирование благосклонности – привлечение к себе непроизвольного внимания партнера путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об партнере, подражания ему или оказания ему услуги.

Просьба – обращение к партнеру с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.

Принуждение – угроза применения инициатором своих контролирующих возможностей для того, чтобы добиться от партнера требуемого поведения. Контролирующие возможности – это полномочия в лишении адресата каких-либо благ или в изменении условий его жизни и работы. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы. Субъективно принуждение переживается как давление: инициатором – как собственное давление, партнером – как давление на него со стороны инициатора или «обстоятельств».

Деструктивная критика – высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики – в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя.

Манипуляция – скрытое побуждение партнера к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Могут быть рассмотрены следующие виды психологического противостояния влиянию.

  1. Контраргументация – сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.

  2. Конструктивная критика – подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.

  3. Энергетическая мобилизация – сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий.

  4. Информационный диалог – прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.

  5. Творчество – создание нового, пренебрегающее влияниям образца, примера или моды, либо преодолевающее его.

  6. Уклонение – стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений.

  7. Психологическая самооборона – применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения.

  8. Игнорирование – действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.

  9. Конфронтация – открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия.

  10. Отказ – выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия. 

2.2. Самоподача управление вниманием партнера

В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Процесс формирования своего образа у партнера называется самоподачей. По существу, самоподача состоит в управлении вниманием. Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации, которые запускают соответствующие механизмы социального восприятия.

К подобным механизмам социального восприятия относятся: самоподача превосходства, привлекательности, отношения, актуального состояния и причин поведения.

Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным, этот механизм социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения. Но поскольку самоподача – это управление вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы эти факторы при подобном механизме социального восприятия были действительно заметны, акцентированы, подчеркнуты и выделены.

Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее. Признаком превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные нарушения норм общения.

Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом управления. Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными.

Самоподача отношения. Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и невербальные. Вербальные приемы мы часто используем в ситуациях обычного общения. Например, мы знакомимся с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика – найти общую тему для разговора. Причем важно найти именно такую тему, точки зрения по которой заведомо совпадают. Может быть именно поэтому для начала общения так характерен разговор о погоде.

Арсенал невербальных средств разнообразен: показать свое отношение можно и кивком головы, и взглядом. Но, пожалуй, наиболее важна поза и расположение тела по отношению к собеседнику.

Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

Самоподача актуального состояния и причин поведения. Огромное количество таких часто употребляемых оборотов как «я не виноват, что…», «обстоятельства так сложились…», «я был вынужден…» и т.д., являются средствами самоподачи, в которой внимание партнера привлекается к той причине собственных действий, которая кажется нам наиболее приемлемой.

2.3. Техника скрытого получения информации от партнера по общению

Характерной особенностью использования психологических манипуляций является устойчивое сочетание манипулятивных приемов с особенностями и условиями их применения в коммуникативных ситуациях для скрытого получения информации от партнера по общению.

К гуманистическим предпосылкам, способствующим скрытому получению информации от объекта манипулятивного воздействия, относятся эксплуатация его желаний поделиться информацией, переубедить другого, исправить ошибочную точку зрения, а также игра на чувстве благодарности, испытываемому в ответ на действие и высказывания партнера по общению.

Для того чтобы стимулировать откровенность, используются провокационные или ложные заявления, цель которых вызвать спор или опровержение и таким образом получить необходимую информацию.

Например, в период существования СССР объектами использования данного приема зачастую становились специалисты режимных предприятий, выезжающие на научные симпозиумы или другие мероприятия. Не трудно представить себе психологическое состояние специалиста, который делает открытие, вплоть до мирового значения и при этом вынужден не предавать огласке свои достижения. Для того, чтобы подзадорить полемический задор ученых и получить закрытые сведения о последних научных разработках, устраивались целые представления на которых инициаторы обсуждений настаивали на откровенной «липе», а затем, в ходе ее опровержения со стороны оппонентов, получали интересующую информацию.

Провоцирование к высказываниям с помощью обращения к чувству собственного достоинства, предполагает высказывание похвалы, лести, выражение уважения, большой заинтересованности и внимания по отношению к самому собеседнику и к тому, что он говорит. Прием особенно эффективен при общении с тщеславными и честолюбивыми людьми. Обращение к чувству собственного достоинства позволяет установить с такими людьми более тесные отношения и способствует появлению искренности с их стороны.

Так, например, подчеркивая собеседнику, что тот и раньше был известен как человек самостоятельных, оригинальных (нетрадиционных, критических и т.п. взглядов), можно стимулировать его к еще более откровенным суждениям. Другой способ – использовать фразы типа: «…ваше мнение особенно ценно…», «…как правильно (замечательно, оригинально, тонко и т.п.) вы как-то заметили…» Далее может следовать даже не обязательно то, что человек говорил, важно его возвышение.

Естественно, что чем умнее человек, тем сложнее им манипулировать с помощью лести, однако, к комплиментам не равнодушен никто, даже когда они вроде бы отвергаются. Поэтому умный манипулятор старается соблюдать чувство меры и тонко чувствует с кем он имеет дело. Важно, чтобы похвала и лесть высказывалась объекту тогда, когда он испытывает в этом настоятельную потребность.

Для активизации общения на тему, интересующую инициатора манипулятивного воздействия, применяется такой прием, как использование смежной темы разговора. Этот прием, называемый иначе «тематическим регулированием» разговора, дает возможность вести беседу целенаправленно, но не прибегая к постановке прямых вопросов. Такая тема оживляет ряд образов в памяти человека, неизбежно захватывая в свою орбиту и образы из области запретной (скрываемой) информации. Переключение на смежную тему может осуществляться с помощью нейтральных вопросов или инициацией определенных тем, переживаний, образов.

Основные условия успешного применения данного приема состоят в следующем:

а) тема разговора, используемая в качестве смежной, должна быть известна объекту воздействия и иметь для него определенную значимость;

б) смежная тема должна соответствовать конкретной ситуации;

в) смежная тема должна соответствовать национальным, профессиональным и индивидуальным особенностям объекта воздействия;

г) действия и поступки субъекта воздействия должны быть психологически и экспрессивно обоснованы (он должен уметь воспроизводить мимикой и жестами соответствующее ситуации отношение к объекту воздействия и теме разговора).

Основное правило применения данного приема для скрытного получения информации:

– смежная тема не должна быть слишком близка к «зоне» информации, представляющей интерес для субъекта воздействия, так как в этом случае она приобретает характер плохо замаскированного прямого вопроса;

– смежная тема не должна быть и слишком отделена от данного вопроса, ибо тогда она, вызывая в памяти человека массу других образов и ведет к высказываниям, которые не содержат в себе значимой информации.

Таким образом, использование смежной темы разговора для выведывания значимой информации состоит в том, чтобы оживить прошлые впечатления, хранящиеся в памяти субъекта, замаскировать действительное значение смежной темы и в результате побудить его непреднамеренно передать соответствующую информацию.

Провоцирование непроизвольных высказываний объекта базируется не только на основе бессознательных реакций, когда используются ассоциативные процессы, но и путем эксплуатации личностных качеств человека, например чувства собственной значимости, ощущения неординарности, особой осведомленности, а также путем влияния на эмоционально-волевую сферу личности.

Существенным компонентом активизации информационного обмена в ходе непосредственного общения являются использование реакций стимулирующих высказывания собеседника. В практике межличностной коммуникации известны приемы, так называемого, активного слушания – кивки, визуальный контакт с собеседником, поддакивания, использование реплик стимулирующих собеседника и пр. Лицо, осуществляющее манипулятивное воздействие в ходе межличностного общения, для скрытого побуждения коммуникативной активности партнера по общению и получения интересующей информации, ненавязчиво задает наводящие вопросы, подбадривает собеседника восклицаниями, использует соответствующую мимику.

Активизации высказываний партнера по общению может способствовать, так называемая псевдооткрытость, когда человек сообщает другому что-то сугубо личное, информирует о тайных планах и замыслах людей из ближайшего окружения, доверительно сообщает о неприятностях или угрозах якобы ожидающих объект воздействия. Подобное поведение располагает к взаимности и побуждает к тому, чтобы объект, основываясь на чувстве благодарности, поделился своими секретами и сокровенными мыслями. Как вариант использования этого психологического механизма для влияния на человека в ходе межличностного взаимодействия может быть сообщение ему «важных» сведений.

Прежде всего это касается сведений, которые имеют определенную ценность для объекта воздействия, помогают направить беседу в нужное русло и получить интересующую информацию. Причем сами эти сведения не обязательно могут являться достоверными или точными, главное то, чтобы они изменили состояние объекта, который, находясь под впечатлением получения важной, по его мнению информации, в ответ рассказывает то, что в спокойном, хорошо контролируемом состоянии предпочел бы скрыть.

В некотором роде обратный этому прием заключается в проявлении равнодушия в тот момент, когда объект, на которого пытаются оказать воздействие в ходе общения, считает, что он сообщает чрезвычайно важную информацию. Этот прием применяется, когда у собеседника наблюдается большое желание обсудить что-либо, затронуть в разговоре известную лишь ему новость, которой он придает большое значение, и т.д. Проявление безразличия к важной, с точки зрения собеседника, информации, пренебрежение ею, задевают его самолюбие и тем самым стимулируют к высказыванию дополнительных данных, подчеркивающих значимость этой информации.

Условия, необходимые для успешного применения данного приема:

а) нужно вовремя почувствовать, что объект “переполнен” сведениями. Это заметно по поведению объекта – он бросает частые взгляды в сторону лиц, речь которых хочет прервать, не может спокойно сидеть на одном месте, начинает усиленно жестикулировать и т.п.;

б) нельзя в это время навязывать объекту свою тему разговора;

в) проявление равнодушия со стороны собеседника может побудить объекта к высказыванию лишь в условиях доверительности. Это фиксируется по стремлению объекта уединиться с собеседником. При отсутствии доверительности равнодушное и безразличное отношение собеседника к объекту вызовет у него ответные реакции подобного рода.

Демонстрация осведомленности. Этот прием активно используется в ситуациях, когда инициатор воздействия имеет возможность показать владение некоторыми деталями интересующего вопроса для того, чтобы получить дополнительную информацию. Однако, даже незначительные сомнения партнера по общению в том, что на него воздействуют с помощью блефа, может свести на нет прилагаемые усилия.

Условия, необходимые для успешного применения данного приема:

а) зная отдельные детали проблемы, нужно создать у объекта впечатление, что вам известно практически все, за исключение мелких подробностей;

б) необходимо находиться с объектом в состоянии доверительности;

в) чтобы эффективно использовать данный прием, нужно в глазах объекта слыть деловым, знающим человеком.

Заключение

Таким образом, общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). Иногда невербальное общение может передать гораздо больше информации, чем словесное.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся заражение, внушение, убеждение и подражание и др.

Влияние – процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и прочего в ходе взаимодействия с ним. Каждый человек становится мишенью влияния множества других людей.

Однако на каждое влияние, есть возможность ответить психологическими же средствами, т.е. противостояние чужому влиянию.

В настоящее время специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей, выбора соответствующих стратегий поведения, влияния, противостояния чужому влиянию, а также средств разрешения конфликта и управления им.

Список использованных источников

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник / Г.В.Бороздина. – М.: ИНФРА – М, 2005.
2. Васильева Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике / Н.Н.Васильева. – СПб.: Речь, 2005.
3. Крижановская Ю.С. Грамматика общения / Ю.С.Крижановская, В.П.Третьяков. – Л.: изд-во ЛГУ, 1990.
4. Куницина В.Н. Межличностное общение / В.Н.Куницина, Н.В.Казаринова, В.М.Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
5. Психология и этика делового общения. Учебник для студентов вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н.Лавриненко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
6. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления / Л.Д.Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2001.
7. Суховершина Ю.В. Тренинг коммуникативной компетенции / Ю.В.Суховершина, Е.П.Тихомирова, Ю.Е.Скоромная. – М.: Академический Проект, 2006.
8. Фомин Ю.А. Психология делового общения / Ю.А.Фомин. – Мн: Амалфея, 2000.

Реферат на заказ – качественно, быстро, недорого. Заказать написание реферата на Автор24

Реферат на заказ – качественно, быстро, недорого. Написание рефератов на заказ опытными авторами

Несмотря на то, что реферат по объему и сложности уступает курсовой работе, например, он все же является довольно серьезным самостоятельным исследованием. Зачем преподаватели дают студентам задания по написанию рефератов? Подобная работа помогает научиться самостоятельно искать и подбирать источники, вычленять из них самую важную информацию, систематизировать ее согласно плану, расширить и закрепить знания студентов по определенной теме и дисциплине.

За весь курс обучения студенту приходится сдавать не один десяток рефератов. И хорошо, если он более-менее ладит с данными предметами и обладает достаточным количеством времени для самостоятельного выполнения задания. Но чаще всего большая нагрузка, необходимость совмещать учебу с работой и семьей не позволяют студентам самим справляться со всеми заданиями. Что делать в таком случае? Скачать готовый вариант из интернета? Можно, но не надежно. Конечно, тема готового варианта из сети может соответствовать заданной преподавателем. Но есть еще и конкретные требования руководителя к содержанию, объему, структуре, оформлению работы. Наконец, уникальность рефератов, представленных на подобных сайтах-копилках, вызывает немалые сомнения.

Оптимальное решение для тех, у кого не хватает времени и сил на самостоятельное проведение исследования, - заказать реферат у профессионалов своего дела. Именно такие авторы работают на этом сайте. Написание рефератов на заказ – задача, с которой они справляются на «отлично», но это вовсе не означает, что работы штампуются, как на станке. К каждому студенту на этом сайте осуществляется индивидуальный подход. Если нужно написать реферат на заказ, учитываются и общие требования к подобным работам со стороны образовательных учреждений, и конкретные требования дисциплины и руководителя.

Другие важные преимущества, которые откроют для себя студенты, решившие у нас заказать реферат:

  • Высокое качество сервиса. На этом сайте заявки обрабатываются максимально быстро, поэтому студенты, которым нужен реферат на заказ, получат ответ в кратчайшие сроки. Кроме того, если исследование нужно будет отредактировать или дополнить, необходимые правки будут внесены незамедлительно. Диалог между заказчиком и исполнителем идет в режиме онлайн, что позволяет быстро выяснять все важные нюансы.
  • Уникальность работ. Написание рефератов на заказ нашими авторами – это создание уникальных работ, проходящих многоступенчатую проверку антиплагиат-сервисами. Ведь, несмотря на то, что по сути реферат – это систематизирование информации из научных трудов, он является самостоятельным исследованием студента, а значит, должен быть уникальным.
  • Четкое соблюдение сроков. Заказать реферат и ждать его неделю вместо двух дней – на этом сайте так не бывает. Если работа нужна на завтра, в указанное время вы ее и получите, ведь мы понимаем, насколько принципиальным моментом является своевременная сдача рефератов и других заданий для преподавателей.
  • Адекватные цены. Конечно, качественный реферат на заказ не может стоить совсем уж дешево, но и неоправданно завышенных цен на этом сайте вы не встретите. Сколько стоит написать реферат на заказ? Учитываются и сроки, и сложность темы, и объем работы. Понимая, что в большинстве своем студенты – народ небогатый (ну, за исключением очень обеспеченных заочников), мы стараемся делать цены как можно более умеренными. В любом случае, ваши затраты на реферат на заказ оправдаются экономией времени, сил и нервов на самостоятельные посиделки среди горы книг или десятков вкладок в браузере.

Итак, если вы хотите заказать написание реферата, оставьте заявку, и в ближайшее время с вами свяжутся. С нашей помощью в вашем учебном процессе может стать больше времени для общения с друзьями, близкими, любимых занятий и просто отдыха!

Заказать реферат на Автор24

Для специалистов биржи написание реферата займет всего пару часов, в то время как студенту понадобится значительно больше времени уделить этому заданию. Реферат на заказ гарантировано заслужит хорошую оценку, потому что за его выполнение возьмутся настоящие профессионалы.

На сайте Автор24 вы можете не только заказать написание, но и купить реферат в банке готовых работ.

Заказав реферат на Автор24, вы получаете:

  • реферат, выполненный в соответствии с методическими указаниями, прикрепленными в заявке;
  • оформление по ГОСТу;
  • использование актуальных источников;
  • проверку работы на уникальность;
  • право на бесплатную доработку автором в течение гарантийного периода.

Цены на сайте минимальные, за счет работы автора и заказчика напрямую, без посредников. Если реферат понадобился срочно, на сайте без труда найдутся исполнители, которые выполнят заказ в сжатые сроки.

Все авторы на бирже перед регистрацией прошли строгую проверку. Каждый автор имеет рейтинг и отзывы, с которыми можно ознакомиться и убедиться в его компетентности. Все они являются экспертами в своей области и готовы помочь справиться студентам с заданиями любой сложности.

Определяющий фактор для эффективного общения

148

- это очень

сами.

человек жизни;

, поэтому

assert

phasizes

nication.

ent

в

его

r факторов,

он

имеет возраст

uch as

, что

от

это

paper

ess

и процесс

e

из

ding

до

essage

эти

Th

грубый какой канал?

Кому?

Вт

это

ч какой эффект?

149

Из приведенного выше описания,

мы

можем четко идентифицировать три основных объекта, участвующих

в

общении

в процессе

, и они являются источником, носителем и получателем.Источник

- это

,

отправитель и отправитель сообщения или стимулов, среда служит

как

носителем сообщения, а

- получатель

-

конечным получателем сообщения или стимулы.

В

и

попытка упростить описание процесса, Лассвелл не принял во внимание

другие существенные факторы или условия

нс

, что должно быть

удовлетворено для связи, чтобы иметь

ce.

Связь,

как

описал

в

вышеупомянутое определение

это

страдает от

как

, что получатель

автоматически понимает сообщение.

В

слова Барена: «В отличие от простого сообщения

-s

окончание,

сообщение требует ответа

из

других. Следовательно, должно быть совместное использование (или переписка

)

из

означает, что общение должно происходить »(Баран, 2002: 5).Также должно быть

обратной связи от получателя, и эта обратная связь

- это

ответ получателя на исходное сообщение, отправленное источником

, и

- это

, отправленное обратно через носитель.

В

дальнейшее исследование

на

того же субъекта, Уилбур Шрамм, основанное на идеях, первоначально разработанных

психологом Чарльзом Э. Осгудом, разработало графическое представление взаимной природы общения

.Он представил процесс коммуникации как циклический процесс

в

, который

th

ere

не является ни началом, ни

и

концом. Источник кодирует сообщение, отправляет его через среду получателю

, который декодирует сообщение, кодирует свою обратную связь и отправляет ее через среду обратно

к источнику

. Согласно Шрамму, становится возможным отличить источник от приемника

из

, потому что

- это

, постоянная смена ролей (Baran, 2002).

При неправильном подключении коммуникация может стать серьезной угрозой для человеческих отношенийh

ip.

Это

- это

даже больше c

в последовательности

, когда другая сторона неверно интерпретирует сообщение. Следовательно, место

восприятия

в

коммуникации

- это

. Восприятие играет очень важную роль

в

процессе коммуникации

, потому что

это

определяет, как интерпретируется сообщение, и завершится ли процесс

вверх

успехом или неудачей.

Восприятие

Идея восприятия подвергалась интеллектуальной оценке на протяжении многих лет. Среди

,

мыслей, которые возникли,

,

,

,

, это исследование,

,

,

,

- работа Юма. Согласно Юму, философу,

человеческая мысль

- это

безграничных. Он сказал, что, хотя человеческое тело ограничено одной планетой,

разум может мгновенно перемещаться по большей части.далекие и далекие регионы

на

Вселенной (Stump &

Fieser, 2003). Он также сказал, что содержимое

из

человеческого разума может быть сведено к материалам

, которые даются

нам

чувствами и опытом, и он назвал эти материалы восприятием.

Согласно Юму, восприятие

из

ума принимает две формы; впечатления и идеи. Эти две формы восприятия

составляют общее содержание ума.Он сказал, что

е разница между

впечатлением и

составляет

только степень их яркости.

Он

· определяется, что первоначальное восприятие

- это

,

впечатление, что

равно

, когда мы слышим, видим, чувствуем, любим, ненавидим, желаем или хотим. По его словам, «эти

впечатлений« живые »и четкие, когда они есть. Когда мы размышляем над этими впечатлениями

s,

, мы получаем

идеи

th

em, и эти идеи a

re

менее «живые версии оригинальных впечатлений»

(S

tump &

Fieser, 2003: 269).Менее живые версии - это то, что он называл идеями. ·

Мерло-Понти, другой философ, развил то, что он назвал первичностью восприятия

. Его собственная точка зрения была

в

реакцией против взглядов дуалистов, которые говорят

, что человеческий разум

отличается от

- от

bo

dy, и реалистов, которые говорят, что мир

это

получил

как

это

есть.

Мерло-Понти находит золотую середину, заявляя, что перцептивная природа человеческого тела

конструирует

и

d формирует сенсорные данные. Он сказал, что высшие интеллектуальные мыслительные процессы

se

s

основаны на кадрах восприятия Работа

из

человеческого тела (Stump & Fieser, 2003).

Согласно Перро и Маккарти (2005), восприятие

- это

, как мы собираем и интерпретируем

информации из мира вокруг

нас.

Начиная с

, мы

постоянно собираем и интерпретируем информацию из среды

или

r

, поэтому

является

точным, чтобы сказать, что восприятие - это процесс, а не

действие

. Хокинс,

Бест и Кони (2004) описывают восприятие

как

воздействие, внимание и интерпретацию. Это объяснение восприятия

превращает

в

попытку свести его к трехэтапному процессу, где каждый шаг

требует преднамеренного действия.

.; J

Джоббер (2004: 123) идет дальше

в

в своем собственном определении процесса восприятия, делая

попыткой

идентифицировать важные элементы

в

процессе. По его словам, «восприятие - это сложный процесс

, с помощью которого люди выбирают, организуют и интерпретируют сенсорную стимуляцию в значимую картину

мира

». Хотя предыдущие определения, которые мы рассмотрели, также подчеркнули важность

людей, которые занимаются отбором, сбором и интерпретацией информации,

Восприятие - коммуникация для профессионалов бизнеса

Восприятие - это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс, представленный на рисунке 3.2 ниже, включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через ваши фильтры восприятия, организуются в ваши существующие структуры и паттерны, а затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. То, как вы воспринимаете людей и предметы вокруг, влияет на ваше общение. Вы по-другому реагируете на объект или человека, которые воспринимаете положительно, чем на кого-то (или что-то), которых вы считаете неблагоприятным. Но как вы фильтруете огромное количество поступающей информации, систематизируете ее и извлекаете смысл из того, что проникает через ваши фильтры восприятия в вашу социальную реальность?

Рисунок 3.2. Выбор, интерпретация и организация, которые способствуют восприятию.

Выбор информации

Большинство людей воспринимают информацию через свои пять органов чувств, но ваше поле восприятия (мир вокруг вас) включает в себя так много стимулов, что ваш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, когда информация поступает через ваши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия (Fiske & Taylor, 1991).Выбор - это первая часть процесса восприятия, в которой вы сосредотачиваете свое внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые следует обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа. Вы быстро прорезаете и отодвигаете на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие раздражители, но как вы решаете, что выбрать, а что оставить?

Посмотрите следующий двухминутный видеоролик:

Обезьяна Деловая иллюзия

Вы склонны обращать внимание на важную информацию.Важность - это степень, в которой что-то привлекает ваше внимание в определенном контексте. Привлекающая ваше внимание вещь может быть абстрактной, как концепция, или конкретной, как объект. Вы заметили человека в костюме обезьяны во время просмотра видео выше? Это было незаметно. Яркий фонарик, светящий вам в лицо во время похода ночью, обязательно будет заметен. Степень значимости зависит от трех характеристик: (Fiske & Taylor, 1991) является ли объект стимулом для визуального или слухового восприятия, соответствует ли он вашим потребностям или интересам и соответствует ли он вашим ожиданиям или противоречит им.Рассмотрим изображение ниже: пример партизанского маркетинга разбитого мяча Nike.

Источник: 18 самых памятных кампаний партизанского маркетинга

Что касается значимости, этот пример можно считать визуально стимулирующим (он довольно большой), его можно считать интересным, и он бросает вызов ожиданиям большинства людей с точки зрения размера. Работа призвана стимулировать воображение, чтобы задать вопрос: «Почему мяч такой большой? Какой крупный человек (или, возможно, монстр) мог так сильно ударить его ногой, что он застрял в стене здания? Этот пример представляет невозможный сценарий, созданный с помощью искусства, которое создает заметность.

Визуальная и слуховая стимуляция - Вероятно, неудивительно узнать, что предметы, стимулирующие визуально и / или слух, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.

Потребности и интересы - Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Мы также находим важную информацию, которая нас интересует.

Ожидания - Связь между значимостью и ожиданиями немного сложнее.По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся.

Как коммуникатор, вы можете использовать эти знания о значимости в своих интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда вам нужно сказать что-то важное. Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять сообщения, содержание вашего сообщения также влияет на значимость.Независимо от того, поможет ли вам найти ближайшую заправочную станцию ​​знак, мелодия звонка поможет нам найти ваш пропавший сотовый телефон или динамик расскажет, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит ваше здоровье, вы выбираете информацию, которая соответствует вашим потребностям, и обращаетесь к ней.

Вероятно, вы испытали ощущение погружения в телешоу, видеоигру или случайный проект, на которые вы обратили внимание, в ущерб чему-то, что действительно отвечало вашим потребностям, например, уборке или общению с близким человеком.Обращение внимания на то, что вас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой вы, возможно, знакомы.

Если вы ожидаете доставки посылки, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку вы ожидаете, что что-то произойдет, вы можете быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. .Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если вы ожидаете чего-то необычного, например, доставки посылки, вы найдете стимулы, связанные с этим ожиданием. Если вы столкнетесь с чем-то, чего не ожидали и что значительно отличается от вашего обычного опыта, то, скорее всего, вы сочтете это важным.Вы также можете применить эту концепцию к своему общению. Хорошие преподаватели поощряют своих учеников включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые не соответствуют ожиданиям аудитории. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Организация информации

Организация - это вторая часть процесса восприятия, в которой вы сортируете и классифицируете информацию, которую вы воспринимаете, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Вы сортируете вещи по шаблонам тремя способами: используя близость, сходство и различие (Coren & Girgus, 1980).

Близость - С точки зрения близости мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе.

Сходство - Мы также группируем объекты по схожести. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом.

Разница - Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе.

Поскольку вы часто организуете перцептивную информацию на основе близости, вы можете автоматически воспринимать, что два человека находятся вместе, просто потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Этот тип стратегии организации информации настолько распространен, что он встроен в то, как вы действуете в повседневной жизни. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, вы следуете тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит пачка бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой - для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете группировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли легко обновлять свой бюджет. Таким образом, вы упрощаете информацию и ищете шаблоны, которые помогут выполнять задачи и эффективно общаться во всех аспектах своей жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов - не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у вас, вероятно, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает вам во многих практических аспектах. Однако суждения, которые вы можете сделать по различным шаблонам и категориям, неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Ваши модели восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые вы связываете с определенными шаблонами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Устный перевод

Хотя выбор и организация входящих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация - это третья часть процесса восприятия, в которой вы придаете значение своему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных сохраненной связанной информации, которую вы используете для интерпретации нового опыта.Схемы похожи на линзы, которые помогают вам разобраться в сигналах восприятия вокруг вас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

Важно знать схемы, потому что ваши интерпретации влияют на ваше поведение. Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не давать ему или ей обязанности по представлению, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошую публику. динамики.Схема также направляет ваше взаимодействие, предоставляя сценарий вашего поведения. Многие люди знают, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, посмотрев, что цена правильная. Последний пример: вы часто включаете то, чем вы зарабатываете на жизнь, в своем представлении о себе. , который затем предоставляет схему, с помощью которой другие интерпретируют ваше общение.

Какова роль восприятия в общении? - Mvorganizing.org

Какова роль восприятия в общении?

Восприятие - это процесс выбора, организации и интерпретации информации. Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.

Что такое восприятие в межличностном общении?

Аннотация.Межличностное восприятие - это процесс формирования впечатлений от других. Это включает в себя интерпретацию невербального поведения других, создание смысла из действий других и формирование суждений о личности других. Межличностное восприятие неразрывно связано с межличностным общением.

Какие элементы восприятия?

Восприятие включает пять чувств; прикосновение, зрение, звук, запах и вкус.

Что такое восприятие?

Восприятие - еще один важнейший аспект жизни организации.Восприятие означает способность воспринимать, то есть понимание или знание, умственное восприятие качеств посредством чувств или осознания. На общение влияет восприятие человека.

Каковы теории восприятия?

Есть два типа теорий восприятия: теория самовосприятия и теория когнитивного диссонанса. Существует множество теорий о разных предметах восприятия.

Что такое понятие восприятия? Как оно формируется?

Восприятие - это набор процессов, которые мы используем для понимания различных стимулов, которые нам предъявляют.Наше восприятие основано на том, как мы интерпретируем различные ощущения. Процесс восприятия начинается с получения стимулов из окружающей среды и заканчивается нашей интерпретацией этих стимулов.

Как вы относитесь к себе?

Точное самовосприятие - необходимый компонент самосовершенствования. Самовосприятие - это просто осознание того, кто вы есть, на что вы похожи и на что способны. Однако ваше самовосприятие выходит за рамки положительной самооценки.

Восприятие - это мнение?

Восприятие - это то, что я вижу и как я это интерпретирую; мнение - это то, что я делаю с информацией, полученной через мое восприятие.Пример. Я заменяю ковровое покрытие в своем кабинете. Мнение - это точка зрения, точка зрения или вера в отношении чего-либо. Это также суждение, которое может превратиться в непреднамеренную дискуссию.

Как восприятие влияет на рабочее поведение?

Что касается восприятия, исследование показало, что то, что сотрудники воспринимают из своей рабочей ситуации, больше всего влияет на их производительность. Те люди, которые воспринимают свою работу как отрицательную, вероятно, будут чаще прогуливать, более частую текучесть кадров и меньше удовлетворяться работой.

Каковы этапы процесса восприятия?

Процесс восприятия состоит из шести шагов: присутствие объектов, наблюдение, выбор, организация, интерпретация и реакция. Перцептивный отбор обусловлен внутренними (личность, мотивация) и внешними (контраст, повторение) факторами.

Как знания о восприятии используются в организации?

В организационном поведении и бизнесе восприятие часто помогает сформировать личность человека и то, как он действует в определенных ситуациях.Что касается руководства, то внимание к личностным качествам сотрудников может помочь им определить трудовую этику и сильные стороны человека.

Что такое восприятие роли в организационном поведении?

Объявления. Восприятие - это интеллектуальный процесс преобразования сенсорных стимулов в значимую информацию. Это процесс интерпретации того, что мы видим или слышим в уме, и использования этого позже, чтобы судить и вынести вердикт ситуации, человеку, группе и т. Д.

Что такое роль и восприятие роли?

Восприятие роли - это.процесс, с помощью которого люди улавливают, координируют и переводят сенсорный стимул. в важную информацию, касающуюся их рабочей среды. Восприятие лежит в основе. основа любой человеческой деятельности.

Что такое восприятие роли и ожидание роли?

Восприятие роли и ожидание роли • Восприятие роли - наше представление о том, как мы должны действовать в данной ситуации, называется восприятием роли. Восприятие роли и ожидание роли • Ожидание роли - то, как другие считают, что вы должны действовать в данной ситуации, называется ожиданием роли.

Процесс коммуникации - Связь @ Работа

Цели обучения

Изучив этот отряд, вы сможете

        • иллюстрируют 5-этапный процесс связи
        • объясните конечную цель коммуникации
        • объясните препятствия на пути к общению

Предварительный тест

Др.Тест на слушание Гаффи

Насколько хорошо ты слушаешь? Эта интерактивная викторина позволяет вам быстро сравнить свое собственное поведение на слух с поведением, которое, как обычно считается, связано с исключительно хорошими навыками слушания

Введение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для эффективного делового общения. По сути, цель коммуникации состоит в том, чтобы передавать информацию от одного человека к другому, чтобы отправитель и получатель одинаково понимали сообщение .Ответственность за четкое сообщение обычно ложится на отправителя. Но получатель также несет ответственность за подтверждение четкого понимания сообщения. Коммуникация - это динамичный и циклический процесс.

Разбивка цикла связи на части помогает понять обязанности как отправителя, так и получателя сообщения, а также выявить коммуникационные барьеры.

Пятиступенчатый процесс коммуникации

Фигура 2.1: Модель коммуникации Осгуда-Шрамма. Источники: Kisspng, 2018; Веб-редактор 4, 2017

Шаг 1. Формирование идеи - Процесс коммуникации начинается, когда у отправителя появляется идея, которую нужно сообщить. На идею будут влиять сложные факторы, окружающие отправителя. Отправитель должен начать с разъяснения идеи и цели.Чего именно отправитель хочет добиться? Как будет воспринято сообщение? Знание этой информации увеличивает шансы на успешное общение

Шаг 2: Кодирование сообщения - Идея должна быть закодирована в слова, символы и жесты, которые передают смысл. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию одинаково, отправитель должен быть осторожен, выбирая слова, символы и жесты, которые обычно понимаются, чтобы уменьшить вероятность недопонимания.Следовательно, отправитель должен знать коммуникативные навыки, отношения, навыки, опыт и культуру получателя, чтобы обеспечить четкое общение.

Шаг 3: Передача сообщения: Выбор носителя для передачи сообщения является следующим шагом в процессе связи. Сообщения могут передаваться устно, письменно или визуально (см. Таблицу 1). Для обеспечения четкой связи среда и сообщение должны соответствовать

.

Таблица 2.1: Среды передачи сообщений

Устный письменный Визуальный
Личная речь Электронная почта Рисунки, картины
Телефонный разговор Текст, мгновенное сообщение Фотографии, графический дизайн
Протокол передачи голоса через Интернет (VoIP) Отчет, статья, эссе Язык тела (e.г., зрительный контакт, жесты руками)
Радио Письмо Графики
Подкаст Памятка Типы шрифтов
Сообщение голосовой почты Блог Семафор
Домофон Твитнуть Архитектура

Шаг 4: Декодирование - Когда сообщение достигает получателя, оно должно быть декодировано в предполагаемое значение.Следовательно, получатель должен переводить слова, символы и жесты так, как задумал отправитель. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию одинаково, неправильная расшифровка сообщения может привести к недопониманию. Успешное декодирование более вероятно, когда получатель создает восприимчивую среду и игнорирует отвлекающие факторы. Получатели предупреждений стремятся понимать как вербальные, так и невербальные сигналы, избегать предвзятого суждения о сообщении и рассчитывают извлечь уроки из общения.

Шаг 5: Обратная связь - Важной частью процесса коммуникации является обратная связь.Обратная связь осуществляется проверкой отправителя и получателя, чтобы убедиться, что сообщение было правильно понято. Ответственность за обратную связь разделяют отправитель и получатель, и она может быть вербальной или невербальной. Например, отправитель может получить обратную связь, задав вопрос: «У вас есть вопросы?» Отправитель также может улучшить процесс обратной связи, предоставив столько информации, сколько может обработать получатель. Получатели могут способствовать четкому общению, предоставляя четкую, своевременную, описательную и непредвзятую обратную связь.Например, получатель может покачать головой вверх и вниз, чтобы подтвердить «да». У меня вопрос.

Как видите, весь этот процесс проще, чем сказано, потому что вы кодируете невероятные массивы данных для передачи другим в течение всего дня по нескольким каналам, часто одновременно, и вы также подвергаетесь бомбардировке постоянным многоканальным потоком информации в каждое из пяти чувств, которые вы декодируете, даже не осознавая этого сложного процесса.Просто сделай это. Даже когда вы просто разговариваете с кем-то лично, вы передаете не только слова, которые произносите, но и тон голоса, громкость, скорость, мимику, зрительный контакт, осанку, движения рук, стиль одежды, и т. д. Все такие каналы передают информацию помимо самих слов, которые, если бы они были извлечены в расшифровку слов на странице или экране, передают относительно мало.

В профессиональных ситуациях, особенно в важных, таких как собеседование или встречи с клиентами, где ваш успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с помощью глагола

и невербальные каналы, чрезвычайно важно, чтобы вы полностью контролировали процесс коммуникации, чтобы представить себя внимательным к деталям pro - человеком, которому можно доверять в выполнении своей работы безупречно.

Key Takeaway

      • Как циклический обмен сообщениями, цель коммуникации состоит в том, чтобы убедиться, что вы перенесли идею в своей голове в голову другого человека, чтобы они поняли вашу идею так, как вы ее поняли.
      • Процесс коммуникации состоит из пяти этапов: формирование идеи, кодирование, выбор канала, декодирование и обратная связь.
      • Все, что мешает четкому общению, называется шумом.
      • Шум может мешать каждому этапу процесса связи.

Упражнения 2.1

1. Таблица 1 выше составляет лишь частичный список каналов для устных, письменных и визуальных каналов. Расширьте этот список, насколько сможете.

Список литературы

Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Образование Нельсона.Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

FlatGrin. (2016). Модель связи [Видео файл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=-HXa320iTPY

.

Поцелуй. (2018, 17 марта). Картинки - Два человека разговаривают. Получено с https://www.kisspng.com/png-clip-art-two-people-talking-569998/

.

Шрамм, В. Л. (1954). Процесс и эффекты массовой коммуникации .Шампейн, Иллинойс: Университет Иллинойса, P.

Форум молодых предпринимателей. (2016). 1 0 препятствий для эффективного общения [Видео файл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=slq1nAhZuqE&list=RDCMUCydShVfAub9TSmL1N4BTlGQ&start_radio=1&t=1.

Web Editor 4. (2017, 12 января). Характер мозговой активности может связывать стресс с сердечными приступами. Ежедневный мессенджер. Получено с https://dailymessenger.com.pk/2017/01/12/a-pattern-of-brain-activity-may-link-stress-to-heart-attacks/

.

Эссе о процессе общения - 546 слов

Процесс общения:
Коммуникация - это процесс, в ходе которого мы делимся своими чувствами, идеями, мыслями, предложениями, опытом, отзывами, мнениями и т. Д.Это диалог, в котором между двумя или более людьми постоянно происходит обмен важной информацией, чтобы достичь взаимопонимания.

Процесс коммуникации - это непрерывная деятельность, которая состоит из 3 основных моделей: коммуникация как действие, транзакционное взаимодействие.

Связь как действие относится к цели понимания получателем источника или предполагаемого сообщения говорящего. Существует 7 элементов коммуникации, таких как действие, таких как источник, сообщение, канал, получатель, шум, обратная связь и контекст.

The

Коммуникационный процесс:
Коммуникация - это процесс, в котором мы делимся своими чувствами, идеями, мыслями, предложениями, опытом, отзывами, мнениями и т. Д. Это диалог, в котором постоянно появляется и исчезает обмен важной информацией. между двумя или более людьми, чтобы достичь взаимопонимания.

Процесс коммуникации - это непрерывная деятельность, которая состоит из 3 основных моделей: коммуникация как действие, транзакционное взаимодействие.

Связь как действие относится к цели понимания получателем источника или предполагаемого сообщения говорящего.Существует 7 элементов коммуникации, таких как действие, таких как источник, сообщение, канал, получатель, шум, обратная связь и контекст.

Спикер является источником информации и идей для аудитории. Задача источника - переводить идеи и образы в его или ее сознании в вербальные или невербальные символы, которые аудитория может распознать. Вербальные символы - это слова, предложения, звуки, производящие голосовые шумы или альтернативные высказывания, которые произносятся вслух для передачи некоторого значения. Например, стоп! Слово, передающее определенное действие звуком, может быть записано или произнесено.Невербальные символы - это сообщения, отправляемые получателю из источника посредством языка тела, мимики, зрительного контакта, прикосновений, знаков и жестов. Например, говорящий может с помощью жестов кодировать размер объекта, разделив руки, или что-то маленькое, приблизив их

Барьеры, вызванные различным восприятием реальности

Восприятие - это понимание окружающего мира. Каждый воспринимает мир по-своему, и интерпретирует то, что было воспринято, еще одним уникальным способом и интерпретирует то, что было воспринято еще одним уникальным способом.Когда мы категорически не согласны, мы просто говорим: «Прошу прощения, наше восприятие отличается».

Абстракция: Абстракция - это сгущение чего-либо. Когда мы общаемся, мы неосознанно прибегаем к «абстрагированию», т. Е. К главному. Мы устраняем то, что считаем лишним. Но получатель может быть недостаточно компетентным, чтобы понять, что мы устранили. Абстрагирование необходимо для хорошего и эффективного общения, но его не следует делать в определенных сложных ситуациях.Если это будет сделано, это станет препятствием. Когда вы инструктируете непрофессионала и неграмотного человека об уборке дома, вы должны буквально сказать, чтобы он убирал паутину, подметать, пыль и швабру. Абстрагирование в этой ситуации может оказаться бесполезным. Работник может не понимать, что вы хотите, чтобы был пройден каждый шаг и каждый процесс. Но когда вы отдаете работу агентству, вы можете просто сказать: «Я хочу, чтобы дом« тщательно убрали »». Они разделяют ваше мнение о работе. Хорошее реферирование может устранить препятствия в общении, вызванные ненужными словами и деталями.В процессе общения, если участники имеют разные уровни восприятия, абстракция будет препятствием для общения.

Наклон: Наклон является препятствием для общения. Наклонный отчет носит осуждающий характер. Репортеров просят сообщать о новостях и не уклоняться от них. Небольшая «толпа» или «большая толпа» - это обычно наклонные выражения, дающие только относительное значение. Вместо этого, если вы говорите о собрании около пяти тысяч человек, вы избегаете уклона. На общение также не должны влиять умозаключения и предположения.Большинство выводов и всех предположений очень субъективны. Они, как правило, становятся препятствиями, если составляют основу сообщения или информации.

Глава 2: Восприятие, процесс коммуникации и внутриличностное общение Карточки

1. Стимуляция: всех нас привлекают стимулы, и эти стимулы у каждого из нас разные. Есть поговорка: то, что привлекает ваше внимание, привлекает вас. Это означает, что если стимулы привлекают вас, у вас будет на них реакция.
Например, потому что ваш друг не проводит с вами время, вы беспокоитесь. Ситуация привлекает ваше внимание.

2. Организация: как только стимулы привлекли ваше внимание, вы должны решить, что делать с этой информацией или как ее организовать. Куда оно девается? Представьте себе, что в нашем мозгу есть картотеки и мы пытаемся хранить всю информацию в порядке.
В этих картотеках есть ящики для опытов, категорий или схем, таких как личности и характеристики, или барабаны.Они также известны как сценарии, или как вы предполагаете, будет порядок событий. Этот этап похож на размещение меток файлов в папках с файлами.
Продолжим наш пример: ваш друг не проводит с вами время, и это привлекло ваше внимание. Теперь вы должны где-нибудь "прописать" это поведение. Вы начинаете открывать свои файловые ящики и определять, где разместить эту информацию.

3. Интерпретация: Мы оцениваем эту информацию, также известную как этап оценки. Например, когда люди не вступают в отношения, они обычно либо злы, либо слишком заняты.

4. Память: это этап, на котором вы фактически сохраняете информацию и закрываете ящик. Эта информация может быть доступна при необходимости, чтобы помочь вам интерпретировать будущую информацию.
Имейте в виду, что каждый этап управляется лично, поэтому имеет смысл, что каждый элемент является субъективным. Например, в ящике для документов для сумасшедших хранятся воспоминания.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *